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Hunderte Millionen WhatsApp-Benutzer in Indien können über die Chat-App für Produkte und Dienstleistungen bezahlen, da die Muttergesellschaft Meta versucht, in ihrem größten Markt mehr Einnahmen mit dem Messaging-Dienst zu erzielen.
Käufer können ab Mittwoch Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen mit Kredit- und Debitkarten, WhatsApp Pay und Indiens öffentlichem digitalen Zahlungsnetzwerk UPI kaufen, teilte das Unternehmen mit. Den Unternehmen werden für die In-App-Zahlungen keine Gebühren berechnet, aber Meta wird von der Zunahme der Unternehmen profitieren, die WhatsApp nutzen und dafür bezahlen, ihren Kunden Nachrichten zu senden.
„Wir machen es einfacher, einen Kauf direkt im Chat abzuschließen“, sagte WhatsApp am Mittwoch in einem Blog, als ein Business-Messaging-Gipfel in Mumbai begann.
„Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden das Bezahlen direkt im Chat bequemer zu machen, was ihnen dabei hilft, mehr Verkäufe abzuschließen“, fügte ein WhatsApp-Sprecher hinzu.
Der Start erfolgt, da der Social-Media-Konzern versucht, mehr E-Commerce auf seinen Plattformen als zusätzliche Einnahmequelle für die Werbung zu ermöglichen. Durch die Aktivierung von Händlerzahlungen kann die Plattform außerdem mehr Daten sammeln, um bestehende Werbung gezielter auszurichten und zu personalisieren.
Es spiegelt ähnliche Schritte in Singapur und Brasilien wider. Indien, das in diesem Jahr China als bevölkerungsreichstes Land der Welt überholt hat, wäre jedoch ein größerer Markt als beide.
WhatsApp, dessen monatlich 400 Millionen Nutzer in Indien Nachrichten austauschen, hat das Potenzial, „zu den drei besten digitalen Zahlungs-Apps im Land“ zu gehören, sagte Arvind Singhal, Vorsitzender von Technopak Advisors, einem Einzelhandelsberatungsunternehmen.
Die Chat-App ist für Metas Bemühungen, mit seinen Plattformen mehr Geld zu verdienen, immer wichtiger geworden. Für die Übermittlung von Marketing- oder Kundendienstnachrichten an ihre Kunden über WhatsApp sowie für die Schaltung von Anzeigen auf Facebook oder Instagram, die einen potenziellen Kunden direkt in einen WhatsApp-Chat mit dem Unternehmen führen, müssen Unternehmen Gebühren zahlen.
Meta-Gründer Mark Zuckerberg sagte in der ersten Telefonkonferenz der Facebook-Muttergesellschaft zu den Quartalsergebnissen 2023, dass diese sogenannten Click-to-Message-Anzeigen einen „Run-Rate-Umsatz von 10 Milliarden US-Dollar“ erreicht hätten.
WhatsApp, das im Jahr 2020 5,7 Milliarden US-Dollar in die Digitaleinheit Jio des Milliardärs Mukesh Ambani investierte, startete im vergangenen Jahr mit dem E-Commerce-Angebot JioMart des Telekommunikationskonzerns seinen ersten In-App-Geschäftszahlungsdienst für Kunden.
Isha Ambani, die Tochter des Milliardärs und Direktorin von Reliance Retail, sagte letzten Monat, dass die Zahl der Kunden, die bei JioMart in einem WhatsApp-Chat einkaufen, seit dem Start um das „Neunfache“ gestiegen sei.
Die Ankündigung von WhatsApp erfolgt Wochen nach der Verabschiedung des lange aufgeschobenen indischen Datenschutzgesetzes im letzten Monat. Die Gesetzgebung schließt Vorschriften zum Datenaustausch durch Unternehmen aus und gilt weithin als unternehmensfreundlicher als frühere Entwürfe. Für Technologieunternehmen seien die gelockerten Bestimmungen „eine große Monetarisierungschance“, sagte Debanshu Mukherjee, Mitbegründer des Vidhi Center for Legal Policy.
Neben der Erleichterung von Händlerzahlungen hat WhatsApp in den letzten Jahren auch damit begonnen, Funktionen einzuführen, die Geldtransfers zwischen Einzelpersonen ermöglichen, sogenannte Peer-to-Peer-Zahlungen, in Märkten wie Brasilien und Indien, obwohl diese mit regulatorischen Schwierigkeiten konfrontiert sind.
Einige Kritiker sagen, WhatsApp habe das Versprechen von WhatsApp Pay nur langsam umgesetzt, Peer-to-Peer-Zahlungen, die das Unternehmen 2018 in Indien zu testen begann, die jedoch auf Bedenken der Regierung hinsichtlich der Datenspeicherung stießen.
Selbst nachdem die regulatorischen Hürden überwunden wurden, die es dem Unternehmen ermöglichten, im Jahr 2020 Peer-to-Peer-Zahlungen in ganz Indien einzuführen, schienen die Fortschritte bei WhatsApp schleppend zu sein, sagte Ram Rastogi, der UPI mitgestaltet hat und jetzt Vorsitzender der Gruppe Fintech Association for Consumer Empowerment ist.
„An dem Produkt ist nichts auszusetzen“, sagte Rastogi. Er fügte jedoch hinzu, dass WhatsApp seine Marketingstärke nicht hinter das Zahlungsangebot gesteckt habe, da „es keine Absicht gab, dies zu verwirklichen“.