Inhaltsmoderatoren für Plattformen wie Facebook und Instagram haben eine der grausamsten Aufgaben in den sozialen Medien, illegale, gewalttätige und schädliche Inhalte zu überwachen, oft in langen Schichten und für geringe Bezahlung.
Diese Arbeitnehmer führen nun die Anklage für bessere Arbeitsbedingungen an und üben Druck auf Plattformen aus, die es weitgehend versäumt haben, eine formelle Gewerkschaftsvertretung anzuerkennen.
Eine Gruppe von Arbeitnehmern in Deutschland hat letzte Woche eine Liste von Arbeitsnormen für den Beruf entworfen, die den Mitarbeitern das Recht auf Tarifverhandlungen und den Beitritt zu Gewerkschaften oder Betriebsräten einräumt.
„Wir sind zuversichtlich, dass dies erst der Anfang ist“, sagte Hikmat El-Hammouri von der deutschen Gewerkschaft Verdi. „Immer mehr Content-Moderatoren schließen sich uns jetzt an und erfahren, welche Macht sie durch Gewerkschaften und Betriebsräte erhalten können.
„Zu lange haben die großen Social-Media-Unternehmen so getan, als müssten sie sich vor der Arbeiterbewegung in Deutschland nicht verantworten. Sie werden gleich einen großen Weckruf bekommen.“
Vor dem Hintergrund brutaler Arbeitsplatzverluste im gesamten Technologiesektor zögerten viele Mitarbeiter, bessere Rechte zu fordern.
„Die Menschen haben Angst vor Vergeltungsmaßnahmen und sind angesichts der jüngsten Entlassungen besorgt, dass sie sich nicht organisieren können, da dies ihre Beschäftigung beeinträchtigen könnte“, sagte ein TikTok-Mitarbeiter.
Hikmat El-Hammouri von der deutschen Gewerkschaft Verdi: „Große Social-Media-Unternehmen haben so getan, als müssten sie sich nicht vor der Arbeiterbewegung in Deutschland verantworten. Sie werden gleich einen großen Weckruf bekommen‘ © Christian von Polentz
Aber sich verschlechternde Bedingungen und höhere Lebenshaltungskosten spornen Arbeitnehmer an, sich gegen ihre Manager und Arbeitgeber zu wehren.
„Arbeiter fangen an, mehr über gewerkschaftliche Organisierung zu sprechen. . . es ist ein Beispiel dafür, dass die rosige futuristische Arbeitswelt, die Technologieunternehmen zu projizieren versuchten, bloßgelegt wurde“, sagte Bruce Daisley, ehemaliger europäischer Vizepräsident von Twitter und jetzt Berater für Arbeitsplatzkultur.
Er warnte jedoch: „Der zunehmende Stellenabbau bedeutet, dass es für Arbeitnehmer nur sehr wenig Hebel gibt, sich zu organisieren.“
Die Arbeitsverträge bei TikTok enthalten eine Klausel, die es den Mitarbeitern verbietet, ihre Gehälter miteinander zu besprechen, was sie als Maßnahme zur Verhinderung einer fairen und gleichen Bezahlung verstehen.
TikTok sagte, es unterstütze die Rechte der Arbeitnehmer voll und ganz und halte sich an „kollektive Arbeitsvorschriften, auch in Bezug auf Gewerkschaften“.
Laut der Job-Website Glassdoor beträgt das durchschnittliche Gehalt eines Content-Moderators in Großbritannien etwa 25.000 £ pro Jahr. Content-Moderatoren, die von Drittanbietern angeheuert wurden, berichten, dass sie in der Nähe des Mindestlohns bezahlt werden und oft das verstörendste Filmmaterial ausgehändigt bekommen. Soziale Netzwerke wie Meta, TikTok und YouTube beauftragen externe Auftragnehmer mit der Durchführung dieser Arbeiten.
„Wir werden wie Maschinen behandelt, nicht wie Menschen“, sagte ein Moderator, der Meta-Inhalte über ein Drittunternehmen überprüft. Er sagte, er leide unter gesundheitlichen Problemen, nachdem er wiederholt terroristischen und Selbstmord-Inhalten auf den Plattformen ausgesetzt gewesen sei.
„Ich dachte, der Job würde mich nie beeinflussen, aber nach einer Weile wirkte er sich auf meine geistige Gesundheit aus. Zuerst waren es viele schlechte Träume, und dann bekam ich viele beunruhigende körperliche Symptome.“
Unter den Forderungen, die das Deutsche Moderatorenkollektiv aufführt, ist eine Forderung nach unabhängiger und qualifizierter psychosozialer Unterstützung für Moderatoren. Arbeitnehmer werden manchmal gebeten, Verzichtserklärungen zu unterschreiben, in denen sie die Gesundheitsrisiken ihrer Tätigkeit ausdrücklich anerkennen.
Meta sagte, dass die Drittunternehmen, die es nutzt, verpflichtet sind, über dem Industriestandard zu zahlen, und dass es sie zweimal im Jahr prüft. Diese Unternehmen müssen rund um die Uhr Vor-Ort-Support mit ausgebildeten Ärzten und Zugang zu privater Gesundheitsversorgung bieten, fügte das Unternehmen hinzu.
Ein ehemaliger TikTok-Moderator kritisierte die Unterstützung: „Sie haben Yoga-Videos und Dehnübungen, die man machen kann, [and] zufällige Personen, zu denen Sie gehen können, die nicht richtig qualifiziert sind, und es ist nicht einmal vertraulich.“
TikTok gab an, allen Inhaltsmoderatoren psychologische Unterstützung zu bieten, einschließlich unabhängiger und qualifizierter Unterstützung für psychische Gesundheit.
Wie die Mitarbeiter intern überwacht werden, war ein weiteres Problem, wobei Moderatoren für TikTok und Meta der FT mitteilten, dass ihre Arbeit genau verfolgt wird, einschließlich der Frage, wie viele Sekunden es dauert, um jeden Inhalt zu überprüfen.
„Der Prozess hat mir Kopfschmerzen bereitet, da ich ungefähr 1.000 Videos pro Tag überprüfen musste“, sagte der ehemalige TikTok-Moderator. „Das System verfolgt jede Sekunde unserer Aktivität [and] Wir werden nach unserer Leistung beurteilt. . . Geschwindigkeit über Qualität zu stellen.“
Ein anderer ehemaliger TikTok-Moderator sagte, selbst wenn der Inhalt harmlos sei, wiederholte er sich sehr und würde dazu führen, dass virale Songs ständig in ihrem Kopf stecken bleiben und ihren Schlaf beeinträchtigen.
Die Mitarbeiter von Meta und TikTok haben eine formelle Arbeitnehmervertretung in Büros in Europa durch Betriebsräte eingeführt, rechtlich durchsetzbare Gremien, die für größere Unternehmen bestehen, um die Mitarbeiter in Angelegenheiten wie Löhnen, Arbeitszeiten und Arbeitsbedingungen zu vertreten.
Franziska, Vorsitzende des Ende 2022 gegründeten deutschen TikTok-Betriebsrats, sagte, man habe ausgehandelt, bis zu dreimal pro Woche aus der Ferne zu arbeiten, und eine monatliche Zuzahlung von 50 Euro für Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten.
Sie steht den Maßnahmen, die TikTok für Inhaltsmoderatoren eingeführt hat, im Großen und Ganzen positiv gegenüber, ist jedoch der Meinung, dass sie besser bezahlt werden sollten.
„Obwohl die Social-Media-Unternehmen angeben werden, dass die Moderation von Inhalten die Frontlinie und das wichtigste Element in diesen Unternehmen ist, spiegelt sich dies nicht in der Zahlung wider“, sagte sie.
„Wir tun dies, um nicht nur die Kinder und die Benutzer auf der Plattform zu schützen, sondern auch . . . Wir schützen auch die Meinungsfreiheit und die Demokratie und schützen die Menschen vor Fehlinformationen. Das ist tatsächlich ein sehr wichtiges Rädchen in dieser Welt, das nicht so respektiert wird, wie es sein sollte.“