Wie vielen Kunden die Kosten fälschlicherweise abgebucht wurden, will ING nicht sagen. Seit Freitag sind in verschiedenen Foren Beschwerden von Verbrauchern aufgetaucht, denen Beträge abgebucht wurden, teilweise sogar mehrere Tage hintereinander. Normalerweise geht es um Beträge von 6 €, aber auf der Website allestoringen.nl beschweren sich Kunden auch, dass es um fast 1000 € geht: „Kann nicht mehr einkaufen. Ich bin gerade rot!“
Ein ING-Sprecher bestätigte, dass das Problem der fehlerhaften Abbuchungen am Freitag begonnen habe. „Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die fehlerhaften Kosteneinträge zu korrigieren. In den kommenden Tagen, spätestens am kommenden Donnerstag, werden wir den betroffenen Kunden diese Kosten erstatten. Natürlich finden wir diese Situation sehr ärgerlich und entschuldigen uns dafür.“
Auf die Frage, ob Kunden, die überzogen sind, ihr Geld schneller zurückerhalten, erklärt ING, dass sie versuche, „allen so schnell wie möglich zu helfen“.