“The practically one-sided watch and bijbehorende frustraties zijn voorbij”, declared the Spanish Minister of Consumer Rights Alberto Garzón on Tuesday. Hij kondigde aan dat de regering een wetsvoorstel heeft goedgekeurd dat consumers het really geeft om Telefon door een person te woord te been gestaan, and that within three minutes tijd.
For the client service of nutsbedrijven there are extra strict rules in het wetsvoorstel vastgelegd. All providers of basic services such as water, energy, internet and telephony are mandatory from 24 hours per day and 365 days per year to be available on a free telephone number. We would also like to react within two weeks to the ingredients that are consumed.
Bedrijven in other sectors would like tijdens kantooruren bereikbaar zijn voor klanten en krijgen maximum 15 days de tijd om klachten te be treated. We pay for all requests: an automated response service from a chatbot is not more than required. Clients would like to have mens van vlees en bloed aan de lijn krijgen than ze dat sake.
‘bureaucratic mazes’
The new rule is that the money for all nuts, except for the grootte, and all other needs that exceed the sea level of 250 works is up to a maximum of 50 million euros per year. Volgens Garzón zijn de maatregelen hoognodig “omdat veel te veel bedrijven bureaucratic labyrinths creëren om u ervan te weerhouden uw right op service uit te oefenen”.
Bedrijven the niet aan de nieuwe eisen voldoen, risky boat tot 10,000 euros. Bij herhaaldelijke overtredingen can de boats zelfs oplopen up to 100,000 euros. Waar de bedrijven en call centers het geld vandaan halen om extra medewerkers in te huren is de vraag, want betaalde telefoonlijnen been uitdrukkelijk verboden.