StWir sind von einer Kultur der Dringlichkeit umgeben, die nichts Dringendes an sich hat. Symptomatisch für die Zeit ist die Beziehung zum E-Mail-Postfach, ein Indikator dafür, wie sehr wir vom „Fieber des produktiven Wachstums“ infiziert sind, um Italo Calvino zu zitieren. Viele von uns überwachen zwanghaft ihre E-Mails auch abends, sogar am Wochenendejederzeit bereit, auf Familie, Freunde, Lesen und Unterhaltung zu verzichten, ohne sich darüber im Klaren zu sein, wie stressig es ist, sich nie ganz von der Arbeit zu trennen.
Sozialpsychologin Laura Giurgeder London Business School, e Vanessa Bohnsder Cornell University, Sie bewiesen durch eine Reihe von acht Experimenten, dass wir eine spezifische mentale Verzerrung entwickelteneine Voreingenommenheit, wie man in der wissenschaftlichen Sprache sagt, ein Beurteilungsfehler, der uns glauben lässt, dass eine schnelle Antwort auf professionelle Kommunikation unerlässlich ist.
Wenn man darüber nachdenkt, ist es meist nicht gleichgültig, was sich im E-Mail-Postfach befindet. Stattdessen, Gefangene der Idee, stets zuverlässig, leistungsfähig und produktiv wirken zu müssensind Sie am Ende den Plänen anderer Menschen ausgeliefert.
Die Falle des Smart Working
Das Phänomen ist mit Smart Working gewachsen, in dem Die Barrieren zwischen Büro und Privatleben sind oft verschwunden: Die Nachmittage sind abends grenzenlos, die Wochentage am Wochenende. Paradoxerweise besteht die Gefahr, dass wir mit der verstärkten Nutzung digitaler Werkzeuge keine zeitlichen Ecken finden, die von Verpflichtungen befreit sind, je weniger wir an physische Räume gebunden sind. Wer sich einer Aufgabe widmet, denkt vielleicht nicht, dass die Menschen, denen er eine E-Mail schreibt, im Urlaub sind, sondern dank seines Smartphones verbunden.
Die Möglichkeit, sich überall zu vernetzen, hat die Grenzen zwischen Arbeitszeit und Privatleben verwischt.
Die Absender unterschätzen, wie wichtig es den Empfängern sein kann, der Benachrichtigung umgehend nachzugehen und wie anstrengend das auf Dauer sein kann. Remote-Arbeit hat Unternehmen revolutioniert, die sich jedoch nicht gleichzeitig mit einer geeigneten Grammatik und Codes ausgestattet haben, die für die unterschiedliche Arbeitsweise geeignet sind.
Bestrebt, sofort zu antworten
Eine am Computer erscheinende Aufforderung des Chefs kann von einem Mitarbeiter als Auftrag interpretiert werden, der in kürzester Zeit ausgeführt werden soll. „Wenn man sich in einer Machtposition befindet, klingt das Flüstern wie ein Schrei“, warnt Bohns in seinem Essay Sie haben mehr Einfluss als Sie denken (herausgegeben vom New Yorker Verlag WW Norton & Company), in dem er erklärt, wie Das mangelnde Bewusstsein für die Auswirkungen unserer Handlungen auf andere kann dazu führen, dass eine Führungskraft ihre Position sogar unbeabsichtigt missbraucht.
Die Hälfte der Mitarbeiter antwortet sogar innerhalb einer Stunde auf E-Mails von Kollegen und Vorgesetzten: So geht es aus den Daten von zwei Millionen Nutzern hervor, die die Ingenieurschule der University of Southern California über mehrere Monate hinweg analysiert hat. Studien haben ergeben, dass Empfänger, die der Meinung sind, dass sie ihren Posteingang außerhalb der Bürozeiten überprüfen sollten, tendenziell ängstlicher sind. Allerdings ließ der empfundene Druck nach, wenn die Absender einen einfachen Satz schrieben wie: „Es ist nicht dringend.“
Manche haben die mentale Stärke, Widerstand zu leisten, indem sie Benachrichtigungen stummschalten und er gibt sich nur ein paar Mal am Tag Zeit, um im Urlaub seine Post zu checken. Aber nicht jeder macht es. Aus diesem Grund, Es sollten die Empfänger sein, die den Versandstil ändern.
Anti-Stress-Etikette
Im angelsächsischen Raum verbreitet sich eine IT-Etikette. Mittlerweile lässt sich in der Kommunikation vieler Akademiker leicht ein Standardsatz wie dieser ganz unten lesen: „Sie erhalten möglicherweise E-Mails von mir außerhalb der normalen Arbeitszeiten, das Ergebnis meiner persönlichen Balance zwischen Privat- und Berufsleben.“ „Ich würde nie erwarten, dass Sie antworten, wenn Sie nicht arbeiten.“ Es handelt sich um eine Formel, die Sie kopieren und zu Ihrer eigenen machen können.
Einer der positiven Aspekte der Covid-Ära ist, dass die Menschen bei der Kommunikation digitaler Grenzen nachdenklicher geworden sind und mehr Verständnis dafür entwickelt haben, diese zu akzeptieren. Denn in vielen Fällen möchte der Absender nicht einmal eine schnelle Antwort, während der Empfänger sich um die Bedürfnisse anderer kümmert. In Postfächern gibt es Möglichkeiten, eine Nachricht mit „hoher Priorität“ zu kennzeichnen. und es wäre in Ordnung, auch diejenigen zu markieren, die eine niedrige Priorität haben.
Anders ausgedrückt, Wenn eine Führungskraft an einem Freitagabend eine E-Mail sendet, sollte sie die impliziten Erwartungen deutlich zum Ausdruck bringenund fügte eine Zeile hinzu, um klarzustellen, dass kein Wochenendhit erwartet wird.
Digitale Unhöflichkeit
E-Mails sollten bis zu ihren asynchronen Wurzeln zurückverfolgt werden, schlagen die Forscher Giurge und Bohns vor. Sie sind gerade deshalb ein wertvolles Werkzeug, weil sie keinen gleichzeitigen Dialog erfordern. Es wäre von Vorteil, den elektronischen Austausch wieder in Betracht zu ziehen, der eher der Papierpost als den SMS-Nachrichten auf dem Handy ähnelt, auf die oft eine prompte Bestätigung folgt, auch wenn es sich nur um eine „Daumen hoch“-Reaktion handelt. Keine E-Mails: Wir öffnen sie, wann immer wir können.
Dieser Modus funktioniert natürlich nur, wenn im Büro Zivilisation herrscht. Es funktioniert nicht, wenn die Führungskräfte von ihren Mitarbeitern erwarten, dass sie bei der geringsten Aufforderung Aufmerksamkeit erregen, sonst verlieren sie Wertschätzung und Vertrauen. Erkennen Sie digitale Unhöflichkeit bei Wörtern in Großbuchstaben, bei Ausrufezeichen zur Unterstreichung des Befehlstons und bei voreiligen Sätzen.
Das Problem geht mit Sicherheit weit über E-Mails hinaus. Und noch mehr Freizeit sollte vor Eingriffen geschützt werden.
Begrenzen Sie die Nachrichtenflut
Im Allgemeinen zerstören Benachrichtigungen die Aufmerksamkeitsspanne. Wenn wir eine Aktivität unterbrechen, um E-Mails zu lesen, wird unser Gedankengang gestört und die Konzentration beeinträchtigt. Wir alle ertrinken in Nachrichten. Ein Schritt zur Selbstrettung besteht darin, Pünktlichkeit nicht mehr mit Höflichkeit zu verwechseln.
Für den größten Teil der Menschheitsgeschichte bedeutete Fürsorge, sich um die Bedürfnisse einer kleinen Gruppe von Familienmitgliedern, Freunden und Nachbarn zu kümmern. Jetzt sind der Anfrage nach Personen, die in Ihre Mailbox und Smartphone-Nachrichten eindringen können, keine Grenzen mehr gesetzt. Wenn wir die virtuelle Überlastung eindämmen wollen, müssen wir zumindest den Begriff der Reaktionsfähigkeit neu definieren. Nehmen wir uns Zeit und antworten wir, wann immer wir können, und beginnen mit einem sehr freundlichen „Danke für Ihre Geduld“.
Eliana Liotta (Foto von Carlo Furgeri Gilbert).
Eliana Liotta ist Journalistin, Autorin und Wissenschaftspopulärin. Auf iodonna.it und auf den wichtigsten Plattformen (Spreaker, Spotify, Apple Podcast und Google Podcast) finden Sie ihre Podcast-Reihe Das Gute, das ich will.
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Die Rezension stammt von Anna Ogliari, Direktorin der Fachschule für klinische Psychologie an der Universität Vita-Salute San Raffaele.
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