Jeff Maggioncalda hat sich einen neuen Titel zu eigen gemacht – den „nomadischen CEO“. Das war nicht immer so. Bevor der kalifornische Hauptsitz von Coursera, der Online-Lernplattform, die er seit 2017 leitet, aufgrund von Pandemie-Lockdowns geschlossen wurde, verbrachte er viel Zeit im Büro.
Aber die Ausbreitung des Coronavirus und die Notwendigkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, veranlassten ihn, eine dauerhafte „Arbeit von überall“-Politik zu entwickeln und seinen Führungsstil anzupassen.
Das Unternehmen, das 2012 von zwei Stanford-Professoren gegründet wurde und eine breite Palette von Kursen von Kurzprogrammen bis hin zu Master-Abschlüssen und MBAs anbietet, schloss seine Büros in Mountain View im März 2020 aufgrund des Lockdowns und einige Monate später, im September, Die Mitarbeiter hatten die Möglichkeit, für immer dort zu arbeiten, wo sie wollten.
„Bevor wir die Büros geschlossen haben, habe ich mit meinem Chef gesprochen [human resources] und ich sagte, wenn wir diese Büros schließen müssen, werden wir niemals in der Lage sein, die Leute dazu zu zwingen, wieder hereinzukommen“, sagt Maggioncalda, 53. In einer Rede in einer belebten Londoner Kaffeebar ist er begeistert von der Flexibilität, die er den Mitarbeitern von Coursera bietet . Aber er räumt ein, dass er es angesichts des Kampfes um Tech-Talente wahrscheinlich sowieso irgendwann hätte tun müssen.
„Im Silicon Valley herrscht ein so intensiver Wettbewerb um Ingenieurtalente, dass jedes Mal, wenn ein Unternehmen eine neue Art von Vorteilen entwickelt, die den Ingenieuren gefallen, sie im Grunde alle anderen Unternehmen dazu zwingen, diesen Vorteil zu übernehmen“, sagt er. Wenn nur eines der großen Technologieunternehmen wie Google oder Facebook sagt, dass Sie nicht ins Büro zurückkommen müssen, „sobald sie sagen, dass unsere Ingenieure sagen werden: ‚Warum tun ich zurückkommen müssen?“, fügt er hinzu.
Das Führungsteam ging mit gutem Beispiel voran und verließ sofort die Zentrale, um dort zu leben, wo es sein wollte. Einer ging nach New York, einer nach Chicago und ein anderer in die kalifornischen El Dorado Hills.
Es gab jedoch noch andere Gründe für Maggioncaldas Entscheidung. Obwohl die Richtlinie als Personalbindungsplan begann, war schnell klar, dass sie dazu beitragen würde, den Zugang von Coursera zu neuen Talenten zu erweitern. „Wir werden in der Lage sein, die besten Leute auf der ganzen Welt einzustellen, also . . . der globale Talentpool war der Hauptgrund . . . jetzt können wir uns um die besten Leute der Welt kümmern“, nicht nur um diejenigen, die sich in Pendeldistanz zu den Büros von Coursera befinden.
Die Politik, so glaubt er, hat es dem Unternehmen auch ermöglicht, Gerechtigkeit und Diversität in seinen Reihen zu verbessern. In den USA befanden sich mehr als zwei Drittel der von Coursera im ersten Halbjahr 2021 eingestellten Mitarbeiter nicht in der Nähe eines Büros. Davon identifizieren sich 41 Prozent als Schwarze/Afroamerikaner oder Latinx. Maggioncalda ist der Ansicht, dass dies die Vertretung seiner Belegschaft innerhalb von 12 Monaten erheblich verbessert hat. „Und es war sehr beabsichtigt.“
„Das ist unsere Chance, eine viel vielfältigere Belegschaft zu werden, bevor wir zu groß werden“, sagt er. Obwohl er nicht behaupten möchte, dass Coursera nicht mehr durch Homogenität behindert wird, glaubt er, dass es ein sehr wichtiger strategischer Vorteil bei der Anwerbung ist, wenn ein Unternehmen Menschen von überall her anziehen, flexible Arbeit anbieten und über eine vielfältige Belegschaft verfügen kann.
Maggioncalda wuchs in bescheidenen Verhältnissen in Pacifica auf, einer kleinen Küstenstadt vor den Toren von San Francisco. Er besuchte die Stanford University sowohl für das Grundstudium als auch später, im Jahr 1996, an deren Business School mit einem MBA.
Im selben Jahr kam er als erster Mitarbeiter zu Financial Engines, einem Start-up-Online-Investmentmanager. Als Gründungsvorsitzender brachte er das Unternehmen 2010 an die Börse. Er ging 2015, immer noch erst 46 Jahre alt, in den Ruhestand und ging mit seiner Frau auf Reisen.
Aber ein Headhunter, den er gut kannte, kam zu ihm mit der potenziellen Gelegenheit, Coursera zu führen. Er bekam den Job und weitere Reisepläne nach Machu Picchu und in die Antarktis wurden mit Zustimmung seiner Frau abgesagt, da sie bereits Fan der Lernplattform war.
Nachdem Maggioncalda aus dem Ruhestand gelockt worden war, brachte er Coursera im März 2021 an die Börse. Die Aktie wurde zunächst zu 39 $ pro Aktie gehandelt, die innerhalb weniger Tage auf ein Hoch von 62 $ stieg, aber der Preis sank im vergangenen Monat nach einer Phase des stetigen Rückgangs auf ein Tief von 16 $. Die frühe Marktkapitalisierung von 5,9 Mrd. USD hat sich seitdem auf 3 Mrd. USD halbiert. Maggioncalda sagt jedoch, dass dies eher breitere Abwärtstrends auf den Märkten bei Wachstumsunternehmen widerspiegelt – und andere Edtech-Gruppen, die enttäuschende Gewinne bekannt geben – und nicht Courseras eigene Leistung als Unternehmen.
Im Jahr bis Am 31. Dezember 2021 machte Coursera einen Nettoverlust von 145 Mio. USD verglichen mit einem Nettoverlust von 67 Millionen Dollar im Vorjahr. Aber Maggioncalda glaubt, dass das Geschäft gut läuft. „Wenn Sie sich unsere Wachstumsrate ansehen, haben wir unsere Einnahmen im Jahr 2020 um 59 Prozent und im Jahr 2021 um 41 Prozent gesteigert. . . Wir haben gerade in unserem letzten Earnings Call angekündigt, dass wir 2022 um 30 Prozent wachsen wollen.“
Ende 2021 hatte Coursera mehr als 90 Millionen registrierte Lernende, verglichen mit 30 Millionen im Jahr 2020. Zu den Konkurrenten gehören Udacity und edX, die etwa 19 Millionen bzw. 42 Millionen registrierte Benutzer haben.
Die nächste Phase von Maggioncaldas „Working-from-anywhere“-Politik umfasst die Entscheidung darüber, was mit den Büros von Coursera geschehen soll und wie einer verteilten Belegschaft das Gefühl gegeben werden kann, dazuzugehören.
In Büros beabsichtigt er nicht, sie zu eliminieren, aber genau zu beobachten, wie die Mitarbeiter von Coursera den ihnen zur Verfügung stehenden physischen Raum nutzen. Er glaubt, dass das Büro eine entscheidende Rolle in der Kultur seines Unternehmens spielt, geht jedoch davon aus, dass der Platz mittel- bis langfristig reduziert wird. Der Fokus dürfte eher auf Hubs für Mitarbeitercluster in Großstädten liegen. Solche Hubs bieten möglicherweise Raum für die Zusammenarbeit für die Mitarbeiter von Coursera, „aber ich denke, es muss soziale Räume geben, und diese sind wahrscheinlich mit anderen Unternehmen gemischt. . . Es ist die soziale Lebendigkeit. . . Ich denke, das ist es, was die Leute wollen werden.“
Laut Maggioncalda ist die soziale Integration unerlässlich, da es sonst möglicherweise schwieriger wird, an den Mitarbeitern festzuhalten, da die Jobs zu transaktional und zu einfach zu wechseln sind.
Drei Fragen an Jeff Maggioncalda
Wer ist Ihr Führungsheld?
Indra Nooyi, der ehemalige PepsiCo-Chef. Sie ist eine Wegbereiterin, die eines der größten Unternehmen der Welt in einem Stil geführt hat, der einzigartig und einzigartig effektiv war. Ich hatte das Glück, mich ein paar Mal mit Indra zu treffen. Als Führungskraft strebe ich danach, Indras Zugänglichkeit, Offenheit, Pragmatismus, Kundenorientierung, Weisheit und Herz in meinen eigenen Führungsstil einzubringen.
Was war die erste Führungslektion, die Sie gelernt haben?
Als ich zum ersten Mal CEO war, hielt ich eine große Rede und es war so etwas wie „Wir sollten besser sein als das“. . . Mein Leiter der Anlageberatung sagte: „Das war eine lausige Rede, das reicht mir nicht“. Ich fragte ihn, was er meinte. Er sagte: „Was mich wirklich motiviert, ist, etwas Neues zu erfinden, nicht das Gefühl zu haben, ‚oh, wir könnten es besser machen‘. Dann wurde mir klar, wenn ich Menschen motivieren will, muss ich erkennen, dass sie von verschiedenen Dingen motiviert werden. Ich musste mit dem sprechen, was sie brauchen, nicht so, wie ich denke. Die Quintessenz ist, es geht nicht um mich. Menschen sind wirklich verschieden – und das ist wirklich gut.
Was würden Sie tun, wenn Sie kein CEO wären?
Ich würde reisen. Das ist, was ich tue, und ich bin ein CEO. Ich kann nicht glauben, wie viel Glück ich habe.
Maggioncalda sagt, dass Unternehmen „im Onboarding wirklich gut werden müssen“. Wenn sie das nicht können, „werden so viele Gründe verwirkt, warum Menschen in einem Job bleiben. Und Sie wollen nicht viel Umsatz.“
Seiner Meinung nach hat Coursera gute Arbeit geleistet, indem es Menschen von überall auf der Welt in das Unternehmen gebracht und sichergestellt hat, dass sie über Online-Leitfäden auf die Informationen zugreifen können, die sie für ihre Arbeit benötigen. Im Präpandemiebüro können wichtige Informationen zu Werten und Prozessen mündlich oder per Osmose weitergegeben worden sein. Die Leitfäden von Coursera sind eine Möglichkeit, diese Informationen aus den Köpfen der Menschen herauszubekommen, sagt Maggioncalda, und an einen zugänglichen Ort zu bringen, der Themen behandelt wie Coursera Meetings und Leistungsbeurteilungen.
Maggioncalda möchte sicherstellen, dass Manager ihren Stil anpassen, damit sie sich Zeit nehmen können, um Teammitglieder kennenzulernen. Einzelgespräche sind wichtig. Und „wir setzen wirklich auf offene Agenden . . . du weißt schon, ‚wie geht es dir?‘, ‚wie ist deine Arbeit?‘, ‚wie läuft dein Leben?‘ . . . Große Zoom-Meetings sind keine gute Möglichkeit, etwas über das Leben von jemandem zu erfahren“, sagt er.
Sorgen hat er trotzdem. „Burnout und Work-Life-Balance sind zwei der großen Herausforderungen, denen wir uns als Unternehmen wirklich stellen müssen“, sagt er. „Und wenn wir es nicht effektiv angehen, denke ich, dass unsere Fluktuation hoch sein wird . . . Das müssen wir weiter herausfinden.“
Die Aufrechterhaltung der Innovation ist eine weitere Sorge. „[It] kommt oft von verschiedenen Blickwinkeln, die sich auf nicht offensichtliche Weise verbinden, und es kommt vom visuellen Denken, wenn Sie zusammen in einem Raum sind“, sagt er. „Wir müssen darüber nachdenken, wie wir diese Art von bahnbrechender Innovation ermöglichen können.“
