Die Behörde für Energie, Netze und Umwelt (Arera) hat lange einen sehr strengen Prozess gestartet, um die Strom- und Gasrechnung für Verbraucher lesbar zu machen. Ein Ziel, das auch durch die Verabschiedung des Verhaltenskodex für den Handel gestärkt wurde, der die Regeln der Fairness und Transparenz enthält, die Vertriebsunternehmen und ihre Gewerbetreibenden einhalten müssen, wenn sie für ihre Angebote auf dem freien Markt werben, einen neuen Vertrag abschließen oder vorschlagen Änderungen an einem bestehenden Vertrag, um den Kunden sowohl die notwendigen Informationen zu allen Aspekten des ihnen vorgeschlagenen Vertrags als auch die Möglichkeit zu garantieren, Preise und Eigenschaften der verschiedenen Angebote zu vergleichen. Doch welche Informationen müssen Betreiber garantieren, um böse Überraschungen für die Nutzer zu vermeiden? Hier ist ein agiles Vademecum der obligatorischen Schritte, um unaufgeforderte Änderungen oder unerklärliche Erhöhungen zu vereiteln.
Die Methoden der Verbreitung von Informationen
Der Kodex legt zunächst fest, dass Verkäufer Informationen zu ihren Vertragsangeboten transparent, vollständig und nicht diskriminierend bereitstellen und „alle angemessenen Maßnahmen ergreifen müssen, um den Informations- und Unterstützungsbedarf der Kunden bei der Bewertung solcher Angebote zu befriedigen“. Zu diesem Zweck geben sie in allen Formularen und kommerziellen Mitteilungen eine Adresse an, an die sich der Kunde wenden kann, um Informationen zum Angebot zu erhalten. Und sie berichten in den Werbematerialien vollständig über den Energiemix, der für die Produktion des gelieferten Stroms verwendet wird, sowie über die Umweltauswirkungen der Produktion.
Der Preis der Lieferung
In Bezug auf den Preis der Lieferung müssen die von den Kunden zu zahlenden Gebühren laut Kodex in ihrem Einheitswert ohne Steuern angegeben werden, unbeschadet der Möglichkeit, einen Gesamtbetrag auf der Grundlage der Struktur des Angebots anzugeben, wie in angegeben in diesem Fall, dass der Betrag auch Steuern enthält. Was die verbrauchsbezogenen Kosten betrifft, ist das Dokument sehr klar und legt im Wesentlichen fest, dass die Werte genau beziffert werden müssen. Werden die Entgelte beispielsweise anteilig nach Verbrauch von Strom oder Gas fällig und ggf. nach Verbrauchsbändern oder -staffeln differenziert, ist die Auszahlung ausschließlich in Euro pro Kilowattstunde und pro Normkubikmeter anzugeben. 3)
Der Gesamtaufwand
Wenn Informationen über die Schätzung der Gesamtkosten für die Erbringung der Dienstleistung an inländische oder nicht inländische Kunden sowohl in der Vorvertrags- als auch in der Vertragsphase bereitgestellt werden, werden alle Rabatte automatisch aufgrund der Einhaltung angewendet das Angebot, einschließlich Rabatte, die der Endkunde erhält, wenn dieser den Vertrag nicht vor Ablauf des Jahres kündigt, während der ersten zwölf Monate ab dem Datum des Vertragsabschlusses unabhängig von seiner Laufzeit angefallen. Alle anderen Boni oder Rabatte, die nur bei Eintritt besonderer Bedingungen gewährt werden, die im Liefervertrag vorgesehen sind oder die nicht zur Verringerung der Steuerbemessungsgrundlage beitragen, werden nicht in die Berechnung des Gesamtaufwands einbezogen. Der Kodex besagt jedoch, dass es dem Verkäufer freisteht, „einen gesonderten Nachweis über die jährlichen Gesamtausgaben zu erbringen, die mit dem Eintritt solcher Bedingungen verbunden sind“.
Einseitige Vertragsänderungen
Bisher konnte der Lieferant die Preiskonditionen einseitig ändern, mit vorheriger Benachrichtigung des Kunden (drei Monate früher). Jetzt bis April 2023 wird gemäß den Bestimmungen einer im Dekret Aid bis enthaltenen Verordnung die Wirksamkeit jeder Vertragsklausel ausgesetzt, die es dem Strom- und Gasbetreiber ermöglicht, die allgemeinen Vertragsbedingungen in Bezug auf die Preisdefinition einseitig zu ändern . Nicht nur. Dieselbe Regel legt auch fest, dass Mitteilungen, die vor dem Datum des Inkrafttretens des Erlasses mitgeteilt wurden, unwirksam sind, mit Ausnahme von bereits abgeschlossenen Vertragsänderungen.