Es war keine gute Woche für Ticketmaster. Nachdem am Dienstag während des Verified Fans-Vorverkaufs für Taylor Swifts mit Spannung erwartete Eras-Tour ein Rekordverkehr ihre Website zum Absturz gebracht hatte, hat Ticketmaster nun den geplanten allgemeinen Verkauf für Swifts Tour abgesagt, der am Freitag, den 18. November um 10 Uhr beginnen sollte
In einer Erklärung, die am Donnerstag, den 17. November in den sozialen Medien veröffentlicht wurde, zitierte die Ticketing-Plattform „außerordentlich hohe Anforderungen“ und „unzureichender verbleibender Ticketbestand“ als Begründung für die Absage. „Aufgrund der außerordentlich hohen Anforderungen an Ticketing-Systeme und des unzureichenden verbleibenden Ticketbestands, um diese Nachfrage zu befriedigen, wird der morgige öffentliche Vorverkauf für Taylor Swift | Die Eras Tour wurde abgesagt“, heißt es in der Erklärung.
Die Absage markiert ein enttäuschendes Ende eines Ticketverkaufs, der von technischen Fehlern, stundenlangen Online-Warteschlangen und einem immensen Interesse geplagt war, um die Website zum Absturz zu bringen und am Dienstag mehrere Stunden lang für eifrige Fans nicht zugänglich zu sein. Pro Vielfalt, Die Fans, die das Glück hatten, sich einen Code zu sichern und Zugang zum Vorverkauf zu erhalten, mussten noch Stunden warten, bevor sie es konnten ein Ticket kaufen können. Unglückliche Fans schafften es einfach nie über die Warteschlange hinaus oder wurden auf die Warteliste gesetzt.
Die öffentliche Gegenreaktion auf das, was jetzt als schwerwiegender Missbrauch des Ticketverkaufsprozesses interpretiert wird, war schnell (kein Wortspiel beabsichtigt), als die Fans die Ticketing-Plattform aufriefen, weil sie nicht genug getan habe, um ihre internen Systeme auf die Bewältigung des beispiellosen Verkehrsaufkommens vorzubereiten. Bis Donnerstagmorgen gab es genug Lärm und öffentliche Beschwerden, um sogar den Gesetzgeber einzubeziehen. Senatorin Amy Klobuchar hat am Donnerstag einen Brief an Michael Rapino herausgegeben, der Präsident und CEO der Muttergesellschaft von Ticketmaster, Live Nation, äußerte „ernsthafte Besorgnis über die Wettbewerbssituation in der Ticketbranche und ihre schädlichen Auswirkungen auf die Verbraucher“. Während der Generalstaatsanwalt von Tennessee auch eine separate Erklärung veröffentlichte, dass er das Unternehmen untersuchen würde, nachdem Swifties sein Büro mit Beschwerden überflutet hatte. Die Abgeordnete Alexandra Ocasio-Cortez forderte auch Live Nation und Ticketmaster auf, ihre Fusion in ihrem eigenen Tweet, der am Dienstag veröffentlicht wurde, „aufzulösen“.
Als Reaktion auf die zunehmende Überprüfung veröffentlichte Ticketmaster eine eigene ausführliche Erklärung, in der die technischen Probleme erklärt wurden, die am Dienstag aufgetreten sind, und die Schuld größtenteils auf den beispiellosen Traffic, den sie aufgrund von Bots erhielten, sowie auf Fans, die nicht zur Teilnahme eingeladen wurden, zurückführte den Vorverkauf, besuchten aber trotzdem die Website.
„In der Vergangenheit hat die Arbeit mit verifizierten Fan-Einladungscodes funktioniert, da wir in der Lage waren, das Volumen zu verwalten, das auf die Website gelangt, um Tickets zu kaufen“, schrieb Ticketmaster in ihrer Erklärung. „Doch dieses Mal führte die erstaunliche Anzahl von Bot-Angriffen sowie von Fans, die keine Einladungscodes hatten, zu einem beispiellosen Datenverkehr auf unserer Website, was zu 3,5 Milliarden Systemanfragen insgesamt führte – das Vierfache unseres vorherigen Höchstwerts.“
Laut Ticketmaster wurden während des Vorverkaufs schließlich über zwei Millionen Tickets verkauft, die größte Menge an Tickets, die jemals für einen Künstler an einem Tag verkauft wurden.
Es ist unklar, wie viel Prozent der gesamten Tickets während des Vorverkaufs verkauft wurden und wie die verbleibenden Tickets für die Tour (falls vorhanden) letztendlich verteilt werden. Inzwischen haben Fans eine Petition gestartet, um das Justizministerium dazu zu drängen das Unternehmen untersuchen.