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Internationale Unternehmen beeilen sich, ihre eigenen Backoffices in Indien einzurichten, da sie versuchen, Technologie im eigenen Haus zu entwickeln, was laut Branchenexperten einen „riesigen Krieg um Talente“ mit traditionellen IT-Dienstleistern wie Infosys und TCS entfacht.
Unternehmen, die Daten-, Cloud- und Analyseunterstützung anbieten, haben Indien zu einem Exportkraftwerk für Softwaredienstleistungen gemacht. Aber multinationale Konzerne eröffnen immer mehr eigene Backoffices, sogenannte Global Capability Centres, um eigene Technologien zu entwickeln, darunter Cybersicherheitssysteme und künstliche Intelligenz.
Diese Zentren, die auch Buchhaltungs- und Personalarbeit übernehmen können, sind in Indien, wo die Arbeitskosten niedriger sind, kostengünstiger zu betreiben. Im Gegensatz zu ausgelagerten IT-Beratern werden GCCs von der Muttergesellschaft verwaltet.
„Kernarbeit, die noch nie zuvor ausgelagert wurde, wird in GCCs in Indien verlagert“, sagte KS Viswanathan, Vizepräsident für Brancheninitiativen bei Nasscom, Indiens Handelsverband der IT-Branche.
Der Aufstieg der GCCs habe einen „riesigen Krieg um Talente“ ausgelöst, sagte Viswanathan.
Laut Nasscom haben sich globale Fähigkeitszentren seit 2015 mit einer Rate von 11 Prozent pro Jahr vermehrt und sind zu einer 46-Milliarden-Dollar-Industrie geworden, die in Indien 1,7 Millionen Menschen beschäftigt. Der Immobilienkonzern Colliers schätzt, dass sich die Zahl der GCCs in Indien von 1.026 im Jahr 2015 auf 2.000 im Jahr 2026 verdoppeln wird.
Globale Banken bauen ihre Niederlassungen in Indien rasch aus, wobei sich etwa ein Drittel ihrer Backoffices im südlichen Technologiezentrum von Bengaluru befindet. JPMorgan Chase eröffnete 2002 sein erstes globales Fähigkeitszentrum in Indien mit 75 Mitarbeitern. Das Unternehmen beschäftigt mittlerweile mehr als 50.000 Mitarbeiter an Standorten in fünf Städten. Auch Goldman Sachs und Wells Fargo haben ihre Geschäftstätigkeit ausgeweitet.
Eine Studie von Xpheno, einem indischen Personalvermittlungsunternehmen in 80 globalen Kompetenzzentren, ergab in diesem Jahr, dass ein Drittel der Arbeitskräfte von IT-Dienstleistern eingestellt wurden. Mit „höheren Vergütungspaketen haben GCCs Talente aus der IT-Dienstleistungskohorte umworben“, sagte Kamal Karanth, Mitbegründer von Xpheno.
TCS und Infosys antworteten nicht auf eine Bitte um Stellungnahme.
Kumar Rakesh, Technologieanalyst bei BNP Paribas, sagte, dass technologische Innovation und wirtschaftlicher Druck eine Nachfrage nach globalen Kompetenzzentren schaffen.
„Einer der Gründe dafür war jedes größere Tech-Stack-Upgrade – wie der Übergang zum Cloud Computing – und der Wunsch der Unternehmen, einen Teil der Kernarbeit im eigenen Haus zu behalten“, sagte er. Zu dieser Kernarbeit gehören sensible Projekte im Zusammenhang mit geistigem Eigentum und Kundendaten.
Die andere Nachfragequelle sei „der Kostensenkungsdruck bei Projekten, die nicht ausgelagert werden können, wie z. B. die Kernproduktentwicklung“, sagte Rakesh und fügte hinzu: „Beide Treiber scheinen derzeit im Spiel zu sein.“
Rakesh sagte, er betrachte das Wachstum globaler Kompetenzzentren nicht als „strukturelles Risiko“ für die Outsourcer. „Der Mehrwert von GCCs und Outsourcing-Unternehmen ist sehr unterschiedlich und sie existieren seit zwei Jahrzehnten nebeneinander.“
Unternehmen „können in ihren eigenen Ländern nicht die richtigen Talente einstellen, daher wird Indien zu einem attraktiven Reiseziel“, sagte Lalit Ahuja, Gründerin und Geschäftsführerin von ANSR, einem Unternehmen, das globale Kompetenzzentren aufbaut, darunter eine 30.000-Mitarbeiter-Einheit für eine amerikanische Bank Wells Fargo.
Ahuja sagte, dass die Mitarbeiter in den Backoffices durchschnittliche Jahresgehälter verdienen, die von 15.000 US-Dollar für die Erfüllung von Unternehmensfunktionen wie der Personalabteilung bis zu 45.000 US-Dollar für Datenwissenschaftler reichen.
ANSR, das Ahuja im nächsten Jahr an der Nasdaq notieren will, hat ein Back-Office-Abonnementmodell für multinationale Unternehmen entwickelt, das sie etwa 1.300 US-Dollar pro Monat und Mitarbeiter kostet. Die Mitarbeiter arbeiten für das Unternehmen, während das physische Büro und die Annehmlichkeiten über das Abonnement bereitgestellt werden.