1. Als der Private-Equity-Riese KKR BrightSpring kaufte, ein Unternehmen, das mehr als 600 Gruppenheime für Menschen mit schweren geistigen und Entwicklungsstörungen betreibt, übernahm es die Verantwortung für Tausende von zutiefst gefährdeten Menschen – Menschen, die in einigen Fällen nicht sprechen, sich waschen oder nicht können sich ernähren.
2. Eine Untersuchung von BuzzFeed News ergab, dass sich KKR auf die Ausweitung des Geschäfts konzentrierte, selbst als eine Krise in seiner Gruppenheimsparte zunahm, wo die Bedingungen so schlimm wurden, dass Krankenschwestern und Hausmeister in Scharen kündigten, ein Staat dem Unternehmen untersagte, neue Bewohner aufzunehmen, und einige der Die schutzbedürftigsten Menschen in seiner Obhut litten und starben.
3. Ein Mann ging weg, und niemand bemerkte es; Er wurde von einem Auto angefahren, das mit 45 Meilen pro Stunde fuhr. Ein unbeaufsichtigter Bewohner trank Frostschutzmittel; er wurde mindestens neun Stunden lang nicht medizinisch versorgt. Ein anderer erstickte, während unzureichend geschulte Mitarbeiter statt der Notrufnummer 911 ihren Vorgesetzten anriefen. Die Menschen erhielten die falschen oder gar keine Medikamente. Und eine Frau, die nicht sprach, wurde mit einer behelfsmäßigen Fessel an ihr Bett gefesselt und allein gelassen und kämpfte. Nach mehreren Verletzungen starb sie.
4. Alles in allem wurden von der Übernahme von BrightSpring durch KKR im März 2019 bis Ende 2021 seine „Intermediate Care-Einrichtungen“ wegen gefährlicher Bedingungen deutlich über dem Durchschnitt für solche Einrichtungen zitiert, so ein Novum seiner Art Analyse von BuzzFeed News. In den sieben Staaten mit den meisten gewinnorientierten Einrichtungen besitzt KKR nur 16 % der Häuser, hat aber 40 % der ernsthaften Vorladungen gesammelt.
5. Perry McAfee, ein Manager, der etwa 60 Haushalte in der Umgebung von Houston beaufsichtigte, sagte, das Unternehmen „konzentriere sich nicht auf die Qualität der Dienstleistungen, sondern auf die monatlich generierten Einnahmen. Ich sage nicht, dass das nicht wichtig ist. Aber das war der einzige Fokus.“
6. Manager flehten die Führungskräfte an, dass sie die Heime nicht sicher mit Personal versorgen könnten, wenn BrightSpring bereit sei zu zahlen. „Wenn Sie 7,50 Dollar pro Stunde bezahlen, werden Sie nicht viele Leute erreichen, wenn sie zu Walmart gehen und 10 Dollar verdienen können“, sagte McAfee. Mehrere Male tauchten staatliche Inspektoren in den Häusern auf und fanden die Bewohner völlig allein gelassen vor, ohne jegliches Personal.
7. Der Personalmangel wurde durch eine unzureichende Ausbildung verstärkt, wodurch viele Mitarbeiter nicht darauf vorbereitet waren, sich um Kunden zu kümmern. Manager des Unternehmens führten schließlich eine Schulung durch, wie man sich um die Frau kümmert, die an ihr Bett gefesselt war. Es war 16 Tage nach ihrem Tod.
8. Einige Manager griffen dazu, die Mitarbeiter drei Tage lang in der Schicht zu halten oder ihnen mit Verhaftung zu drohen, wenn sie versuchten, nach Hause zu gehen. Und Mitarbeiter, die empörende Dinge taten – wie das Richten einer Waffe auf ein Familienmitglied eines Kunden – wurden nicht sofort entlassen.
9. Einige Krankenschwestern kündigten, weil sie befürchteten, dass die Arbeit für das Unternehmen unter solchen Bedingungen sie ihre Lizenzen kosten könnte, heißt es in internen E-Mails des Unternehmens. Die Krankenschwestern sagten, einige Patienten könnten sterben.
10. Lokale Manager sagten, die Führungskräfte von BrightSpring hätten sie unter Druck gesetzt, weiterhin neue Bewohner aufzunehmen – selbst wenn nicht genügend Personal vorhanden sei, um sich um sie zu kümmern.
11. In der Zwischenzeit genehmigte der handverlesene Vorstand von KKR einen Plan zur Aufnahme umfangreicher Schulden, der einen Milliarden-Dollar-Kaufrausch zur Übernahme weiterer Unternehmen finanzierte. BrightSpring musste jährlich mehr als 135 Millionen US-Dollar an Zinsen für die Kredite zahlen. Dieses Geld hätte sonst möglicherweise dazu beigetragen, die Bedingungen in den Heimen zu verbessern.
Die Unternehmen stimmten nicht zu, sich mit Reportern zu treffen, um diese Themen aktenkundig zu besprechen.
Stattdessen gab KKR eine Erklärung zu sagen: „Wir widersprechen vehement der grob irreführenden Darstellung, die Sie präsentiert haben.“ BrightSpring schickte ein ähnliches Erklärung die Ergebnisse von BuzzFeed News als „ungenau, irreführend und grundlegend fehlerhaft“ zu bezeichnen. Die Datenanalyse sei nicht fundiert, da die zugrunde liegenden Regierungsaufzeichnungen unzuverlässig seien und während einer Pandemie erhoben wurden. Vier führende akademische Experten, die von Reportern konsultiert wurden, sagten, die Methodik von BuzzFeed News sei solide.
Ein KKR-Sprecher sagte gegenüber BuzzFeed News, es habe 200 Millionen US-Dollar pro Jahr in „Quality-First-Initiativen“ bei BrightSpring investiert und die Gesamtvergütung für Mitarbeiter an vorderster Front seit 2019 um 28 % erhöht. „Über 99,99 % der Pflegestunden sind völlig störungsfrei“, sagte Leigh White, ein Sprecher von BrightSpring, und das Unternehmen haben „eine Konformität von 98 % der Dokumentation der Medikamentenverabreichung erreicht“.
KKR hat seinen finanziellen Erfolg und die Mission von BrightSpring, „Menschen zu helfen, ihr bestes Leben zu führen“, angepriesen angekündigt plant, das Unternehmen an die Börse zu bringen. Diese Entwicklung könnte unerwartete Renditen für Investoren und Führungskräfte bringen.