DERL Flug storniert und das Unternehmen verweigerte die Erstattung aufgrund „außergewöhnlicher Umstände“. Der Urlaubspaket was plötzlich im Preis steigt. L‘Überbuchung ohne Erklärung oder Entschädigung. Es gibt viele i Nachteile, denen man im Urlaub begegnen kann. Schwierige Eventualitäten für diejenigen, die mit dem Gepäck in der Hand und vielleicht schon mehreren Stunden Reise auf ihren Schultern allein sind, mit Unbehagen konfrontiert sind und nicht wissen, wie sie sich bewegen sollen.
Hilfe bei Reisestörungen
Um diejenigen zu unterstützen, die reisen, im achtzehnten Jahr Vertrauliche Verbraucher öffnet seine Touristenschalter. Eine Garnison zum Schutz der Reisenden, die den ganzen Sommer über landesweit aktiv ist. Es wird möglich sein, Informationen zu erhalten, Beratung und Hilfe per Telefon, online und auch in Präsenz – in den mittlerweile traditionellen Büros zwischen den Provinzen Catania, Messina und Ragusa.
Bei Störungen der Fluggesellschaft, beispielsweise im Zusammenhang mit einem annullierten Flug oder verlorenem Gepäck, können Sie dies tun Vertrauen Sie auch kostenlos dem Reklamationsunternehmen ItaliaRimborso an (danke an a patentierter Algorithmusist in der Lage, die Störung vorab zu beurteilen und die Haftung des Luftfahrtunternehmens zu bestimmen.
Damit Sie nicht unvorbereitet erwischt werden, finden Sie hier ein kleines Handbuch.
Tour-Pakete
Der Verbraucher hat das Recht darauf Schadensersatz, auch aus „verdorbenem Urlaub“, und/oder Preisnachlass. Bei Nichterfüllung oder fehlerhafter Erfüllung durch den Veranstalter (Reiseveranstalter oder Reisebüro) oder den Verkäufer (Reisebüro, auch online). Bitte beachten Sie, dass es sich bei einer Pauschalreise um Reisen handelt, die mindestens zwei der folgenden Elemente umfassen. a) Transport; b) Unterkunft; c) touristische Dienstleistungen, die nicht mit der Beförderung oder Unterbringung zusammenhängen (Besuche und Ausflüge).
Unzulässige Preiserhöhungen
Sie könnten auftreten Unrechtmäßige Anträge auf Integration des zum Zeitpunkt des Kaufs des Pakets gezahlten Preises. Das Tourismusgesetz sieht vor, dass Preiserhöhungen nur dann möglich sind, wenn der Vertrag dies ausdrücklich vorsieht, andernfalls müssen sie angefochten werden.
Eine Preiserhöhung es ist nur möglich, wenn spätestens 20 Tage vor Reiseantritt mitgeteilt werden. Es ist ausschließlich möglich als Folge damit verbundener Änderungen diese Themen. a) der Preis der Personenbeförderung gemäß Kraftstoffkosten oder andere Energiequellen. b) das Niveau von Steuern o Rechte an den im Vertrag enthaltenen touristischen Dienstleistungen, die von Dritten erhoben werden, die nicht direkt an der Durchführung der Pauschalreise beteiligt sind, einschließlich Lande-, Ausschiffungs- und Einschiffungssteuern in Häfen und Flughäfen. c) die für das Paket relevanten Wechselkurse.
Rücktrittsrecht vom Reisepaket
Übersteigt die Preiserhöhung schließlich 8 % des gesamten Pauschalpreises, kann der Reisende die vorgeschlagene Änderung annehmen oder vom Vertrag zurücktreten, ohne Rücktrittsgebühren oder Vertragsstrafen zu zahlen. Im Falle eines Rücktritts kann der Veranstalter dem Reisenden ein gleichwertiges oder höherwertiges Ersatzpaket anbieten.
Ist die Ersatzreise qualitativ oder kostengünstiger, hat der Reisende bei Annahme Anspruch auf eine angemessene Preisminderung. In jedem Fall ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die vorgeschlagenen Lösungen anzunehmen. Entscheidet er sich für einen Rücktritt, muss der Veranstalter alle gezahlten Beträge unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Rücktritt zurückerstatten.
Die Preiserhöhung ist nur nach klarer und präziser Mitteilung des Veranstalters an den Reisenden auf einem dauerhaften Datenträger möglich. Zusammen mit der Begründung dieser Erhöhung und der Berechnungsmethode. Achten Sie auf einige Details: Die Mitteilung muss die vorgeschlagenen Änderungen und deren Auswirkungen auf den Paketpreis enthalten. Die Angabe einer angemessenen Frist, innerhalb derer der Reisende verpflichtet ist, dem Veranstalter seine Entscheidung mitzuteilen. Die Folgen, wenn der Reisende nicht innerhalb der oben genannten Frist reagiert. Jedes angebotene Ersatzpaket und sein Preis.
Widerruf von Online-Kaufverträgen
Es gibt einen Begriff, der den Verbrauchern kaum bekannt ist Sie können vom Online-Kaufvertrag für Reisepakete zurücktreten (bei denen es sich um Fernabsatzverträge handelt, die außerhalb von Geschäftsräumen ausgehandelt werden). Und sein 5 Tage: innerhalb von 5 Tagen ab Vertragsschluss. Oder ab dem Datum, an dem sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und vorläufigen Informationen erhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.
Wir müssen genau aufpassen, da es sich hierbei um eine kürzere Frist handelt, die ausdrücklich im Tourismusgesetz vorgesehen ist, als die von 14 im Verbrauchergesetzbuch für Fernabsatzverträge vorgesehene. Der Verbraucher muss seine Wahl nicht begründen, wenn er die Frist respektiert. Sollten Sie nach dem Kauf feststellen, dass Sie einen zu hohen Preis bezahlt haben oder der Urlaub nicht Ihren Bedürfnissen entspricht, können Sie daher problemlos zurücktreten.
Flüge zwischen Annullierungen und Verspätungen
Unternehmen versuchen häufig, sich den Verpflichtungen der Gemeinschaftsverordnung Nr. zu entziehen. 261/2004, unter Berufung angeblich außergewöhnliche Umständeohne jedoch darauf hinzuweisen. Stattdessen müssen wir auf Forderungen nach finanzieller Entschädigung, Erstattung, Entschädigung und anderweitiger Beförderung bestehen: unveräußerliche Rechte der Passagiere.
Auch weil teilweise Ausfälle und Verspätungen „geplant“ wirken: Die ersten finden zwei Wochen im Voraus statt, die Verspätungen betragen zwischen zwei und drei Stunden.
Im Falle eines annullierten Fluges ist die Fluggesellschaft verpflichtet, dem Passagier die Möglichkeit zu bieten Wählen Sie zwischen Ticketrückerstattung oder Umbuchung mit einem anderen Flug. In jedem Fall sind die Hilfe und die finanzieller Ausgleich die je nach Strecke 250, 400 oder 600 Euro betragen kann.
Still, Im Falle einer Verzögerung sind Rückerstattungen und Entschädigungen vorgesehen basierend auf verlorenen Stunden. Bei längeren Verspätungen von mindestens drei Stunden hat der Fahrgast neben der Hilfeleistung Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung in der Höhe der Annullierung.
Im Falle von ÜberbuchungDas heißt, wenn die Anzahl der Passagiere die verfügbaren Sitzplätze übersteigt, stehen dem Passagier die gleichen Rechte zu wie im Falle einer Stornierung.
Luftangriff (wie der vom 15. Juli)
Dann gibt es die Fälle von Luftschlägewie das von 15. Juli: nach einer Schätzung von Italien Rückerstattung, könnten über 270.000 italienische Reisende einen Nachteil erleiden. ENAC hat veröffentlicht L‘Liste der garantierten Flügedie Flugbewegungen von und nach Italien betreffen.
Luftfahrtunternehmen sollten bereitstellen Hilfe bei annullierten Flügen dem Passagier einen Alternativflug vorschlagen, wie in der Gemeinschaftsverordnung 261/2004 vorgeschrieben. Aber im Falle eines Streiks des nationalen Luftfahrtsektors für die Passagiere eine finanzielle Entschädigung ist nicht fällig, vorgesehen in der Gemeinschaftsverordnung 261/2004, die zwischen 250 und 600 Euro liegt. Aber nur und ausschließlich die Erstattung der Kosten zur Erreichung des Zielssofern diese durch Quittungen und/oder Rechnungen nachgewiesen werden.
Sofern kein Schutz durch das Luftfahrtunternehmen besteht, kann der Reisende z Kaufen Sie auf eigene Kosten einen neuen Flug Alternative, auch mit einer anderen Fluggesellschaft als der ursprünglich gewählten. Und verlangen Sie eine Rückerstattungsowie die Kosten für alle anderen Transportmittel, die zum Erreichen des ursprünglich geplanten Ziels genutzt werden, sowie etwaige zusätzliche Hotelübernachtungen und Mahlzeiten an den Tagen, an denen die Flugstörung verursacht wurde.
Wie Felice D’Angelo, CEO von ItaliaRimborso, erklärt: „In diesem Fall müssen wir eine starten Erstattungsanspruchindem Sie sich direkt an das Luftfahrtunternehmen oder ein Schadensregulierungsunternehmen wenden.
Gepäck
Schadensersatzanspruch für Zerstörung, Beschädigung, Verlust oder verspätete Zustellung von Gepäck? Im Schadensfall muss die Ware innerhalb von 7 Tagen und bei verspäteter Lieferung innerhalb von 21 Tagen versandt werden. Die Überprüfung des Ereignisses muss unverzüglich im Fundbüro des Ankunftsflughafens durch Ausfüllen des PIR-Formulars und vor Verlassen des Flughafengeländes erfolgen.
Mit der Bahn, dem Auto, dem Schiff
Bei Reiseverzögerungen und Störungen im Zug Es ist möglich, eine Entschädigung gemäß dem Verbraucherschutzgesetz und der Gemeinschaftsverordnung Nr. zu verlangen. 1371/2007. Immer noch in Autobahn, hat der Autofahrer das Recht, vom zuständigen Unternehmen Schadensersatz zu verlangen, wenn a) Schäden durch Fallstricke und Fallstricke aufgrund des Vorhandenseins von Gegenständen auf der Fahrbahn oder im Tunnel hängender Kabel verursacht werden. b) Das Vorhandensein von öliger Flüssigkeit oder Ähnlichem auf der Fahrbahn. c) Oder aufgrund längerer als normaler Reisezeiten, wie z. B. Verspätungen oder lange Stopps.
In Schiff Die Referenzgesetzgebung ist die EU-Verordnung Nr. 1177/2010, die Schutz bei Verspätungen und Annullierungen vorsieht. Zusätzlich zum Schadensersatz.
So erreichen Sie den Touristenschalter
Die neue E-Mail-Adresse des Sportello del Turista lautet [email protected]. Für telefonische oder persönliche Unterstützung können Sie sich an die Büros in Catania (Viale della Libertà Nr. 221) wenden, Tel. 095.7049705 (während der Öffnungszeiten) und 340.7289212, Giarre (CT) (Via N. Tommaseo Nr. 121) 095.932573 , confconsumatorigiarre @hotmail.it. Messina (Via Antonio Salandra Nr. 19, Erdgeschoss) 351.8647740. Taormina (ME) (Via Bastione Nr. 6) 329.3115995, [email protected]. Ragusa (Via Dante Nr. 9) 348.0521494, [email protected].
iO Frau © REPRODUKTION VORBEHALTEN