Während sie darauf wartet, an die Tür der künstlichen Intelligenz zu klopfen, wendet sich die Farnesina einem „Chatbots„, A virtueller Assistent, um Fragen zu beantworten, die von im Ausland lebenden Italienern (aber nicht nur von ihnen) an das Büro für Öffentlichkeitsarbeit sowie an Botschaften und Konsulate auf der ganzen Welt gestellt werden. Das neue System ist 24 Stunden am Tag aktiv und wurde auf der Grundlage der Besonderheiten jedes einzelnen Konsulatsbüros konzipiert. Die Informationen beziehen sich hauptsächlich auf das Thema Unterstützung bei Dokumenten und Visa.
Auf der Präsentationspressekonferenz, die heute Morgen im Farnesina stattfand, sprach der Generalsekretär des Ministeriums für auswärtige Angelegenheiten und internationale Zusammenarbeit Riccardo Guariglia Er erinnerte daran, dass „es ein innovatives Instrument zur Verbesserung der Beziehungen zur Öffentlichkeit ist, angefangen bei den Dienstleistungen, die italienischen und ausländischen Bürgern auf der ganzen Welt angeboten werden.“ Die Unterstützung von Landsleuten sei einer der Bereiche, in denen sich technologische Innovationen entwickeln, fügte er hinzu. Die italienische Gemeinschaft im Ausland ist sehr zahlreich, wir sprechen von etwa 5 Millionen Einwohnern, plus all den Landsleuten, die aus beruflichen oder touristischen Gründen reisen: Man kann sich daher leicht vorstellen, wie enorm viele Informations- und Hilfeanfragen täglich in der Zentrale und bei den Botschaften eingehen und Konsulate im Ausland“.
Allein das Londoner Konsulat erhält täglich tausend E-Mails sowie eine Menge Telefonanrufe mit der Bitte um Informationen. Die Erfahrung des virtuellen Assistenten ab 20 PilotstandorteIn sechs Sprachen (zusätzlich zu Italienisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch) wird es dann von über 300 Websites im ausländischen Netzwerk übernommen.
An dem Treffen nahm auch der Generaldirektor für öffentliche und kulturelle Diplomatie teil Alessandro De Pedysund Generaldirektor für Italiener im Ausland und Migrationspolitik, Luigi Vignali.
So funktioniert der virtuelle Assistent
Die Einführung des virtuellen Assistenten bildet den Abschluss einer Reihe von Initiativen der Farnesina, die zunächst zur Erneuerung der Website des Ministeriums und dann zur Aktualisierung der Websites des Netzwerks führten. Das Chatbot-Programm ist mit einer Schnittstelle ausgestattet, die ein typisches Chat-Gespräch simuliert und den Benutzer über einen vorab festgelegten Weg aus Fragen und Antworten zu den angeforderten Informationen führt. Die Inhalte können von den einzelnen Büros angepasst werden, um auf die unterschiedlichen lokalen Kontexte zu reagieren, in denen sie tätig sind.