„Absolutes Chaos“ am Flughafen, als Kinder in Tränen aufgelöst und Menschen gezwungen wurden, ihr Gepäck zurückzulassen

Passagiere am Flughafen Manchester wurden in „völligem Chaos“ zurückgelassen, nachdem ihnen gesagt wurde, sie sollten ihre Reisetaschen zurücklassen, um sie später abzuholen, nur um zu erfahren, dass sie nach Hause geschickt werden müssen

Hunderte von Passagieren mussten stundenlang auf ihr Gepäck warten, nachdem TUI-Probleme gestern am Flughafen Manchester für Reisechaos gesorgt hatten.

Zurückgelassene Koffer wurden in Gepäckhallen entsorgt, nachdem den Fluggästen gesagt worden war, sie sollten ihr Gepäck zurücklassen, um es später abzuholen, nur um zu erfahren, dass es zu ihnen nach Hause geliefert werden müsste.

Dawn Brian aus Stoke-on-Trent war einer der Passagiere, die gestern Abend kurz vor 22 Uhr nach der Landung von Palma de Menorca in Aufruhr zurückblieben.

Sie musste zwei Stunden warten, bevor ihr gesagt wurde, dass sie ein Formular ausfüllen müssten, um ihr Gepäck zuzustellen.

„Wir machten uns bereits Sorgen darüber, was uns bei der Landung begegnen würde, aber es war einfach nur Chaos“, Dawn sagte den MÄNNERN

„Wir haben zwei Stunden auf unser Gepäck gewartet und das Band des Karussells hatte sich überhaupt nicht bewegt. Es war entsetzlich.

„Überall lagen Taschen, die gerade von anderen Flügen zurückgelassen worden waren. Man konnte sehen, dass sie von Orten wie Goa kamen.

„Sie konnten uns nicht sagen, wann wir unser Gepäck zurückbekommen würden, aber es gab Leute dort, die sagten, sie hätten Medikamente in ihrem Gepäck.“

Dawn sagte, jemand sei in Panik geraten, da ihre Hausschlüssel in ihrem Gepäck seien und sie ohne sie nicht in ihr Haus gelangen könnten.

Sie fügte hinzu: „Wir haben alle möglichen Dinge in unserem Fall, zu denen wir heute Morgen nicht kommen können, es gibt nichts Verzweifeltes für uns, aber für viele Familien wird es etwas geben.

„Als wir mit einem Mitarbeiter sprachen, fragte mein Mann, warum es so chaotisch sei, und sie sagten, dass es nicht genug Personal gebe, um die vielen Warteschlangen zu bewältigen.

„Die Leute wurden ein bisschen angespannt und frustriert, Kinder weinten und es war einfach ein absolutes Chaos.

„Leider haben wir bereits einen weiteren Urlaub in Zypern im September von Manchester aus gebucht, aber wir werden uns beim nächsten Mal definitiv für einen anderen Flug entscheiden.“

Vicki Bowdler aus Bolton kam am Samstag um 22 Uhr am Flughafen Manchester an, nachdem sie mit ihrer achtjährigen Tochter auf Menorca Urlaub gemacht hatte.

Sie sagte: „Unser Flug hatte glücklicherweise nur eine Stunde Verspätung, aber wir mussten dann in Manchester an Bord warten, weil uns keine Luftbrücke zur Verfügung stand.

„Als wir ausstiegen, konnten wir sehen, dass Passagiere eines anderen TUI-Fluges bereits aufgefordert wurden, ihr Gepäck als verspätet zu melden und nach Hause zu gehen.

„Uns wurde gesagt, dass wir 30 Minuten auf unser Gepäck warten müssten, aber jedes Mal, wenn alle fragten, waren es immer 30 Minuten.

„Die Kinder wurden hysterisch, meine Tochter geriet in Panik, also kam ein nettes Paar, um zu helfen und zu versuchen, sie abzulenken, da klar war, dass die Taschen nicht ankommen würden.

„Wir haben drei Stunden gewartet, bis uns gegen 2 Uhr morgens gesagt wurde, dass wir ein Formular ausfüllen und nach Hause gehen müssten.“

Vicki kritisierte den Mangel an Kommunikation und sagte, sie hätten ewig ohne Update gewartet.

Sie fügte hinzu: „Es ist eine Katastrophe, die darauf wartet, dort unten zu passieren, wenn sich das Gepäck nur stapelt, kein Personal zu sehen ist und eine ganze Menge zu Recht verärgerter und wütender Passagiere.

„Es gab Babys ohne Kinderwagen, einige ohne Wechselkleidung.

„Niemand sollte das auf dem Heimweg durchmachen müssen, aber schon gar nicht Kinder, die nach ihrer Abwesenheit müde sind und nicht erklären können, warum nicht alle ihre Habseligkeiten mit ihnen zurückgekommen sind.

“Ich fühle mich für diejenigen, die jetzt über die Hälfte des Semesters reisen, da ich das Gefühl habe, dass es nur ein totales Chaos sein wird.”

Sie fügte hinzu, dass sie nächstes Jahr für eine weitere Reise bei TUI gebucht sei, aber so abgeschreckt sei, dass sie versucht sei, abzusagen.

Duncan Smith war an Bord desselben Fluges wie Vicki und behauptet, dass ihnen mitgeteilt wurde, dass bis zur Frühschicht kein Personal verfügbar sei, um ihre Taschen aus dem Flugzeug zu holen.

Er fügte hinzu: „Es stellte sich heraus, dass sie Personal hatten, sich aber dafür entschieden, unser Gepäck gestrandet zu lassen, während andere Flüge, die einige Stunden später ankamen, abgefertigt wurden.

„Unser Gepäck kam schließlich am Sonntag kurz nach 6:30 Uhr an – etwa achteinhalb Stunden nach der Landung.

„Die Kommunikation und Unterstützung von TUI und dem Flughafen Manchester war entsetzlich – die Gepäckhalle ist ein komplettes Durcheinander, schreckliche Szenen.“

Ein Sprecher von Swissport sagte: „Die Halbjahreszeit ist für Flughäfen immer eine arbeitsreiche Zeit, und wir wissen, dass sie sowie unsere Airline-Partner derzeit mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert sind, die sich oft auf unsere Arbeit auswirken und sich verschärfen bestehenden Kapazitätsherausforderungen.

„Wir verstehen, wie frustrierend Verspätungen für Passagiere sind, deshalb werden unsere Mitarbeiter immer versuchen, eine Lösung zu finden.

„Wir werden weiterhin mit Flughäfen, Fluggesellschaften und anderen Gepäckabfertigern zusammenarbeiten, um Störungen zu minimieren, wo immer wir können.“

Ein TUI-Sprecher fügte hinzu: „Wir möchten den Kunden am Flughafen Manchester heute für ihre Geduld und ihr Verständnis in dieser außergewöhnlich geschäftigen Zeit danken. Wir arbeiten kontinuierlich mit dem Flughafenpersonal und den Gepäckabfertigern zusammen, um einen reibungslosen Ablauf des Betriebs am Boden zu gewährleisten.

„Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Passagiere und Mitarbeiter haben immer höchste Priorität.“

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