Belfius bestreitet in einer Antwort, dass jemand, der viel Geld hat und den Kundendienst anruft, schneller beantwortet wird als jemand, der weniger Geld auf dem Konto hat. Unsere Forschungseinheit hat dies jedoch in einer eigenen Stichprobe festgestellt. „Es geht nicht unbedingt um reiche Kunden, sondern vor allem um Kunden, die mehrere Belfius-Dienste nutzen“, sagt Véronique Goossens, Chefökonomin bei Belfius, in der Great Money Debate.
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Belfius antwortet auf einen Test, bei dem reicheren Kunden eher am Telefon geholfen wurde: „Nicht unbedingt reicher, aber mehr Service“
