Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde hat ein Vorverfahren gegen Intesa Sanpaolo und die Isybank, die Digitalbank der Gruppe, wegen der Übertragung mehrerer hunderttausend Kontoinhaber von Intesa Sanpaolo auf die Isybank eingeleitet. Dies lesen wir in einer Mitteilung der Behörde, in der die Art und Weise untersucht wurde, wie diese Übertragung kommuniziert und durchgeführt wurde, nachdem etwa 2.000 Meldungen eingegangen waren.
Mehrdeutige Kommunikation
Laut AGCM erscheint die an die an der Übertragung beteiligten Kontoinhaber gesendete Mitteilung mehrdeutig und wird auf eine Art und Weise verbreitet, die nicht mit der Bedeutung des diskutierten Themas vereinbar zu sein scheint. Insbesondere richtete Intesa Sanpaolo die Mitteilung an Kunden, die als „überwiegend digital“ bezeichnet wurden, also Kunden, die „mit digitalen Diensten und Kanälen vertraut sind, sowie Verbraucherkunden, die die Filiale ohnehin nicht oder nur eingeschränkt nutzen“. während im selben Dokument den Kunden lediglich die Möglichkeit eingeräumt wurde, sich als „nicht überwiegend digital“ zu deklarieren.
Verbraucher beschwerten sich darüber, dass die Kommunikation im Internetbanking oder in der Intesa Sanpaolo-App ohne besondere Beweise und in einem Zeitraum des Jahres übermittelt wurde, der weitgehend mit den Sommerferien zusammenfiel.
Es ist schwierig, die Passage zu leugnen
Verbraucher – erklärt der Kartellvermerk – beschwerten sich darüber, dass die von der Intesa-Gruppe erhaltene Mitteilung „ohne konkrete Beweise“ es den Kontoinhabern nicht ermöglichte, „vollständige Kenntnis von der Übertragung ihres Kontos auf einen anderen Betreiber zu haben“ und in vielen Fällen davon Kenntnis zu erlangen „Erst nach dem von Intesa Sanpaolo festgelegten endgültigen Termin kann man seine Transferverweigerung zum Ausdruck bringen.“
Das gleiche Recht, der Übertragung zu widersprechen, so die Agcm weiter, scheine „nicht hinreichend klar dargelegt“ worden zu sein. Darüber hinaus würde der Übergang zum neuen Bankbetreiber „wichtige Änderungen an den Vertragsbedingungen mit Intesa Sanpaolo und an den Modalitäten der Nutzung des Dienstes mit sich bringen“: Erstens wird es keine physischen Filialen mehr geben, an die man sich wenden kann, da es sich um eine völlige Änderung handelt Digitaler Betreiber, mit dem die Interaktion nur über das Smartphone möglich sein wird und nicht über den Browser Ihres PCs, wie es bei Intesa Sanpaolo der Fall war, und einige Funktionen und Dienste fehlen werden (z. B. die sogenannten virtuellen Karten). in Intesa Sanpaolo und abwesend in Isybank. Nach Angaben der Behörde würde dies „zumindest für einige Kontoinhaber zu einer Erhöhung der Kontoführungskosten führen“.