Es ist schön, dass auch CEOs sehen, dass das Gesundheitswesen repariert werden muss. Sollen wir mit meiner Zahnspange beginnen?

Ich piepe.

Nicht im übertragenen Sinne. Ich quietsche nicht so schnell. Piepen ist sinnlos. Das Piepen fällt in die Kategorie des Jammerns und Jammerns. Das erlaube ich mir nur als funktionalen Belüftungsmechanismus zur Vorbereitung auf den „Ich-kann-hier-beeinflussen“-Stand. So etwas wie Jammern, nur um zu spüren, warum ich etwas an meiner Situation ändern möchte. Ich habe sogar einen Text im Garten hängen, der wörtlich sagt: „Piep nicht, finde es selbst heraus“. Eine schwache, aber funktionale Erinnerung daran, meine Haltung beizubehalten und nicht zu so etwas wie einem Opfer zu mutieren.

Also piepte ich.

Wörtlich. Das Geräusch kommt aus meinem rechten Bein. Speziell von meiner Zahnspange. Ich trage sie, seit bei mir eine komplexe Reifenverletzung diagnostiziert wurde. Alle Reifen sind gerissen oder kaputt. Diese Bandage hält mein Bein beim Gehen stabil. Und jetzt macht es Geräusche. Kann die Schrauben nicht anziehen. Mir fehlen ein paar. Das Gerät muss ausgetauscht werden.

Ich rufe die Klinik an.

Ich habe meine Patientennummer nicht zur Hand, aber ich habe meinen Namen und meine Adresse. Das hilft. Sie finden mich im System, aber in der Orthopädie-Abteilung können sie mir nicht helfen. Ich muss in der OIM-Abteilung sein und werde durchgestellt. Der Mitarbeiter des Orthopädie-Instrumentenmachers kann mich im System nicht finden. Sie kann mich auch nicht zurück in die orthopädische Abteilung bringen. Auf ihren Rat hin rufe ich noch einmal an.

Abteilung Gips

Diesmal schafft es jemand, mir zu sagen, dass ich tatsächlich einmal eine Zahnspange bekommen habe. Durch die Gipsabteilung. Sie stellt mich durch. Während der Wartezeit habe ich meine Patientennummer gefunden, was bedeutet, dass meine Akte und meine Zahnspange jetzt gefunden werden. Und mein Werkzeugtyp ist auch auf Lager! Es läuft gut. Meine Angst vor Ärger scheint für einen Moment unbegründet, bis mein Vorrat an Optimismus mit den Worten „Wir können diese Klammer nur einmal abgeben“ verfliegt.

Ich antworte mit „oh“.

Die Verletzung ist irreversibel. Ich brauche immer diese Klammer. Was jetzt? Das System teilt dem Mitarbeiter mit, dass die Orthese mit der Vorstellung ausgegeben wurde, dass eine Operation folgen wird. Dem System war nicht bewusst, dass sich die Operation als zu riskant herausstellte und das Weitertragen der Orthese die entschiedene Alternativlösung war.

„Sie können die Zahnspange auf eigene Kosten kaufen.“ Diese Sofortlösung hat eine ansprechende Größe. Die Menge auch. Meine Zweifel weichen der Entscheidung, das Gesundheitssystem seine Arbeit machen zu lassen. Der Mitarbeiter sagt mir, dass ein Wechsel zurück in die Orthopädie nicht möglich ist, ich aber nochmal anrufen kann. Ich werde das machen.

Da mich die Mitarbeiterin dieser Abteilung schon zweimal durchgestellt hat, überlegt sie laut, was sie jetzt für mich tun kann. Ich sage ihr, dass ich trotz ihrer Bemühungen noch keine Lösung für das Problem gefunden habe. Sie schlägt vor, einen Termin beim Spezialisten zu vereinbaren, bleibt aber hängen. „Leider ist das nicht möglich. Es ist zu lange her.‘ hm? ‚Es ist zu lange her.‘

Ich kann sie hören. Ich verstehe den Inhalt nicht. Ich bin im System. Ich habe eine Patientennummer. „Aber es ist zu lange her, also brauchen Sie eine Überweisung.“ Ich verstehe, dass diese Abteilung nicht mehr verfügbar ist. Ich bedanke mich beim Mitarbeiter für die Mühe, lege auf und fange an zu piepsen, ohne mich einen Schritt zu bewegen.

Wouter Bos, Vorstandsvorsitzender des Krankenversicherers Menzis, sagt in dieser Zeitung, er habe „große Sorge“ über die Probleme im Gesundheitswesen. Ich auch. Frust empfindet er nicht.

Das tue ich.

Termin

Anstatt zu einer relativ günstigen Zahnspange zu greifen, die tut was sie soll und auch noch vorrätig ist, vereinbare ich jetzt einen Termin beim Arzt. Er wird mich verweisen. Innerhalb von sieben Tagen erhalte ich eine Bestätigung und die Klinik wird benachrichtigt. Sie tun ihr Bestes, um einen Termin innerhalb der dreiwöchigen Richtlinien zu vereinbaren. Wenn nicht, werde ich auf die Warteliste gesetzt.

Irgendwann in den nächsten Monaten werde ich mit einem Spezialisten sprechen. Er wird mich an den Instrumentenbauer verweisen, der in seinem vollen Terminkalender einen Platz finden wird, um mir eine Zahnspange anzufertigen. Beispielsweise kostet die Beantwortung meiner Bitte um Hilfe mehr Geld und Arbeitskraft als nötig. Ich fühle mich fast schuldig. Ich kann ohne Orthese nicht sicher gehen, aber ich kann sitzen. Gerade im Garten. Den Vögeln lauschen.