Telenet worstelt al het hele jaar met IT problems. The Ombudsdienst for Telecommunication wordt overspoeld by klachten van geupeerde subscriptions, Schrijven de Mediahuiskranten van dag.
The overstap to a new software platform suffers from all major problems with Telenet. In this case there are no longer any steeds in the sea. The statement of ‘The Standaard’ in the Ombudsdienst for Telecommunications shall be indicated by the first four orders from that year as stone on 1.785 new dossiers on the Telenet. That’s what he’s supposed to do every day. Wrong with dezelfde period last year is dat bijna een verdriedubbeling.
Ombudsman works on alarmbel
Ombudsman Luc Tuerlinckx works in ‘De Standaard’ aan de alarmbel. “Since the beginning of Telenet heb ik that enormous amount of noise never really happened. En dan zien wij zelfs maar het topje van de ijsberg”, zegt hij.
De klachten lopen erguiteen, en zijn zowel administratively than technically. Ze gaan over new decoders of modems waarvan de activering wekenlang op zich laat guards, verhuisaanvragen the never been processed, e-mail accounts the plots never meer works, lopende contracts the ondanks herhaaldelijke aanvragen never been stopped and openstaande tegoeden aan klanten the pas na maanden been terugbetaald. Zo’n vertig klanten the right raise op een social tariff trokken naar de ombudsman omdat Telenet hen plots het full pond aanrekende.
De taken subscriptions vinden bovendien maar moeilijk gehoor. Door de Klachtenlawine raised also de Klantendienst overspoeld, with vaak ellenlange wachttijden tot gevolg.
Bertrand is planning
The long-term problems with Telenet hebben intussen de federale regering bereikt. Alexia Bertrand (Open VLD), state secretary for consumer protection, will meet again this week with Telenet. There is a plan on the problems ‘op korte termijn’ if you lose them.
De vraag is maar of Telenet zo’n plan heeft, writes ‘De Standaard’. “Grandchildren thought we had that situation on our side, so we didn’t want to go to the tunnel,” said Isabelle Geeraerts, director of Telenet. “Vandaag moeten we toegeven dat we nog steeds middenin de tunnel zitten. We zoeken geen flauwe excuses. Samen met de softwareleveranciers wordt hard gewerkt aan oplossingen.”
Free onbeperkt toegang dead Showbytes? That can!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.