Es war ein düsterer Bericht, den die niederländische Gesundheitsbehörde (NZa) Ende August veröffentlichte: „Wir sehen keine Anzeichen für eine Verringerung der Wartezeiten.“ Die Krankenhäuser werden die Wartelisten, die größtenteils während der Corona-Krise entstanden sind, nicht los. Auch in den traditionell ruhigeren Sommermonaten blieben die Wartelisten, was sie waren. Und so warten etwa 100.000 zusätzliche Menschen – zusätzlich zu den üblichen Wartelisten – auf eine Operation oder Behandlung. Aber keine Sorge, denn Sie haben selbst Möglichkeiten, Wartezeiten zu verkürzen.
Schau dich um
„Mein erster Tipp wäre“, sagt Dianda Veldman, Direktorin der Patient Federation, „selbst im Krankenhaus anzurufen. Fühlen Sie sich frei, ein paar Mal anzurufen und ein bisschen mehr zu fragen. Es kommt schon mal vor, dass jemand herausfällt, oder dass irgendwo ein Loch ist. Auch hier gilt: Brutale haben die halbe Welt.‘
Schauen Sie sich auch selbst um, zum Beispiel auf der Zorgkaart Nederland, die alle zwei Wochen mit den neuesten Wartezeiten aktualisiert wird. Es wird schnell klar, dass die Wartezeiten für jede Behandlung sehr unterschiedlich sein können. In Capelle aan den IJssel können Ihre Nierensteine am selben Tag entfernt werden, in Nieuwegein dauert es 60 Tage. Benötigen Sie eine Augenlidkorrektur? Zwei Tage Wartezeit in Veldhoven und Enschede, 47 Tage Wartezeit in Breda. Bereit für eine neue Hüfte? Fünf Tage in Den Haag, 45 Tage in Hardenberg.
Wenn Sie eine Überweisung von Ihrem Hausarzt haben, können Sie diese in den Behandlungsort Ihrer Wahl umwandeln lassen. Prüfen Sie unbedingt im Voraus, ob das Krankenhaus oder die Klinik einen Vertrag mit Ihrer Krankenkasse hat, sagt Veldman, um eine hohe Rechnung oder Ärger mit Kosten zu vermeiden. Und versuchen Sie natürlich auch herauszufinden, wie die Qualität des Leistungserbringers ist.
Rufen Sie die Krankenkasse an
Das kann alles ziemlich kompliziert sein, weshalb das „mächtigste Werkzeug“, wenn Sie auf einer Warteliste stehen, der Anruf bei Ihrer Krankenkasse ist. „Das ist viel zu wenig bekannt“, sagt Veldman, „aber eine Krankenkasse hat eine Fürsorgepflicht, wenn ein Versicherter zu lange warten muss. Die Krankenkasse ist dann verpflichtet, eine Alternative anzubieten.“
Deshalb hat jeder Versicherer eine Pflegevermittlungsstelle. Die Mitarbeiter dort haben Einblick in Wartezeiten im ganzen Land, haben Daten über die Qualität der Institutionen und haben die Befugnis, etwas für ihre Kunden zu erzwingen.
„Letztes Jahr haben wir 11.000 Anträge auf Wartelistenvermittlung erhalten“, sagt Ron Kerklaan, Leiter der Pflegevermittlung bei Zilveren Kruis, dem größten Krankenversicherer in den Niederlanden mit 5,1 Millionen Kunden. „Bei 76 Prozent der Anfragen konnten unsere Kunden schneller woanders hingehen als bei ihrem eigenen Arzt. Das sparte durchschnittlich 51 Tage Wartezeit. Es lohnt sich also wirklich, auch jetzt, wo es wegen der Corona-Nachwirkungen so aussieht, als würde es keinen Ausweg geben.“
Laut Kerklaan prüfen die 37 Mitarbeiter seiner Abteilung gemeinsam mit den Versicherten, was möglich ist. „Neulich hatten wir einen Limburger, da war alles voll. Aber sein Sohn lebte in Groningen, also war es für ihn kein Problem, dorthin zu gehen.“ In diesem Fall, so Veldman-Tipp, fragen Sie nach, ob Kontrolltermine digital vereinbart werden können. Und berechnen Sie, wie hoch die Reisekosten sind, damit Sie keine Überraschungen erleben.
Der richtige Arzt
Wir fragen auch, sagt Kerklaan, ob die Leute schnell gehen wollen, ob sie bereit sind zu reisen oder ob sie auch in ein unabhängiges Behandlungszentrum (früher als Privatklinik bekannt) gehen wollen. „Manchmal wird gezielt nach einem kinder- oder seniorenfreundlichen Krankenhaus gefragt. Wir haben auch diese Informationen.“
Die meisten Anfragen beziehen sich auf neue Hüften oder Knie, auf Augenleiden oder auf einen Platz beim Psychologen. „Mit einem komplizierten Eingriff, zum Beispiel in einer Universitätsklinik, können wir nicht viel anfangen. Und wenn jemand schon beim richtigen Arzt ist, und die Wartezeit schon überschaubar ist, dann sagen wir ehrlich: früher geht nicht. Oder besser gesagt: Sie können zwei Wochen früher sehen, aber es könnte besser sein, bei Ihrem derzeitigen Arzt zu bleiben.‘
Schließlich sei das Grundprinzip der Pflegemediation, so Veldman, „dass man bereit sein muss, mit einem anderen Pflegeanbieter zusammenzuarbeiten. Wenn Sie sehr an Ihrem eigenen Arzt hängen, tun Sie es nicht. Aber ansonsten: Blick über den Tellerrand, dazu möchten wir ermutigen.“
Wie die Frau, die den New York Marathon laufen wollte und sich kurz davor eine Verletzung zugezogen hat. Sie sah, wie ihre ganze Trainingsarbeit in Rauch aufging. Kerklaan: „Aber wir konnten sie an das Maxima-Krankenhaus in Veldhoven überweisen, wo es eine sportmedizinische Abteilung gibt. Könnte sie trotzdem ihren Marathon laufen?‘