1. Was ist los?
Aufgrund eines großen Mangels an Sicherheitskräften gibt es seit Anfang des Sommers lange Warteschlangen auf den Flughäfen Schiphol und Eindhoven. Um weiteren Andrang zu verhindern, hielt Schiphol die Tür ab Juni für Reisende verschlossen, die extra früh ankamen. Seitdem dürfen nur noch Passagiere, die innerhalb von vier Stunden abfliegen, den Flughafen betreten und in Eindhoven dürfen Reisende nicht früher als drei Stunden im Voraus am Flughafen erscheinen.
Dennoch verpassten einige Reisende, die pünktlich am Flughafen waren, ihren Flug. Diese Passagiere landeten zwischen Ufer und Schiff. Reiseversicherungen mussten ihre Ticketkosten nicht erstatten, und auch Flughäfen weigerten sich lange Zeit, Opfer von Reisenden zu entschädigen, trotz entsprechender Forderungen unter anderem von der Verbrauchervereinigung und dem Omroep-Max-Programm. Max Ferienmann.
In dieser Woche haben die Flughäfen eine Kehrtwende vollzogen. Schiphol-Reisende, die ihren Flug zwischen dem 23. April und dem 11. August aufgrund der langen Wartezeiten verpasst haben, werden weiterhin entschädigt. Gleiches gilt für den Flughafen Eindhoven, der Schiphol gehört. Da der Andrang dort später begann, gilt die Frist für Reisende aus Eindhoven ab dem 23. Mai 2022. Der Flughafen Rotterdam, ebenfalls Teil der Schiphol-Gruppe, bietet keine ähnliche Regelung an. Der Flughafen teilt mit, dass es bisher keine Passagiere gegeben habe, die aus diesem Grund einen Flug verpasst hätten.
2. Was wird erstattet?
Es betrifft alle Kosten, die direkt durch den verpassten Flug entstehen. Denken Sie an die Kosten für öffentliche Verkehrsmittel oder Taxis, um wieder zum Flughafen zu gelangen, und an einen Ersatzflug. Kosten für alternative Transportmittel zum endgültigen Bestimmungsort, wie Auto oder Zug, werden ebenfalls erstattet. Kosten für Unterkunft, Transport am Zielort und nicht stornierbare Aktivitäten wie Ausflüge oder Aufführungen werden ebenfalls erstattet.
Dafür muss der Reisende nachweisen, dass der Flug aufgrund langer Warteschlangen am Flughafen ohne ihn abgeflogen ist. Reisende müssen beispielsweise nachweisen, dass sie rechtzeitig vor Abflug am Flughafen waren. Dies kann durch Parktickets, Bahntickets und Fotos mit Zeitangabe oder App-Nachricht erfolgen.
Bis Ende September können Geschädigte über die Website des Flughafens eine Schadensmeldung einreichen. Die Mehrzahl der Bewerbungen muss bis Mitte November abgeschlossen sein. Kosten, die von einem Reiseversicherer oder Fluggesellschaften übernommen werden, werden logischerweise nicht erstattet. Die Flughäfen sind auch nicht bereit, Schadensersatz für das Leid eines verpassten Urlaubs zu leisten.
3. Warum überqueren die Flughäfen jetzt die Brücke?
Obwohl die Flughäfen auf ihrer Website weiterhin von höherer Gewalt sprechen, werden verletzte Reisende nun entschädigt. „Wir haben gesehen, dass die Leute nirgendwo anders hingehen konnten. Wir fanden das unerwünscht“, sagte ein Schiphol-Sprecher. Das Ministerium für Infrastruktur und Wasserwirtschaft habe auf einer solchen Regelung nicht bestanden, hieß es auf Anfrage.
Sicher ist, dass die Bemühungen des Verbraucherverbandes und des Senders Max der Schiphol Group einen Schubs in die richtige Richtung gegeben haben. Die Gewerkschaft habe im Juli Gespräche mit Schiphol geführt, sagte ein Sprecher. „Wir haben im Juni gesehen, dass wir eine Massenklage erheben können, weil wir sehen, dass die Verbraucher getäuscht wurden und nirgendwo hingehen können. Schiphol sagte: Wir werden nach dem Sommer weiter reden.‘
Nach der Ausstrahlung des Programms Max Ferienmann Am 25. Juli kam Bewegung in die Sache. Das Programm kündigte an, ein Gerichtsverfahren gegen Schiphol einleiten zu wollen. Verschiedene Rechtsschutzversicherer schlossen sich dem Sender an. Unklar ist, wie viel die Entschädigungsregelung die Flughäfen kosten wird. Schiphol sagt, dass es derzeit etwa 1.500 Ansprüche gibt. Es wird erwartet, dass diese Zahl nach der Ankündigung schnell steigen wird. Auch die Verbraucherzentrale traue sich nicht, die Gesamtkosten zu beziffern, sagt ein Sprecher. „Ein Reisender will nur die Reisekosten von und nach Schiphol deklarieren, während der andere sofort eine ganze Rundreise oder Kreuzfahrt ins Wasser fallen sieht, wenn ein Flug verpasst wird.“
4. Ist allen verletzten Reisenden inzwischen geholfen worden?
Dies hat einigen der Reisenden geholfen, die diesen Sommer Belästigungen erleben. Passagiere, die in den kommenden Wochen oder Monaten fliegen wollen, werden dies jedoch nicht tun. Schiphol entschädigt nur Reisende, die ihren Flug bis zum 11. August verpasst haben. Das liegt laut einem Sprecher daran, dass es fortan weniger Opfer von Passagieren geben wird.
Einer viel größeren Gruppe von Reisenden wurde noch nicht geholfen: Passagieren, deren Flüge seit Ende April gestrichen oder verspätet waren. In fast allen Fällen war dies auf Personalmangel zurückzuführen. Nach europäischen Vorschriften haben Passagiere Anspruch auf eine Entschädigung von 250 bis 600 Euro von ihrer Fluggesellschaft. In den letzten Wochen haben Schadenorganisationen, die sich im Namen der Passagiere um die rechtliche Abwicklung kümmern, einen rasanten Anstieg der Schadensfälle verzeichnet. Drei Hauptakteure, EUclaim, Vlucht-verraagd.nl und Aviclaim, hatten am Freitag bereits einen Anspruch im Namen von mehr als 100.000 Reisenden eingereicht. Der Gesamtbetrag von 42,5 Millionen Euro wird bei Fluggesellschaften hinterlegt.