TikTok hat die Hilfe von Tech-Start-ups in Anspruch genommen, um seine angeschlagenen E-Commerce-Operationen zu verbessern, da die schnell wachsende Social-Media-Plattform angesichts einer Verlangsamung der digitalen Werbung einen Schub zur Diversifizierung ihrer Einnahmen verstärkt.
Social Commerce, bei dem Benutzer Artikel kaufen können, ohne die Social-Media-App zu verlassen, hat in China einen enormen Erfolg erlebt. Die Schwester-App von TikTok, Douyin, verzeichnete in den 12 Monaten bis Mai einen jährlichen Umsatzanstieg von 300 Prozent, wobei die Nutzer mehr als 10 Milliarden Produkte kauften.
Chinas ByteDance, dem sowohl TikTok als auch Douyin gehören, plant, dieses Modell über den TikTok Shop, der letztes Jahr in Großbritannien und Südostasien eingeführt wurde, weltweit auszuweiten.
Aber die E-Commerce-Einführung von TikTok wurde von einer Reihe von Problemen heimgesucht. Mitarbeiter haben die Abteilung verlassen, weil sie sich über Burnout beschwert haben, Marken haben die Plattform wegen mangelnder Verkäufe verlassen, und Kunden haben sich über Lieferverzögerungen und den Verkauf gefälschter Produkte beschwert.
TikTok hat in den letzten Wochen begonnen, mit einer Handvoll Start-ups zusammenzuarbeiten, um einige dieser Probleme zu beheben und Verkäufer und Käufer zur Nutzung der Plattform zu ermutigen. Dazu gehören ChannelEngine, TalkShopLive und YunExpress, die sich auf Software spezialisiert haben, die Einkaufstechnologie integriert und Bestellungen ausführt.
Die Entscheidung, einige Operationen an externe Unternehmen auszulagern, ist die jüngste Anstrengung von TikTok, seinen E-Commerce-Bereich zu stärken, einen Bereich des Marktes, auf den es in Zukunft zu einer zentralen Einnahmequelle werden will.
Es ist nicht das erste Mal, dass die Gruppe die Technologie für das Live-Shopping ausgelagert hat. Im Oktober gab die Financial Times bekannt, dass sich TikTok mit TalkShopLive zusammenschließt, um die zugrunde liegende Technologie für Live-Shopping-Funktionen in Nordamerika bereitzustellen, die die Plattform Anfang dieses Monats offiziell eingeführt hat.
Die Verdopplung von TikTok kommt, da das Unternehmen seine globalen Umsatzziele für 2022 im September um mindestens 20 Prozent gesenkt hat, da es Schwierigkeiten hat, ehrgeizige Ziele zu erreichen, so vier mit dem Schritt vertraute Personen.
Konkurrenten der sozialen Medien, darunter Meta und YouTube, haben in den letzten Jahren mit Einkaufsfunktionen experimentiert, um ihre Einnahmequellen zu diversifizieren.
Anfang dieses Monats gab die FT bekannt, dass YouTube Einkaufslinks in Shorts testet, seinem Kurzvideoangebot, das darauf ausgerichtet ist, das exponentielle Wachstum von TikTok zu verfolgen. Instagram hat in den letzten Jahren auch mit dem Einkaufen experimentiert, mit begrenztem Erfolg.
Mehrere Einzelhändler und Marken haben der FT zuvor mitgeteilt, dass sie die Partnerschaft mit TikTok Shop beendet haben, da die Navigation in der Technologie zu schwierig war und die für den Verkauf über die App erforderlichen Ressourcen die Rendite nicht wert waren.
Jorrit Steinz, Gründer und Geschäftsführer von ChannelEngine, einem der neuen Softwareunternehmen, die mit TikTok Shop zusammenarbeiten, sagte, dass TikTok erkannt habe, dass es eine „Herausforderung“ gebe, Marken auf die Plattform zu bringen.
ChannelEngine bietet Marken und Einzelhändlern Software zur einfachen Anmeldung bei mehreren Online-Marktplätzen und verfügt über mehr als 1.500 Marken, die auf 200 Marktplätzen auf seiner Plattform verkauft werden.
Im Laufe des Sommers erhielt das Büro von TikTok UK jeden Tag rund 200 neue Kundenbeschwerden von Benutzern, die Artikel über die App gekauft hatten, hauptsächlich aufgrund von Versandproblemen mit Kunden, die monatelang auf die Lieferung von Bestellungen warten, so ein Mitarbeiter.
Während sich die Ferienzeit nähert, hat TikTok laut Stellenbeschreibungen auf der Website des Unternehmens internes Fulfillment-Personal in den USA und Großbritannien eingestellt, um einen „neuen Fulfillment-Service von Grund auf neu“ in den USA, der EU und Großbritannien aufzubauen.
Zendbox, ein in Kent ansässiges Fulfillment-Unternehmen, hat ebenfalls einen Service gestartet, der Verkäufern hilft, TikTok-Shop-Bestellungen aus seinem Lager zu erfüllen, obwohl es kein offizieller Partner ist.
„[We] sahen die Gelegenheit, die Vorteile und die Notwendigkeit“, sagte Chris Sherlock, Chief Revenue Officer bei Zendbox, der sagte, dass das Feature allmählich angenommen wird.
TikTok sagte, es habe robuste Anti-Fälschungsrichtlinien, Meldemaßnahmen und klare Rückerstattungsrichtlinien, bei denen Kunden Einspruch erheben können, wenn ihre Artikel nicht oder in einem unbefriedigenden Zustand geliefert wurden.
TikTok lehnte es ab, sich zu den Partnerschaften zu äußern.