Schreckliche 40 Stunden Verspätung für TUI-Urlauber, da Reisen ins Chaos gestürzt werden

Urlauber waren wütend, nachdem sie gezwungen waren, mehr als 40 Stunden auf einen Flug von Cardiff zur griechischen Insel Zakynthos zu warten, wobei einige behaupteten, die Tortur sei eine „Komödie der Fehler“ der Fluggesellschaft Tui gewesen

Verärgerte Urlauber auf dem Weg zur griechischen Insel Zakynthos haben am Flughafen Cardiff mehr als 40 Stunden auf einen TUI-Flug gewartet.

Personen, die auf Flügen nach Ibiza und Dalaman geplant waren, haben ebenfalls Verspätungen von mehr als 24 Stunden gemeldet.

Passagiere behaupten, es habe einen Mangel an Informationen und Nahrung für Kinder und ältere Menschen gegeben.

Die Fluggesellschaft machte technische Probleme mit einem Flugzeug für Verspätungen verantwortlich und sagte, den Passagieren würden bei Bedarf Übernachtungen und Mahlzeiten angeboten.

Doch ein Passagier bezeichnete das Chaos als „Fehlerkomödie“ von TUI und die mangelnde Kommunikation als „Farce, völlig erbärmlich“.

Der TUI-Flug nach Zakynthos sollte am Dienstag um 14 Uhr den Flughafen Cardiff verlassen, aber die Passagiere warteten noch am Donnerstagmorgen.

Sie stiegen am Mittwochabend kurz in das Flugzeug ein, wurden aber nach einem gesundheitlichen Notfall abgesetzt, was bedeutete, dass es dann zu spät zum Fliegen war, da der Flughafen in Griechenland für die Nacht geschlossen sein würde.

Ein Passagier, der nicht genannt werden wollte, sagte: „Wir sollten am Dienstagnachmittag fliegen, sie sagten uns, es sei auf 16:30 Uhr geändert worden, dann gaben sie gegen 17:00 Uhr bekannt, dass wir den Flug auf den nächsten Tag verschieben würden.

„Wir mussten unsere Koffer zurückholen. In den Bussen standen keine Namen, und es wurden keine Namen überprüft, als wir im Mercure-Hotel in Cardiff North ankamen, wo sie uns für die Nacht unterbrachten.

„Wir kamen am Mittwoch um 7 Uhr morgens zurück ins Hotel, als sie uns sagten, dass der Flug auf 12 Uhr verspätet sei.

„Sie verzögerten es immer wieder, dann stiegen wir schließlich um 17 Uhr ein, waren zwei Stunden im Flugzeug, dann sagten sie, dass jemand krank sei und aus dem Flugzeug geholt werden müsse.

„Sie sagten uns dann, dass das Flugzeug nicht nach Zakynthos fliegen könne, da der Flughafen über Nacht schließt.

„Die Passagiere sind wirklich verärgert, weil sie sich weigern, das Flugzeug zu diesem Zeitpunkt zu verlassen.“

Sie behauptete, sie hätten am Mittwoch nur sehr wenig Korrespondenz von TUI und keine Essensgutscheine erhalten.

Der namentlich nicht genannte Passagier behauptet auch, dass einige Urlauber in Hotels gebracht wurden, um auf den Flug zu warten, aber die Hotels waren voll.

Adam Crawley aus Carmarthenshire hatte sich ebenfalls verspätet.

Er sagte: „Es war von Anfang an eine Komödie der Fehler von TUI.

„Ich habe in den letzten zwei Tagen gesehen, wie ältere Menschen in Rollstühlen in Busse zu Hotels verladen und zu Hotels und zurück transportiert wurden.

„Der Mangel an Kommunikation war eine Farce, völlig erbärmlich.“

Dylan Le Clare, der ebenfalls auf dem Flug sein sollte, sagte: „Als der Flug zum zweiten Mal gestrichen wurde, war nirgendwo ein TUI-Mitarbeiter zu sehen.

„Der Mangel an Kommunikation war sehr besorgniserregend.

„Es gab kein Angebot für Essensgutscheine und es wurde gesagt, dass eine bestimmte Anzahl von Hotelzimmern verfügbar sei.“

Auch ein Flug nach Ibiza hat sich am Flughafen verspätet.

Urlauber sollten am Mittwochmorgen um 6.35 Uhr abfliegen, aber die Passagiere warten immer noch auf Einzelheiten zu ihrem Flug

Ein Passagier, der nicht genannt werden wollte, verbrachte die Nacht in einem Hotel in Bridgend, nachdem ihm mitgeteilt worden war, dass sein Flug am Mittwoch nicht abfliegen würde.

Sie sagte: „Unser Flug sollte am frühen Mittwochmorgen gehen und wir waren so aufgeregt, da es unser erster Tipp ohne unsere Eltern ist, und wir haben beide die Pandemie durchgearbeitet und brauchten wirklich eine Pause.

„Als wir am Flughafen ankamen, wurde uns gesagt, dass es eine Verspätung gibt.

„Wir haben uns nicht viel dabei gedacht, weil es oft Verzögerungen gibt, aber dann wurde die Zeit immer wieder zurückgestellt, und dann wurde uns gesagt, dass es am Mittwoch nicht fliegen würde, und sie haben uns in ein Hotel gebracht. Wir haben es nicht getan Ankunft bis 1.30 Uhr.

„Es sind viele Familien betroffen, aber die Passagiere waren fantastisch und haben aufeinander aufgepasst.

„Aber es gab so wenig Kommunikation. Wir warten jetzt darauf, herauszufinden, wann unser Flug sein wird.

„Wir wollten nur bis Samstag, also bin ich mir nicht sicher, was passieren wird.

„Es war entsetzlich. Ich will jetzt nur noch nach Hause.“

Nicht nur am Flughafen Cardiff kam es zu Verspätungen, auch am Flughafen Exeter meldeten Urlauber Verspätungen von fast 20 Stunden.

Eine Sprecherin von TUI sagte: „Als größtes Urlaubsunternehmen Großbritanniens werden wir niemals Flüge stornieren, da wir wissen, wie sehr sich unsere Kunden auf ihren Urlaub bei uns freuen.

„Wir tun alles, was wir können, um Flugverspätungen zu begrenzen, die von Zeit zu Zeit aus verschiedenen betrieblichen Gründen auftreten können.

„In den seltenen Fällen, in denen es zu Flugverspätungen kommt, werden wir alles tun, um unsere Kunden zu unterstützen.

„Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten bei unseren Kunden entschuldigen, die heute vom Flughafen Cardiff abreisen und sich aufgrund technischer Probleme mit einem Flugzeug verspäten.

„Den Kunden wurden bei Bedarf Übernachtungsmöglichkeiten sowie Mahlzeiten und Erfrischungen angeboten. Sie haben auch die Möglichkeit, ihren Urlaub zu ändern oder zu stornieren, wenn sie nicht mehr reisen möchten.

„Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Passagiere und Besatzung hat für uns immer höchste Priorität, und wir möchten den Passagieren für ihre Geduld und ihr Verständnis zu diesem Zeitpunkt danken.“

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