Passagiere beschrieben eine Atmosphäre der „totalen Panik“ im Flugzeug. „Die Passagiere gerieten in Panik: Menschen schrien, fielen in Ohnmacht und erbrachen sich“, sagte ein Reisender der Lokalzeitung Nice Matin. „Ich war mir sicher, dass ich sterben würde. Ich schickte Abschiedsbotschaften an meine Familie.“
Zu den chaotischen Situationen kam es, als der Pilot versuchte, in Nizza zu landen, dies aber wegen des Sturms Larissa nicht konnte. Er hatte bereits zweimal versucht zu landen, aber der starke Wind zwang ihn jedes Mal, seine Versuche abzubrechen. „Der Pilot kündigte mit zitternder Stimme an, dass er einen dritten Versuch machen werde. Die Passagiere schrien und dann beschloss er, nach Montpellier aufzubrechen.“ Ein anderer Passagier beschrieb die Notlandung als „endlos“: „Ich hatte das Gefühl, mein Herz würde versagen.“
In Montpellier war die Misere für viele Passagiere noch nicht vorbei. Air France hatte einen Bus arrangiert, der sie nach Nizza bringen sollte, aber aufgrund eines Streiks hatte der Bus nur Platz für 55 der 178 Passagiere. Viele von ihnen mussten alleine zurückkehren. Manche hätten für ein Taxi nicht weniger als 700 Euro zahlen müssen. Air France sagt, der Pilot habe kein Verschulden getroffen und verspricht, die Reisekosten zu erstatten.