Zwei der größten Vermögensverwalter der Welt experimentieren damit, Kundenmeetings von eichengetäfelten Sitzungssälen in das Metaverse zu verlegen, haben jedoch Mühe, Datensicherheit und Reisekrankheit zu überwinden.
UBS und Julius Bär, Schweizer Banken, die sich auf die Finanzberatung von Milliardären spezialisiert haben, haben laut den an der Studie beteiligten Personen jeweils die Verwendung klobiger Headsets und verpixelter Avatare für die Interaktion mit Kunden getestet.
Aber keine der Banken ist nahe daran, ein Virtual-Reality-Angebot für ihre ultrareichen Kunden einzuführen, nachdem die Experimente Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit der Technologie und der Fähigkeit zum sicheren Austausch von Dokumenten ausgelöst haben.
„Die Technologie ist noch nicht da – ehrlich gesagt sieht sie im Moment aus wie Atari-Grafiken, und Leute, die sie ausprobiert haben, hatten das Gefühl der Reisekrankheit“, sagte ein an den Versuchen beteiligter Bankleiter.
„Wir haben auch viele Probleme mit der Sicherheit vertraulicher und sensibler Daten.“
Das Metaverse ist eine immersive virtuelle Welt, in der Menschen, die Headsets tragen, als dreidimensionale Avatare miteinander interagieren.
Es wurde von Leuten wie Mark Zuckerberg, dem Gründer von Facebook, das letztes Jahr in Meta umbenannt wurde, verfochten und hat den Zorn der Investoren wegen seiner hohen Ausgaben für virtuelle Realität hervorgerufen.
Die Vermögensverwaltung ist eine der letzten professionellen Dienstleistungen, die durch die Digitalisierung gestört wird, da die Ultrareichen die persönliche Interaktion mit ihren Beratern schätzen, wenn sie über ihre Investitionen sprechen.
Einige Vermögensverwalter haben jedoch in den letzten Jahren begonnen, stark in Technologie zu investieren, um sicherzustellen, dass sie auf die sich ändernde Nachfrage vorbereitet sind.
Seit Ralph Hamers vor zwei Jahren Chief Executive von UBS, dem weltgrößten Vermögensverwalter, geworden ist, hat er Investitionen in digitale Technologie priorisiert, um Kosten zu senken und das Angebot der Gruppe gegenüber Konkurrenten zu differenzieren.
„Wir werden die Digitalisierung mit all ihren Möglichkeiten für eine persönliche Beratung nutzen und diese digital auf die Bedürfnisse der Kunden zuschneiden“, sagte Hamers den Aktionären auf der diesjährigen Hauptversammlung der Bank. „Das ist keine Frage von entweder oder: Der Kunde entscheidet, was er will, und unsere Aufgabe ist es, das zu liefern, was er will.“
Hamers hatte den Einsatz künstlicher Intelligenz in der Vermögensverwaltung durch eine 1,4-Milliarden-Dollar-Übernahme des US-Beratungsunternehmens Wealthfront verfolgt, aber UBS brach diese Übernahme im September ab.
Eine Person, die an den Virtual-Reality-Versuchen von UBS beteiligt war, sagte, die Bank versuche, Wege zu finden, um die digitalen Meetings zu verbessern, die sie bereits zunehmend mit Kunden habe.
„Wir haben einige Experimente durchgeführt“, sagten sie. „Wir haben virtuelle Büros im Metaversum eingerichtet, wir haben getestet, wie man mit Kunden in Kontakt tritt, verschiedene Möglichkeiten, damit zu spielen, wie sieht es aus, wie sieht Ihr Avatar aus, hilft es uns wirklich?
„Wir sind nicht da – es ist immer noch sehr viel Experimentieren.“
UBS hat zuvor die Augmented-Reality-Technologie getestet, um es den Mitarbeitern zu ermöglichen, während der Pandemie von zu Hause aus eine Börsenumgebung nachzubilden.
Auch die Schweizer Bankkollegin Julius Bär hat sich verpflichtet, in den nächsten Jahren stark in Technologie zu investieren und hat mit Virtual Reality experimentiert.
Die Bank führte ein 12-wöchiges Pilotprojekt für eine Gruppe von Mitarbeitern durch, um interne Meetings in virtuellen Räumen abzuhalten, während 200 Führungskräfte kürzlich an einer „Metaverse-Erfahrung“ auf einer Konferenz für hochrangiges globales Management teilnahmen.
„Zu diesem Zeitpunkt gibt es keine nach außen gerichtete Nutzung dieser Art von Technologie, und sie soll wirklich ein Wissen und Verständnis für den Weltraum aufbauen, um bereit zu sein, sobald die Technologie am richtigen Ort ist und, was wichtig ist, sobald regulatorische Fragen ausstehen angesprochen werden“, sagte eine Person mit Kenntnis der Studien.