The higher gas prices and electricity are paired with each other to name a number of energy levers. In the case of the federal overland service (FOD) Economy, it was in the year 1,634 reports within. The Ombudsdienst Energie Noteerde in the first eight months of that year two times as many laughed as in the dezelfde period last year.
The complaints were made about the “deadly guarded” against a actual fact, shows De Bleeker, but even went over the intrinsic value of the actual fact and the bereikbaarheid van de clantendienst. “Heel wat consumers complain steen en been over het gegeven dat ze moeilijk hun energieleverancier kunnen bereiken of een afdoende antwoord op hun vraag krijgen”, says De Bleeker in a anvullend personal report.
“Het is dan also zeer opmerkelijk dat tegelijkertijd sommige van die energieleveranciers also complained about misleading commercial practices in het kader van verkoop per telephone of aan deur. Hoe krijg je het uitgelegd dat je geen werknemers vindt om de vragen van je klanten te beanwoorden, maar dat je wel werknemers vindt om nieuwe klanten te maken?”
The complaints were made by the leveranciers who raised the consumption agreement, when the leveranciers did not intend to raise it. That accord is a legal code that consumers want to avoid certain legal practices of incorrect information. The reports raised that year in the previous year dead dead special zones were sorry to zeven van the leveranciers. If the leveranciers het gaat withered, the Bleeker can not zeggen, keep that small leveranciers betrokken zijn. In 2021 there will be 5 wages and 6 processes-verbaal opgesteld.
A couple of weeks ago, the De Bleeker present aan de sector om problems op het vlak van transparency, vorschotten, facts and terugbetaling te helpen. Maar toch is het for many clanten nog altijd not duidelijk hoe voorschotfactuur berekend wordt. “Misschen come de urgentie niet door, of which the leveranciers never had to be smuggled as ze hoge voorschotfacturen krijgen”, says De Bleeker. As the sector never aan haar vragen tegemoetkomt, zal ze haar vorstellen in Wetgeving omzetten. Het gaat dan bijvoorbeeld om bijkomende information obligations, maar also om binding terms for de facturatie en de eventuele terugbetaling.
Legal steps
On account of the boats up to 80,000 euros, the complaints were from the Economic Inspectie aanleiding toe can be given, blijken zeven energieleveranciers dus zonder hardleers. “My patience is op”, says De Bleeker now. Ze geeft de individual leveranciers days like onderzoeken lopen another week de tijd om de inbreuken op te lossen. The following aanmaning will not come if it is. If the drunken energy leveranciers are actually acting, they can follow different legal steps. The Economic Inspectorate can apply specific hand-held maat rules, such as administrative boats. In India, the leveranciers refuse to comply with the handling rules, can De Bleeker hen dagvaarden en de staking van de inbreuken alsnog front op tighten van een dwangsom.
“Het moet all hens aan dek zijn. Overpower may be permanent excuus om not te voldoen aan binding rules of je voeten te vegen aan fatsoenlijke Dienstverlening. Mijn boodschap is eenvoudig: los het op,” says De Bleeker. As clant services simply onderbemand zijn, the maar uitbreiden want. “Ook al weet ik dat soms maar moeilijk mensen gevonden kunnen been.”