„Das altmodische Giro-Einzugsformular wird nächstes Jahr endgültig verschwinden“, sagte die orange-rote Hose einer Zahlungsorganisation auf dem Treffen, bei dem ich auch einen Vortrag hielt. ‚Wer benutzt hier noch Giroeinzugsformulare?‘ fragte er das Publikum triumphierend. Keine Hände.
Dann wurde mir erlaubt, über nutzerorientiertes Design zu sprechen. Ich warf noch einmal einen Blick auf das junge, frisch gewaschene Publikum und beschloss, meine Eröffnung zu ändern: „Wer von euch hat eine Smartwatch und bezahlt damit?“ Mindestens ein Viertel der Hände ging nach oben – tatsächlich mit einem kleinen schwarzen Quadrat am Handgelenk. „Vielleicht ist dieses Publikum in Bezug auf die Zahlungspräferenzen nicht ganz repräsentativ für die gesamten Niederlande“, schloss ich.
Ich dachte daran zurück, als ich in einem war Bericht von De Nederlandsche Bank gelesen, dass einige Leute gerne weiterhin Papierzahlungen tätigen würden. Laut der Studie hat jeder sechste Niederländer über 18 Jahren Probleme mit digitalen Zahlungen. Etwa 2,6 Millionen Niederländer, möglicherweise mehr, haben beispielsweise Probleme mit Debitkarten, beim Bezahlen in einem Geschäft oder beim Internetbanking. Gruppen, die größere Schwierigkeiten haben, sind Menschen in höherem Alter, mit einem niedrigeren Bildungsniveau, aber auch mit einer Behinderung, zum Beispiel körperlichen, visuellen oder Lesefähigkeiten. Etwa 400.000 Erwachsene haben ihre Bankgeschäfte sogar komplett ausgelagert, was zu Gefühlen von Scham, Ohnmacht, Wut, Minderwertigkeit oder Traurigkeit geführt hat.
Die Forscher fragten diese Benutzergruppen auch, wie die Dinge verbessert werden könnten. Diese Tipp-Listen sind Gold wert, denn viele Empfehlungen würden das digitale Bezahlen für alle einfacher machen. Zum Beispiel: „Stellen Sie sicher, dass der Name des Unternehmens, bei dem Sie etwas kaufen, immer mit dem Namen auf der Zahlung übereinstimmt.“ Also nur der Name des Internetshops und nicht des Internetzahlungsdienstes Adyen, der diesen Shop nutzt. Oder: ‚Erhöhen Sie die Übersichtlichkeit des Bildschirms für Internet-Banking und Mobile-Banking: Zeigen Sie weniger Text über Aktionen und Werbung.‘ Bitte! Machen Sie es klarer und ruhiger und jeder wird weniger Fehler machen und weniger Stress empfinden, und es wird für einige Benutzer die Schwelle zur unabhängigen Verwendung beseitigen.
Aber es gab auch Dinge in dem Bericht, die speziell für gefährdete Benutzergruppen benötigt werden. Korrigieren Sie Barrierefreiheitskennzeichnungen von Schaltflächen und Bildern, damit blinde und sehbehinderte Menschen ihren Bildschirmleser richtig verwenden können. Und deshalb auch: Papierzahlungen behalten.
Leider konzentrieren sich Unternehmen, einschließlich Zahlungsunternehmen, normalerweise auf den gemeinsamen Nenner. Die letzten 15 oder 20 Prozent muss man sich extra anstrengen um sie zu bedienen und gerade diese Gruppe macht nicht so viel Umsatz, also sollte man sie aus betriebswirtschaftlicher Sicht besser in Ruhe lassen. Außerdem gibt es in Zahlungsclubs relativ viele giroscheue Smartwatches.
Liebe Zahlungsclubs: Sprechen Sie mit diesen 2,6 Millionen anderen Niederländern und sehen Sie sich diese an. Das sind ziemlich viele Kunden. Menschen. Liebe Regierung: Stellen Sie Bedingungen für die Inklusion von Zahlungen, sonst werden einige notwendige Maßnahmen aufgrund der Kosten nie eingeführt und Menschen werden ausgeschlossen. Dies sollte bei einer Utility-Funktion wie dem Bezahlen nicht erlaubt sein.
Jasper van Kuijk über Mastodon: @[email protected]