TUI-Passagiere, die im Flugzeug auf der Landebahn sitzen, sagten, der Flug sei abgesagt worden, was wütende Szenen auslöste

Urlauber blieben auf dem Rollfeld stecken, bevor sie aus dem Flugzeug eskortiert wurden, nachdem das Reisebüro TUI plötzlich ein ganzes Urlaubspaket nach Teneriffa storniert hatte

TUI teilte den Passagieren mit, die im Flugzeug auf der Landebahn saßen, dass ihr Flug abgesagt wurde, was wütende Szenen am Flughafen Cardiff auslöste.

Urlauber wurden „unter Tränen“ zurückgelassen, als Passagiere auf dem Rollfeld feststeckten, bevor sie aus dem Flugzeug eskortiert wurden, als das Reisebüro TUI plötzlich ein ganzes Urlaubspaket nach Teneriffa stornierte, berichtete WalesOnline.

Passagiere saßen da und warteten auf ihren Flug nach Teneriffa, der sich um eine Stunde verspätet hatte. Sie mussten dann wegen eines defekten Teils eine weitere Stunde warten, nachdem sie in das Flugzeug eingestiegen waren.

Während das Teil repariert wurde, erhielten die Passagiere SMS und E-Mails des deutschen Urlaubsgiganten, in denen sie darüber informiert wurden, dass ihr gesamter Urlaub storniert wurde.

TUI sagte, die Absage sei auf „Betriebs- und Lieferkettenprobleme“ in Kombination mit dem Zustrom von Menschen zurückzuführen, die zu dieser Jahreszeit in den Urlaub fahren.

Es hat versichert, dass alle betroffenen Kunden Anspruch auf Entschädigung haben und vom Unternehmen eine „zusätzliche Geste des guten Willens“ erhalten.

Bei Passagieren, die „absolut am Boden zerstört“ sind, kommt die Geste des guten Willens von TUI jedoch nicht gut an.

Huw Davies aus Porthcawl bestieg das Flugzeug mit elf anderen Familienmitgliedern für einen „besonderen Urlaub“ für seine todkranke Tochter.

Er sagte, die plötzliche Nachricht von der Absage habe sie „absolut am Boden zerstört“ zurückgelassen und seine Kinder und Enkelkinder seien in Tränen aufgelöst gewesen.

Er sagte: „Dies war ein Familienausflug für meine Tochter, die Krebs im Endstadium hat. Es sollte ihr letzter Familienurlaub sein – und wir wurden gerade von diesem Flug geflogen.

„Ich denke, es ist eine Menge Scheiße, dass sie sagen, dass der Motor ausgefallen ist, weil das Flugzeug aus Alicante eingeflogen war.

„Wenn dieser Teil auf dem Weg zum Flughafen offensichtlich eine Fehlfunktion hatte, warum zum Teufel haben sie uns dann geladen?

Er erfuhr von der Annullierung des Fluges durch andere Passagiere im Flugzeug, die E-Mails erhalten hatten, aber er sagte, er habe noch keine erhalten.

Er sagte: „Ich habe die TUI-Zentrale angerufen und es kommt direkt eine Nachricht, dass sie sich damit befassen und wir kontaktiert werden.

„Sie wussten also, dass sie diesen Flug und mehrere im ganzen Land stornieren würden.“

Er erinnerte sich, dass die Passagiere aufgefordert wurden, von Bord zu gehen, bevor sie in das Flughafenterminal gebracht wurden, und dass jemand von TUI auftauchen würde, um sich ihnen zu stellen.

„Aber das war es nicht. Es war eine Frau aus [another] Reisebüro“, sagte Huw und fügte hinzu, dass der Vertreter ihnen sagte, die Stornierung sei auf das fehlerhafte Teil zurückzuführen.

Er erinnerte daran, dass die Polizei im Terminal anwesend war, falls Passagiere „abgetreten“ seien. Er sagte: „[TUI’s policy] ist, dass sie einen weiteren Flug liefern sollen. Wir hatten es schwarz auf weiß und zeigten es ihnen.“

Auf die Frage, wie wichtig der Urlaub für seine Familie sei, sagte er, sein Sohn habe die Reise als Überraschung für seine Tochter gebucht.

„Es war ein besonderer Feiertag und um es noch schlimmer zu machen, haben wir meine Tochter gefragt, wohin sie gehen möchte, weil sie kürzlich ihre Mutter verloren hat.

„Sie wollte dorthin zurückkehren, wo wir mit meiner Frau zum ersten Mal Urlaub gemacht haben.“

Er schätzt, dass die Familie bis zu 9.000 Pfund an TUI gezahlt hat, ohne alle Gebühren für andere reisebezogene Kosten.

„Wir sind alle unsere eigene Tasche“, sagte er. „Wir haben unser Vertrauen in diese Leute gesetzt, die uns auf andere Weise an unser Ziel hätten bringen sollen, und sie hatten nicht den Anstand, dies zu tun.“