Was sollten Sie tun, wenn plötzlich alle Pluspunkte Ihrer Delhaize-Karte verschwinden? Während dies für die meisten Menschen keine dringende Frage ist, war sie es für den Wallonen Jean-Philippe. Im Februar war der 60-Jährige sehr überrascht, als von seinen 21.000 Pluspunkten plötzlich nichts mehr übrig war, obwohl er sie selbst nicht genutzt hatte. Die Punkte stellten sich als gestohlen heraus, schreibt die wallonische Zeitung „SudInfo“. Darüber hinaus war es laut der Ladenkette Delhaize nicht das erste Mal, dass so etwas passierte.
Jean-Philippe hatte mehr als zwei Jahre in einem Delhaize-Geschäft im wallonisch-brabantischen Nivelles Punkte gesammelt. Mit der sogenannten „Plus-Karte“ erhalten Kunden pro 500 Punkte einen Rabattgutschein in Höhe von 5 Euro. Im Februar hatte Jean-Philippe nicht weniger als 21.000 gesammelt, gut für einen netten Rabatt von 210 Euro. Als der Mann schließlich seine Punkte wetten wollte, sah er zu seiner großen Überraschung, dass keine Punkte mehr übrig waren.
Sie sagten mir, es sei nicht das erste Mal, dass die Punkte eines Kunden gestohlen wurden.
Der treue Delhaize-Kunde machte sich selbst auf den Weg, um Nachforschungen anzustellen. Jean-Philippe erfuhr bald, dass die Pluspunkte gegen Einkaufsgutscheine des Online-Shops bol.com, ebenfalls Teil der Ahold Delhaize-Gruppe, eingetauscht worden waren. Jean-Philippe verstand es nicht. Er selbst hatte diese Website noch nie zuvor besucht. „Also ging ich zum Chef des Delhaize-Ladens in Nivelles (…). Er hat mich zum Kartenservice ‚SuperPlus‘ geschickt“, sagt er.
„Dort wurde mir gesagt, dass es nicht das erste Mal war, dass die Punkte eines Kunden gestohlen und dann auf bol.com ausgetauscht wurden. Sie sagten auch, dass ihr Sicherheitssystem nicht auf dem neuesten Stand sei, aber dass sie nicht wüssten, wie sie es reparieren könnten, und dass ich nur mein Kontopasswort ändern müsse“, sagte der 60-Jährige. „Obwohl es ihre Schuld war, gaben sie mir die Schuld.“
Datenleck
Aufgrund der Geschichte von Jean-Philippe kontaktierte „SudInfo“ eine Delhaize-Sprecherin, Karima Ghozzi. Ihrer Meinung nach kann die Handelskette nicht für den Systemfehler verantwortlich gemacht werden. „Während dieser Zeit gab es ein Leck auf LinkedIn, das Passwörter und Logins von Benutzern im Dark Web verkaufte“, erklärt sie.
Hacker versuchten dann, diese Daten auf allen möglichen Websites einzugeben, und landeten schließlich bei Delhaize-Profilen. Wie genau die Betrüger an die Daten von Jean-Philippe gekommen sind, lässt sich nur schwer nachvollziehen.
Laut Ghozzi wurden seit der Datenpanne zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. „Wenn zu oft eine falsche Kombination eingegeben wird, erhält der Kunde eine E-Mail, um sein Passwort zu ändern. Reagiert der Kunde nicht, wird das Unternehmen das Profil vorsorglich sperren.“
Punkte erholen
Auch Jean-Philippe hatte Probleme bei der Wiedererlangung der Punkte. „Schließlich rief ich Test Aankoop an, der seinerseits einen Monat lang erfolglos versuchte, Delhaize zu kontaktieren. Als ich dann noch einmal beim Kundenservice der Handelskette nachfragte, wurde mir gesagt, dass es nicht möglich sei, meine Punkte zurückzuerhalten“, ertönt es. Diese Behauptung ist laut Karima Ghozzi erstaunlich. „In Situationen wie dieser sollte ein Kunde in der Lage sein, seine Punkte normal zurückzugewinnen“, sagte der Sprecher. Allerdings weist sie darauf hin, dass die Pluspunkte nur zwei Jahre gültig sind. Sobald sie abgelaufen sind, können sie nicht zurückgefordert werden.
‚SudInfo‘ berichtet, dass Delhaize bereits alles Notwendige getan hat, um die 21.000 Punkte an Jean-Philippe zurückzugeben.
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