Wenn ich (als ungeübter Racker) einen Fehler beim Self-Scanning mache, stehe ich an der Kasse vor einer Art Tribunal

Denkfehler im zeitgenössischen Design, filetiert vom Designwissenschaftler Jasper van Kuijk. Heute: Handscanner.

Ich bin kein Dieb. Nicht wirklich. Aber vielleicht bin ich es doch. Zumindest wenn ich den Gesichtern des Supermarktpersonals glauben kann, das meine Tasche mit selbst gescannten Lebensmitteln überprüft hat.

Lass mich mal das Herumpiepen versuchen, so dachte ich mir im Supermarkt. Dieses Self-Scanning, bei dem man mit einem Handscanner durch den Laden fliegt und erst an der Kasse bezahlt. Scan & Go nennt man das im Einzelhandelsjargon, aber ich nenne es lieber Self-Screening.

Ich habe die Vorteile gesehen: Anstatt an der Kasse mit der Kassiererin Schritt halten zu müssen und alles wahllos in Tüten zu werfen, ist alles im Laden bereits ordentlich in der richtigen Tüte gestapelt. Und dann einfach zur Kasse gehen. Spart nicht nur beim Einpacken an der Kasse, sondern auch beim Auspacken zu Hause. Mir war danach.

Aber. Dann müssen Sie jede Nachricht sorgfältig scannen. Was für eine Herausforderung, wenn du, so wie ich, deine Liste zwischenzeitlich auch auf dem Handy durchgehst – WIE, WAS IST ES AUF INSTA? – ruft zu Hause an, um zu besprechen – Oh, wie war der Top-Test? – und Sie sind überhaupt nicht sehr gut im Multitasking. Dann landen Sie an der Kasse mit einer Tüte, die überprüft werden soll – was sie häufiger tun, um Sie zu schulen, wenn Sie zum ersten Mal mit der Selbstkontrolle beginnen – und Sie verspüren große Panik, wenn der Supermarktmitarbeiter einen Laib Brot nimmt und geht zum Scanner, weil du denkst: „Oh verdammt, das habe ich nicht gescannt, das wird sie später sehen!!!“ Das wird nicht gerade besser, wenn Sie einer ungescannten Salami und einem Brie folgen, von denen Sie nicht einmal bemerkt haben, dass Sie sie nicht gescannt haben.

„Ich rufe den Manager an“, sagte der Kassierer und Sicherheitsbeamte eisig und griff nach der Gegensprechanlage. Ich wartete und spürte, wie die Blicke der Kunden an der regulären Kasse in meinen Rücken blickten. Der Manager schaute auf den Bildschirm und sagte mit einer Mischung aus Vorwurf und Enttäuschung: „Einige Produkte wurden nicht gescannt.“ Ich kam nicht weiter als „Das war nicht die Absicht.“ Gute Entschuldigung, Van Kuijk, „das war nicht die Absicht“, jetzt werden sie dich gehen lassen.

Aber das ist passiert. Die Polizei wurde nicht gerufen, ich musste nur bezahlen. Das heißt, mit der Scham auf den Wangen. Ich habe mich aber auch mit dem Selbstscreening vor Ort beschäftigt. Ich bin dafür nicht geeignet (bzw. das System ist für mich nicht geeignet). Aufgrund meiner mangelnden Konzentration werde ich bald ein oder zwei nicht gescannte Gegenstände haben, die es bei einer Kontrolle peinlich machen.

Und wenn ein Kassierer (geschulter Fachmann) ein Produkt vergisst, hat der Laden ein kleines Problem, das erst später auftaucht, aber wenn ich (ungeschulter Chaot) einen Fehler mache, stehe ich vor einer Art Tribunal. Ich gehe einfach zurück zur besetzten Kasse.