Fulani antwortete zunächst mit dem Namen ihrer Organisation. Die Beamtin des Palastes stellte Fulani weiterhin Fragen, sagte sie, darunter: „Nein, aus welchem Teil Afrikas kommst DU?“ und „Nein, aber wo kommst du eigentlich her, wo kommen deine Leute her?“
„In diesem Fall wurden inakzeptable und zutiefst bedauerliche Kommentare abgegeben“, sagte ein Sprecher des Buckingham Palace gegenüber BuzzFeed News. „Alle Mitglieder des Haushalts werden an die strengen Richtlinien für Vielfalt und Inklusivität erinnert, die sie jederzeit einhalten müssen.“
Der Palast sagte gegenüber BuzzFeed News, er nehme den Vorfall „extrem ernst“ und untersuche ihn weiter.
„Wir haben uns in dieser Angelegenheit an Ngozi Fulani gewandt und laden sie ein, alle Elemente ihrer Erfahrung persönlich zu besprechen, wenn sie dies wünscht“, sagte der Palast in einer Erklärung. „In der Zwischenzeit möchte die betroffene Person ihre aufrichtige Entschuldigung für den verursachten Schmerz zum Ausdruck bringen und ist mit sofortiger Wirkung von ihrem Ehrenamt zurückgetreten.“