Am Donnerstag, einen Tag bevor die Tickets für die breite Öffentlichkeit in den Verkauf gehen sollten, gab Ticketmaster bekannt, dass der Verkauf „aufgrund außergewöhnlich hoher Anforderungen an Ticketing-Systeme und unzureichendem verbleibendem Ticketbestand, um diese Nachfrage zu befriedigen“, storniert wurde.
In einem Blogbeitrag am Donnerstag – der Stunden später gelöscht wurde – sagte Ticketmaster, dass eine „Rekordzahl von Fans“ versucht hatte, Tickets während des hochexklusiven „Verified Fan“-Vorverkaufs am Dienstag zu kaufen, für den sich die Fans anmelden mussten, in der Hoffnung, ausgewählt zu werden Zugang. Mehr als 2 Millionen Tickets wurden am Dienstag verkauft, sagten sie, die meisten, die jemals für einen Künstler an einem Tag verkauft wurden.
Aber selbst die Glücklichen mit Vorverkaufszugang hatten Mühe, Tickets zu bekommen. Viele saßen stundenlang in den Warteschlangen von Ticketmaster fest – und für diejenigen, die es tatsächlich geschafft hatten, wurde vielen gesagt, dass ihre Codes ungültig seien und sie dadurch ihre Tickets verloren.
Ticketmaster sagte, die Probleme seien auf „die erstaunliche Anzahl von Bot-Angriffen sowie auf Fans, die keine Einladungscodes hatten, zurückzuführen, die beispiellosen Verkehr auf unserer Website verursachten“. Sie sagten, dass etwa 15 % der Benutzer Probleme mit der Website hatten, sagten jedoch nicht, wie sie definieren, was als Problem gilt.
In ihrer Erklärung sagte Swift, sie habe „so viele Elemente mitgebracht [her] Karriere im Haus“, um „die Qualität der Erfahrung meiner Fans zu verbessern, indem ich es selbst mit meinem Team mache, dem meine Fans genauso wichtig sind wie mir“, sagte sie.
„Es ist wirklich schwierig für mich, diese Beziehungen und Loyalitäten einer externen Einheit anzuvertrauen, und es ist qualvoll für mich, einfach zuzusehen, wie Fehler ohne Rückgriff passieren“, schrieb sie.
„Es ist wirklich erstaunlich, dass 2,4 Millionen Menschen Tickets bekommen haben“, schrieb sie, „aber es macht mich wirklich wütend, dass viele von ihnen das Gefühl haben, mehrere Bärenangriffe durchlaufen zu haben, um sie zu bekommen.“
„Und denjenigen, die keine Tickets bekommen haben, kann ich nur sagen, dass ich hoffe, dass wir mehr Möglichkeiten haben, uns alle zu treffen und diese Lieder zu singen“, fügte sie hinzu. „Danke, dass du dabei sein wolltest. Du hast keine Ahnung, wie viel das bedeutet.“
In den Tagen seit dem Ticketing-Fiasko sah sich Ticketmaster einer steigenden Welle von Anschuldigungen gegenüber, denen zufolge das Unternehmen einspringen könnte Verstoß gegen Kartellgesetze, was die Behauptungen von Aktivisten widerspiegelt, dass das Unternehmen nach der Fusion mit LiveNation im Jahr 2010 zu einem Monopol wurde. Schon vor dem desaströsen Vorverkauf hatte das Justizministerium eine kartellrechtliche Untersuchung gegen das Unternehmen eingeleitet, die New York Times Freitag gemeldet.
„Tägliche Erinnerung daran, dass Ticketmaster ein Monopol ist, seine Fusion mit LiveNation hätte niemals genehmigt werden dürfen, und sie müssen regiert werden. Brechen Sie sie auf“, Abgeordnete Alexandria Ocasio-Cortez hat am Dienstag getwittert.
Senator Richard Blumenthal nannte das Ticketing-Chaos „ein perfektes Beispiel dafür, wie die Fusion von Live Nation und Ticketmaster den Verbrauchern schadet, indem sie ein Beinahe-Monopol schafft“.
„Ich habe das DOJ lange aufgefordert, den Stand des Wettbewerbs in der Ticketbranche zu untersuchen“, twitterte Blumenthal. „Die Verbraucher verdienen etwas Besseres als dieses Anti-Helden-Gehabe.“
Am Donnerstag schickte Senatorin Amy Klobuchar a Buchstabe an den Leiter von Live Nation Entertainment, der Muttergesellschaft von Ticketmaster, und äußerte „ernsthafte Besorgnis über die Wettbewerbssituation in der Ticketbranche und ihre schädlichen Auswirkungen auf die Verbraucher“.
„Die Macht von Ticketmaster auf dem primären Ticketmarkt isoliert es von dem Wettbewerbsdruck, der Unternehmen typischerweise dazu drängt, innovativ zu sein und ihre Dienstleistungen zu verbessern“, schrieb Klobuchar. „Das kann zu dramatischen Dienstausfällen führen, die wir diese Woche gesehen haben, bei denen die Verbraucher diejenigen sind, die den Preis zahlen.“