«Das Vertrauen der Bürger in Informationen ist in der Krise» und «nach einer verheerenden Pandemie haben Fehlinformationen über Wissenschaft und Impfstoffe Menschenleben gekostet; Andererseits hat eine effektive öffentliche Kommunikation der Gesundheitsorientierung viele andere gerettet ». Das lesen wir im ersten „OECD Report on Public Communication. Der globale Kontext und der Weg nach vorn “, präsentiert in Zusammenarbeit mit der Informations- und Veröffentlichungsabteilung des Ministerratspräsidiums.
35 % vertrauen sozialen Medien
„Öffentliche Kommunikation kann eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung der doppelten Vertrauenskrise gegenüber Regierungen und Informationen spielen“, fährt der Bericht fort, der eine Reihe von Daten zum Mangel an Vertrauen in Regierungen und Informationen auf globaler Ebene enthält: in OECD-Ländern nur 51 % der Befragten vertrauen ihrer Regierung, während in 34 Ländern 52 % der Befragten angeben, mit der Demokratie unzufrieden zu sein. Auf der anderen Seite gibt es ein „geringes Vertrauen in alle Kategorien von Informationsanbietern“, wobei 35 % den sozialen Medien vertrauen und 46 % der Öffentlichkeit den Nachrichten vertrauen, die sie konsultieren.
Fünf Schlüsselprinzipien
Der OECD-Bericht identifiziert daher fünf Schlüsselprinzipien zur Förderung einer effektiven öffentlichen Kommunikation: Stärkung der Funktion öffentlicher Kommunikation mit Strategien, die Politik und Open Government unterstützen; Kommunikation institutionalisieren und professionalisieren, in angemessene Fähigkeiten und Ressourcen investieren; Übergang zu besser informierter Kommunikation, Verständnis für die Bedürfnisse verschiedener Kategorien der Öffentlichkeit und Messung der Auswirkungen; digitale Technologien und Daten verantwortungsvoll nutzen, um die Inklusion und die Einhaltung ethischer Standards zu unterstützen; mit präventiven und reaktiven Interventionen auf Fehlinformationen und Desinformationen reagieren, um die Verbreitung dieser Inhalte einzudämmen.
Ansuini: Kommunikation auf der Grundlage überprüfbarer Daten ist erforderlich
„Öffentliche Kommunikation muss im Vergleich zum Marketing eine zusätzliche Verantwortung ausdrücken, nämlich den Wahrheitsbezug. Die Verantwortung, den Empfänger in die Lage zu versetzen, die Informationen zu überprüfen und zu verstehen, sich um die Kultur von Daten und Nachrichten zu kümmern, die auf überprüfbaren Fakten basieren. Informationen müssen in Daten zurückgeführt werden, und Zuverlässigkeit ist eine wesentliche Verpflichtung für einen öffentlichen Kommunikator. So sprach die Direktorin des Büros des Premierministers für institutionelle Kommunikation und Medienbeziehungen, Paola Ansuini, bei der Präsentation des ersten OECD-Berichts über öffentliche Kommunikation. „Wählbare Empfänger eines öffentlichen Kommunikators sind Journalisten, da sie eine professionelle Rolle spielen, die in einer Demokratie von entscheidender Bedeutung ist. Wir können nicht auf diejenigen verzichten, die intermediär sind und die Fähigkeit zur Verbreitung haben, um selbst sehr komplexe Themen auf transparente und effektive Weise einem breiten Publikum zugänglich zu machen „, fügt Ansuini hinzu, wonach“ wir überhaupt keine Verbesserung erzielen dürfen Kosten der „Marke“, für die wir arbeiten, sondern für eine öffentliche Verwaltung zu arbeiten, die in der Lage ist, jedem Empfänger das zu geben, was er braucht. Eine Servicekommunikation ist nicht traurig, aber sie schafft es, Antworten und gezielte Botschaften zu erhalten ».