Trugschlüsse im zeitgenössischen Design, aufgedeckt vom Designwissenschaftler Jasper van Kuijk. Diese Woche: Abo-Stille.
Wenn Sie ein Netflix-Abonnement haben und eine Weile nichts schauen, passiert etwas Bemerkenswertes. Der Streaming-Dienst entpuppt sich dann als das digitale Äquivalent eines Partners mit Trennungsangst, der versucht, Sie auf allen möglichen Wegen an sich zu binden. „Ich habe diesen Film für dich hinzugefügt, ich denke, er wäre etwas für dich!“, „Du kannst diese Serie immer noch sehen, sie ist für dich bereit!“ Netflix scheut sich nicht, zu Ihnen nach Hause zu kommen und eine Fleecedecke mit einem kalten Getränk und Ihrem Tablet auf die Couch zu legen.
Ich schätze, sie haben bei Netflix herausgefunden, dass die Leute, wenn sie etwa einen Monat lang nicht zuschauen, bei der Aussage denken: „Oh, ich habe diesen Monat nichts gesehen, also muss ich abbrechen.“ Auch weil man das Abo wieder reaktivieren kann, wenn man etwas schauen möchte. Als Dienstleistung müssen Sie also sicherstellen, dass die Leute Sie nutzen. Die Klavierspiel-App Simply Piano, die bei uns zu Hause manchmal beliebt ist, zeigt die gleiche Art von Hyperaufmerksamkeitssucht. Wenn die Kinder eine Weile nicht spielen, bekomme ich eine Flut von E-Mails von einem Typen namens Levi von Simply Piano.
Digitale Dienste tun dies, weil die Kosten für mehr Nutzung und mehr Benutzer vernachlässigbar sind, während die Kosten für ein gekündigtes Abonnement sehr spürbar sind. Und das unterscheidet sie grundlegend von dem anderen Abonnement, das man manchmal vergisst: dem fürs Fitnessstudio.
Wenn Sie eine Weile nicht dorthin gehen, werden Sie nichts hören. Denn ein Fitnessstudio hat zwei Einnahmemodelle. Erstens natürlich, dass die Leute dafür bezahlen, dorthin zu kommen und dort Sport zu treiben, aber das zweite Einnahmemodell besteht darin, dass Leute, die zahlen, nicht kommen. Und dann so lange wie möglich monatlich stillschweigend verlängern. Mit der Betonung auf Ruhe. Und im Stillen.
Wenn ein Fitnessstudio anfängt, jeden, der nicht kommt, daran zu erinnern: „Hey, wir haben ein neues Laufband, wir denken, das ist etwas für Sie!“, „Möchten Sie die Trainingseinheit mit den Gewichten beenden, sie stehen für Sie bereit!“ – dann kommen plötzlich mehr Leute als Platz ist. Im Gegensatz zu Online-Diensten müssen für ein Fitnessstudio bei deutlich mehr Nutzern zusätzliche Kosten anfallen.
Wenn Sie als Kunde jedoch merken, dass Sie weiterhin keinen Sport treiben, kündigen Sie irgendwann Ihre Mitgliedschaft im Fitnessstudio. Dann hat ein Fitnessstudio vielleicht eine Zeit lang Geld verdient, ohne etwas tun zu müssen, aber dann hört es auf. Möglicherweise ist mehr Geld drin, wenn Sie es schaffen, dass die Leute für einen längeren Zeitraum, aber nicht zu oft, in Ihr Fitnessstudio kommen.
Die Alternative besteht darin, niemals an den Punkt zu gelangen, an dem die Leute denken: Ich werde dieses Abonnement kündigen. Wenn dies der bevorzugte Plan ist, sollten sich die Fitnessstudios an die Anbieter einer kontinuierlichen Reiseversicherung wenden.