Laut iFixit berichten Apple-Kunden, bei denen das Problem auftritt, dass die Update-Überprüfung fehlschlägt. Die Meldung scheint darauf hinzudeuten, dass das Telefon nicht mit dem Internet verbunden ist, obwohl dies der Fall ist. Das Problem trat zunächst nur bei europäischen iPhone-Modellen auf, mittlerweile sieht iFixit es aber auch in den USA.
Bisher treten die Probleme nur beim iPhone 11 und höher auf. Apple teilt den betroffenen Kunden mit, dass sie „ihre Reparaturen über Apple hätten durchführen lassen sollen“. Für viele Kunden ist das schwierig, da Reparaturen, die Apple durchführt, oft teurer sind und die notwendigen Geschäfte nicht in der Nähe sind. Der Austausch der Batterie gehört zu den am häufigsten durchgeführten Reparaturen.
Es ist nicht bekannt, warum Apple die Blockade verhängen würde. Der Hardware-Hersteller hat häufig Sperren für Reparaturen seiner Telefone durch Dritte eingeführt, darunter das Festkleben von Akkus, Benachrichtigungen in der Software und das Deaktivieren wichtiger Funktionen wie dem automatischen Weißabgleich des Bildschirms oder Face ID.