„Schwitzende“ TUI-Passagiere saßen stundenlang im Flugzeug und warteten auf den Start, der nie kam

Ein Flug vom Flughafen Birmingham nach Kap Verde hatte eine Verspätung von 26,5 Stunden, da die Passagiere durstig und „vor Schweiß triefend“ im Flugzeug ohne Klimaanlage zurückblieben

Urlauber mussten vier Stunden lang in einem TUI-Flugzeug ohne Klimaanlage „schwitzen“ auf einen Start warten, der nie kam.

Passagiere, die am Samstag vom Flughafen Birmingham nach Kap Verde flogen, verloren einen ganzen Tag ihres All-Inclusive-Urlaubs, nachdem der Flug aufgrund „technischer und betrieblicher Probleme“ an Bord der TOM704 um 26,5 Stunden verspätet war.

Nachdem sie mehrere Stunden im Flugzeug in BHX festgehalten worden waren – und anscheinend jeder nur ein halbes Glas Wasser zu trinken angeboten hatten – wurde den Familien gesagt, sie sollten aussteigen, da der Flug erst am nächsten Tag starten könne. Birmingham Live-Berichte.

Die Fluggesellschaft TUI hat sich bei den Kunden entschuldigt und sagte, die Besatzungsmitglieder hätten „jede mögliche Unterstützung“ angeboten, einschließlich der Wasserversorgung. Aber als sie an diesem Sonntag zum Flughafen zurückkehrten, nachdem sie von TUI in einem nahe gelegenen Hotel untergebracht worden waren, sahen sich die Passagiere mit einer weiteren dreistündigen Verspätung konfrontiert.

Stuart Stupar, 48, aus Market Harborough, reiste mit seiner Partnerin Sarah Burton, 41, zu einem siebentägigen All-Inclusive-Pauschalurlaub.

Er sagte: „Kurz bevor wir für unseren Flug um 14.20 Uhr am Flughafen ankamen, bekamen wir eine SMS, die besagte, dass er sich auf 15.30 Uhr verzögert hatte, was wir nicht so schlimm fanden. Wir stiegen kurz nach 15 Uhr ein, aber dann saßen wir Ewigkeiten im Flugzeug – es ging ständig an und aus und wieder an und aus.

„Der Kapitän kam über die Tannoy und sagte, dass etwas mit der Stromversorgung nicht stimmte und deshalb keine Klimaanlage vorhanden war. Die Leute haben sichtlich geschwitzt, ich meine schweißgebadet, es war glühend heiß. Da haben Kinder geschrien.

„Die Leute fragten nach Getränken, aber uns wurde gesagt, dass sie die Bar nicht öffnen könnten. Irgendwann kam die Crew mit einem halben Glas Wasser für alle vorbei – das war alles, was wir bekamen.

„Nach etwa dreieinhalb Stunden öffneten sie die Hintertüren des Flugzeugs, es war so heiß dort drin. Uns wurde ein paar Mal gesagt, dass das Flugzeug in 30 Minuten repariert werden würde, aber kurz vor 19 Uhr wurde uns das Problem mitgeteilt konnte in der Zeit, in der das Kabinenpersonal noch fliegen konnte, nicht gelöst werden.“

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Stuart sagte, den Passagieren sei mitgeteilt worden, dass sie am nächsten Morgen für einen Flug um 13.40 Uhr abgeholt würden – aber dann erhielten sie eine weitere Nachricht, als sie am Flughafen ankamen, dass der Abflug auf 16.20 Uhr verschoben worden sei.

„Wir bekamen einen 10-Pfund-Gutschein, den wir am Flughafen verwenden konnten, was Ihnen kaum etwas einbringt“, sagte Stuart.

„Wir konnten damit weder einen Burger King noch eine warme Mahlzeit bekommen. Am Abend zuvor hatten wir Abendessen und Orangensaft oder Wasser zum Essen im Hotel, aber den Rest der Nacht mussten wir unsere Getränke selbst bezahlen – Wenn man bedenkt, dass wir alle All-Inclusive gebucht hatten, kostete es 11 Pfund für ein Glas Wein im Hotel.

„Wir sind nur eine Woche hier, also hat sich das in unseren Urlaub gefressen. Wir sollten Samstagabend gegen 19 Uhr hier ankommen, aber wir kamen erst am Sonntagabend um 23 Uhr hier an.

„Wenn wir nicht zwei Tage hintereinander Verspätung gehabt hätten, wäre es nicht so schlimm. Meiner Meinung nach sollten wir für einen annullierten Flug und für den verspäteten Flug am nächsten Tag entschädigt werden.“

Eine andere Passagierin, Laura McCabe, 32, die zum 40. Geburtstag ihres Mannes Marc unterwegs war, sagte: „Wenn ich sage, dass es im Flugzeug warm war, mussten sich die Leute Luft zufächeln. Es war so heiß, Kinder weinten, Eltern waren es ihre Kinder ausziehen müssen.

„Der Kapitän sagte uns immer wieder, er sei zuversichtlich, dass wir in 30 Minuten in der Luft sein würden. Die Passagiere hatten es ziemlich satt – es ging so weit, dass jedes Mal, wenn es eine weitere Ankündigung gab, die Leute nur lachten.

„Irgendwann nach 19 Uhr bemerkten wir, dass unsere Taschen aus dem Flugzeug genommen wurden, und dann wurde uns gesagt, dass wir nirgendwo hinfliegen würden – dass TUI eine Unterkunft für uns aussortiert, was in Ordnung ist, einige Probleme können nicht behoben werden.

„Aber es waren die falschen Versprechungen, die alle geärgert haben, und die Tatsache, dass es keine frische Luft, keine Klimaanlage und nur ein halbes Glas lauwarmes Wasser gab. Als wir aus dem Flugzeug stiegen, war kein TUI-Vertreter in Sicht. Wir taten es Ich weiß nicht, wohin wir gingen.

„Als wir am nächsten Tag zurückkamen, um einzuchecken, wurde uns gesagt, dass der Flug von einem Flug um 13:00 Uhr auf einen Flug um 15:30 Uhr geändert wurde und dann wurde es 16:40 Uhr, aber wir hoben erst um 17:40 Uhr ab.

„Wieder einmal fehlte es an Kommunikation, um uns zu sagen, was los war, es war unglaublich.

„Wir haben drei kleine Kinder zu Hause und dies ist der erste und letzte Urlaub, in dem wir auf sie verzichten – es ist der 40. Geburtstag meines Mannes, also ist dies ein einmaliges Vergnügen für uns, das viel Planung mit den Großeltern erforderte wir können das. Wir sind nur sieben Tage hier, also haben wir deswegen mehr oder weniger zwei Nächte verloren.“

Laura aus East Yorkshire sagte, sie habe bereits eine Entschädigung für die Verspätung beantragt, fügte aber hinzu: „Es geht uns nicht unbedingt um das Geld, es geht eher um den Stress, den es verursacht hat.

„Es gab am Flughafen Tränen in den Augen, weil sich viele Leute solche Luxusferien nicht oft leisten können. Es ist herzzerreißend.“

Ein TUI-Sprecher sagte: „Wir möchten uns bei Kunden entschuldigen, die mit dem Flug TOM704 von Birmingham nach Sal reisen, der am Samstag, den 21. Mai aufgrund technischer und betrieblicher Probleme nicht wie geplant abfliegen konnte.

„Unsere Crew hat während des Fluges jede erdenkliche Unterstützung angeboten, bevor alle sicher von Bord gegangen sind.

„Allen betroffenen Kunden wurden Übernachtungen und Mahlzeiten angeboten, und wir standen in regelmäßigem Kontakt mit ihnen und teilten ihnen so schnell wie möglich ihre geänderte Abfahrtszeit mit.

„Die Sicherheit und das Wohlbefinden von Passagieren und Besatzung haben immer höchste Priorität und wir möchten den Passagieren für ihre Geduld und ihr Verständnis danken.

„Kunden auf diesem Flug haben Anspruch auf Entschädigung gemäß den Vorschriften und wurden bereits mit Informationen zur Geltendmachung von Ansprüchen versorgt.“

TUI sagte, es sei nicht erlaubt, die Bar zu öffnen, während sich das Flugzeug noch am Boden befindet, aber dass Wasser an die Kunden geliefert wurde.