Die am stärksten gefährdeten Haushalte könnten durch den Wechsel zu Sozialtarifen mehr als 300 £ von ihren jährlichen Rechnungen abziehen – aber vielen Breitbandanbietern wurde vorgeworfen, diese Angebote nicht zu bewerben
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Millionen von notleidenden Familien werden von ihren Breitbandanbietern nicht über billigere Sozialtarife auf dem Laufenden gehalten, die ihnen Hunderte von Pfund sparen könnten.
Verbraucherschützer Welche? behauptet, dass die am stärksten gefährdeten Haushalte mehr als 300 £ von ihren jährlichen Rechnungen sparen könnten, indem sie zu den niedrigeren Tarifen wechseln, sind sich aber der Einsparungen nicht bewusst, da die Sozialtarife von den Anbietern nicht weit verbreitet werden.
Laut seinen Untersuchungen könnten berechtigte Hyperoptic-Kunden jährlich bis zu 344,16 £ sparen, wenn sie zum günstigsten Sozialtarif des Unternehmens wechseln, während Virgin Media-Kunden bis zu 321,60 £ und BT-Kunden bis zu 284,52 £ sparen könnten.
Anspruchsberechtigt für Sozialtarife sind Haushalte mit Universalkredit, Wohngeld, Einkommensbeihilfe und einkommensabhängiger Arbeitslosenhilfe.
Die? fordert die Breitbandanbieter auf, offener zu sein und deutlich reduzierte Angebote für diejenigen zu fördern, die sie am dringendsten benötigen.
Es kommt daher, dass es der Branche trotz Forderungen der Regulierungsbehörde Ofcom nach besserer Werbung für die Sonderangebote und klaren Informationen zur Anmeldung fehlt.
Laut Ofcom-Zahlen beziehen nur 55.000 von geschätzten 4,2 Millionen anspruchsberechtigten Haushalten Sozialtarife.
Hatten Sie Probleme beim Abschluss eines Sozialtarifs? Lassen Sie es uns wissen: [email protected]
Das Welche? Untersuchungen ergaben, dass trotz der Aufrufe im Februar an Unternehmen, ihr Spiel zu verbessern, nur einer von sieben geprüften Anbietern im Mai Sozialtarife auf seinen Facebook-, Twitter- und Instagram-Konten erwähnt hatte.
Von BT, G.Network, Hyperoptic, KCOM, NOW Broadband, Sky und Virgin Media hatte nur KCOM zwei Tweets und einen Facebook-Post über die ermäßigten Tarife.
Die? sagte: „Vier Monate nach der Warnung von Ofcom müssen Breitbandanbieter ihr Spiel verbessern und ihre Kunden besser für Sozialtarife werben, auch auf ihren Social-Media-Konten und über andere Kanäle.
„Angesichts der Tatsache, dass Telekommunikationsdienste unerlässlich sind, sollten Anbieter sicherstellen, dass sie ihre Kunden während der Lebenshaltungskostenkrise unterstützen, insbesondere diejenigen, die finanziell anfällig sind, damit sie in Verbindung bleiben und alle ihnen zustehenden Rabatte erhalten können.“
Die Studie ergab, dass diejenigen, die zu einem Sozialtarif wechseln, im Durchschnitt 250,32 £ pro Jahr sparen könnten – oder 20,86 £ pro Monat.
Rocio Concha, welche? Director of Policy and Advocacy, sagte: „Es ist inakzeptabel, dass Breitbandanbieter nicht mehr tun, um Kunden auf Sozialtarife aufmerksam zu machen – was bedeutet, dass Millionen von Haushalten, die möglicherweise Schwierigkeiten haben, über die Runden zu kommen, Hunderte von Pfund an Ersparnissen verpassen könnten .
„Breitbandanbieter müssen in einer Lebenshaltungskrise die finanziell Schwächsten unterstützen, indem sie deutlich auf rabattierte Angebote hinweisen und berechtigten Kunden den Umstieg auf Sozialtarife erleichtern.“
Was die Breitbandanbieter auf die Recherche antworteten
Charles Davies, Managing Director bei Hyperoptic, sagte: „Hyperoptic setzt sich dafür ein, dass Kunden, die Anspruch auf seinen Sozialtarif haben, diesen kennen, damit sie von ermäßigten Tarifen profitieren und mit den gleichen hohen Geschwindigkeiten wie unsere Standardpakete auf wichtige Breitbanddienste zugreifen können.
„Seine Sozialtarife werden auf seiner Website deutlich beworben und es arbeitet proaktiv mit lokalen Behörden, Wohnungsbaugesellschaften und Partnern für digitale Inklusion zusammen, um sicherzustellen, dass sein Sozialtarif durch maßgeschneiderte Broschüren und gezieltes Marketing effektiv kommuniziert wird.
„Dieser gezielte Ansatz ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass die Personen, die am meisten von dem Tarif profitieren würden, informiert sind, insbesondere diejenigen, deren Umstände dazu führen, dass sie möglicherweise keine Informationen online sehen.
„Trotzdem sind wir stets bestrebt, die Art und Weise, wie wir Menschen erreichen, zu verbessern, also erhöhen wir die Anzahl der Beiträge, die wir über Fair Fiber auf unseren Social-Media-Kanälen veröffentlichen.“
BT sagte: „Wir sind der einzige Anbieter, der mit dem DWP sofort in eine sofortige Berechtigungsprüfung investiert. Wir besprechen Home Essentials mit Kunden in Gesprächen entweder online, am Telefon oder im Geschäft, damit wir in Echtzeit prüfen können, ob sie sich qualifizieren.
„Wir setzen uns dafür ein, Kunden zu unterstützen, die sich Sorgen um ihre Finanzen machen und zusätzliche Hilfe benötigen. Wir versuchen, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und berechtigten Kunden, die finanzielle Probleme haben, Home Essentials anzubieten.
„Wir bitten alle, die Anspruch auf unseren kostenpflichtigen Sozialtarif haben, sich telefonisch, online oder in einem unserer Geschäfte mit uns in Verbindung zu setzen.“
Ein Sprecher von Virgin Media sagte: „Als einer der ersten Anbieter in Großbritannien, der einen erschwinglichen Sozialtarif für Menschen mit finanziellen Schwierigkeiten eingeführt hat, verpflichten wir uns, alle unsere Kunden zu unterstützen und fördern aktiv unser Essential Broadband-Paket, das darin enthalten ist mehr als 100 Nachrichtenartikel allein im Mai.
„Die Inanspruchnahme unserer Sozialtarife ist von Jahr zu Jahr deutlich gestiegen, und wir werden weiterhin mit Regierungs- und Branchenvertretern zusammenarbeiten, um auf der Unterstützung aufzubauen, die den Haushalten mit den niedrigsten Einkommen zur Verfügung steht.“
G.Network sagte: „Wir wissen, dass die Lebenshaltungskosten derzeit im Vordergrund der Gedanken der Londoner stehen. Aus diesem Grund waren wir stolz darauf, Essential Fiber Anfang dieses Jahres auf den Markt zu bringen, und seitdem haben wir uns bemüht, den Tarif bei denjenigen bekannt zu machen, die davon profitieren könnten.
„Wir sind uns bewusst, dass immer mehr getan werden kann, um das Bewusstsein für Sozialtarife zu schärfen, und werden weiterhin unseren Teil dazu beitragen.“
Tim Shaw, Chief Executive von KCOM, sagte: „Angesichts so vieler Menschen, die derzeit mit den Lebenshaltungskosten zu kämpfen haben, sind wir entschlossen, unseren Kunden dabei zu helfen, die Kontrolle über ihr Haushaltsbudget zu behalten.
„Deshalb haben wir unseren Flex-Sozialtarif mit neuester Open-Banking-Technologie günstiger und wesentlich einfacher online zu beantragen gemacht.
„Indem wir den Preis unseres Tarifs senken, bekräftigen wir auch unser Engagement, sicherzustellen, dass jeder Zugang zu qualitativ hochwertigem, zuverlässigem Breitband und den Dingen hat, die ihm am wichtigsten sind.“
Sky und NOW Broadband lehnten eine Stellungnahme ab.
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