TUI entschuldigt sich, als das Paar 4.000 Pfund verlangt, nachdem das Gepäck Tausende von Kilometern entfernt gestrandet war

Das Gepäck von Sara Bloor und ihrem Ehemann Adam ging am 9. April verloren, als sie zu einer verspäteten Party zum 40. Geburtstag nach Jamaika reisten, und müssen immer noch mit ihren Taschen wieder vereint werden

Die Fluggesellschaft TUI hat sich entschuldigt, als ein Paar eine Entschädigung von 4.000 Pfund verlangt, nachdem eine Reihe von Gepäckfehlern sie zu ihrem 40. Geburtstag ohne Gepäck zurückgelassen hatte.

Sara Bloor verbrachte ihren gesamten verspäteten 40. Geburtstag in Jamaika ohne ihren Koffer, nachdem er am Flughafen Manchester zurückgelassen worden war.

Ihr Mann Adam sagte, dass der Verlust ihres Gepäcks und der Urlaub ohne Gepäck „alles komplett ruiniert“ hätten.

Jetzt fordert das Paar 4.000 Pfund Entschädigung vom Reisegiganten. Stoke auf Trent Live Berichte.

Und als die Tasche schließlich nach Jamaika geflogen wurde, stiegen die 42-jährige Sara und Adam in dasselbe Flugzeug, um nach Hause zu fliegen.

Jetzt ist das Paar wieder zu Hause in Knypersley, Staffordshire, aber noch nicht mit ihrem Gepäck wieder vereint.

Sara und Adam flogen am 9. April aus und erfuhren, dass ihr Koffer bis zum 14. April bei ihnen sein würde.

Aber das Gepäck kam nie an, also holte das Paar es am Sonntag nach seiner Ankunft in Großbritannien vom Flughafen Manchester ab.

Als sie jedoch dort ankamen, erfuhren sie zu ihrer Wut, dass der Fall nach Jamaika geschickt worden war und mit demselben Flugzeug angekommen war, mit dem sie zurückgeflogen waren.

Der angehende Lehrer Adam sagte: „Wir haben TUI kategorisch gesagt, diesen Fall nicht am Samstag, den 16.

„Als wir dann am Sonntag, dem 17. April, am Flughafen Manchester auftauchten, hatten sie die Tasche nach Jamaika geschickt. Es war am Samstag mit demselben Flugzeug ausgeflogen, mit dem wir zurückgeflogen waren. Es war entsetzlich.

„Ich ging zum Fundbüro und sie sagten mir, sie hätten unser Gepäck nie gehabt. TUI hat absolut nichts unternommen und bis zu diesem Punkt haben sie uns nichts gesagt, was passiert.

„Ich habe es geschafft, eine E-Mail-Adresse für einen Gepäckabfertiger am Flughafen Montego Bay zu bekommen, und sie haben mir eine Nachricht zurückgeschickt und gesagt, dass sie dort ist.

„Sie waren wirklich gut und haben den Koffer zurückgeschickt. Eine Stunde später schickte sie mir ein Bild des Koffers und bestätigte, dass er im Flugzeug gelandet war.“

Der 34-Jährige fügte hinzu: „Sara hat nicht viel gekauft, weil es ein Alptraum war, einzukaufen. Es waren ungefähr 100 US-Dollar (76 Pfund) für etwas im Hotel. Sie trug die ganze Zeit einen Bikini. Sie kaufte ein paar Westen Oberteile, ein paar Shorts und das war’s.“

Adam sagte, dass er eine riesige Telefonrechnung von 300 Pfund durch Hin- und Hergehen mit TUI verursacht und nichts gelernt habe.

Jemand, mit dem er im Terminal 2 des Flughafens gesprochen hatte, sagte ihm, dass das Gepäck wieder in Manchester gelandet sei.

Das Paar wartet nun ab, ob es sein Gepäck abholen kann oder ob es geliefert wird.

In den Wochen, seit sie ihr Gepäck verloren haben, haben sie vier verschiedene Beschwerden eingereicht, zuletzt letzten Dienstag, und obwohl ihnen gesagt wurde, dass sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten würden, haben sie immer noch nichts gehört.

Adam sagte, der Verlust der Koffer habe „den Urlaub komplett ruiniert“, weil das Paar keine Kleidung hatte und tagelang nur vom Zimmerservice gegessen hatte.

Er fügte hinzu: „Wir waren ungläubig, als wir herausfanden, dass das Gepäck nach Jamaika geflogen worden war. Es gab Tränen und Aufregung.

„Alle ihre Sommerklamotten sind im Koffer. Die Antwort von TUI war geradezu eine Schande. Wie kann ich mich mit dem Flughafen Montego Bay in Verbindung setzen und sie haben mir eine Nachricht zurückgeschickt, aber TUI nicht, es ist peinlich.

„Ich werde sie nie wieder benutzen. Wir haben fast 4.000 Pfund bezahlt. Wir wollen eine volle Entschädigung von ihnen. Wir denken, wenn wir sie nicht bekommen, werden wir sie vor das Gericht für geringfügige Forderungen bringen, weil sie unsere völlig ruiniert hat Urlaub. Es fühlt sich an, als wären 4.000 Pfund den Bach runter.“

TUI hat sich bei Adam und Sara entschuldigt.

Ein Sprecher sagte: „Wir möchten uns bei Herrn und Frau Bloor aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen, die sie mit ihrem Gepäck erlebt haben.

„Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend dies gewesen sein wird, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.

„Wir werden die Kunden direkt kontaktieren, um sie über ihr Gepäck auf dem Laufenden zu halten, uns zu entschuldigen und dieses Problem zu lösen.“