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„Hier bin ich seit 15 Jahren in der Hotelbranche tätig. Bis zum heutigen Tag verblüfft es mich, wie ekelhaft die Leute Hotelangestellte behandeln. Ich wünschte, die Leute wüssten, wie man uns mit Respekt behandelt. Möchten Sie eine Reservierung ohne Gebühr stornieren, auch wenn sie fällig ist? Be im Voraus und fragen Sie nett. Möchten Sie ein kostenloses Upgrade anfordern, wenn es verfügbar ist? Fragen Sie und erwarten Sie es nicht! Ich habe solche Dinge absichtlich abgelehnt, wenn Sie mir gegenüber unhöflich sind.“
-Anonym
„Nett zu sein ist der Schlüssel dazu, fast alles zu bekommen, was man will! Ich habe 10 Jahre lang in verschiedenen Formen als Rezeptionistin gearbeitet. Jeden Tag grinste ich Ohr an Ohr, während ich angeschrien, herabgesetzt und herablassend behandelt wurde. Wenn Wenn wir einen Fehler machen und du anrufst, um MICH anzuschreien, werde ich das Nötigste tun, um „es richtig zu machen“. Wenn wir es vermasseln und Sie mich deswegen höflich anrufen, werte ich Sie vielleicht zum Penthouse auf, wenn ich es frei habe. Seien Sie also nett, und Sie werden schockiert sein, wie weit Sie damit kommen werden!“
-Anonym