Der „Conversational Commerce“, der als letzte Grenze des E-Commerce gilt, landet mit „Charles“ in Italien. „Charles“, bereits führend in der Branche, mit einem 20-Millionen-Euro-Investitionsplan unter Führung von Salesforce Ventures, wird die wichtigste europäische Plattform für „Conversational Commerce“. Es ist ein System, das die Türen zum direkten Dialog zwischen Verbrauchern, Produzenten und Verkäufern öffnet. «Ihr Ziel ist: Verbrauchern mehr Sicherheit, Information und Einsparungen zu bieten. Der Vorteil für Produzenten und Verkäufer besteht darin, die Entwicklung und Präsenz auf dem Markt zu erhöhen», heißt es in einer Notiz.
90 % der Nachrichten werden gelesen, ein Schutzschild gegen „unerwünschte Anrufe“
Bei „Charles“ über „WhatsApp“ werden die Nachrichten in 90% der Fälle mitgelesen, vor allem aber – so wird betont – die Abwehr unerträglicher „unerwünschter Anrufe“ gewährleistet. Mit „Charles“ kann der Konsument seine Wünsche befriedigen, ohne das Sparen zu vernachlässigen. Und der Verkäufer kann nachweisen, dass Erreichbarkeit und Kompetenz die effektivste Umsatzstütze sind. Der Megatrend Conversational Commerce (cCommerce) kommt aus Asien und Lateinamerika nach Europa. wo bereits über 50 % der Verbraucher Waren und Dienstleistungen über Messaging-Apps wie WhatsApp kaufen. Charles wurde als Lösung für ein Problem geboren, das die Gründer persönlich erlebt hatten. 2019 starteten Artjem Weissbeck und Andreas Tussing zunächst eine Bekleidungsmarke auf Basis von WhatsApp. Schon heute sieht Charles, dass viele seiner mehr als 100 Kunden, die die Software nutzen, von Anfang 2022 bis jetzt siebenstellige WhatsApp-Umsätze erzielen. Außerdem machen sie 10-40 % ihres Umsatzes per Chat. Darüber hinaus verzeichneten Kunden Newsletter-Öffnungsraten von über 90 % und achtmal mehr Umsatz pro Empfänger über WhatsApp-Newsletter als über E-Mails. Charles hat in Zeiten der Rezession einen schnell wachsenden neuen Einnahmekanal geschaffen.
Die Gründer Weissbeck und Tussing gründeten das Unternehmen 2020 in Berlin
Artjem Weissbeck, Mitbegründer und Co-CEO von Charles, sagte: „Vom ersten Tag an war es unsere Mission, das Geschäft persönlicher zu machen, indem wir es in unsere menschlichsten Gewohnheiten integrieren: Gespräche. Eine Sache, die der E-Commerce aufgrund seiner Zwangsheirat zwischen Webshops und E-Mail nicht geschafft hat. Der E-Commerce erobert jetzt Europa und es gab noch nie einen besseren Weg für Marken, ihre Kunden zu beeindrucken.“ Andreas Tussing, Mitgründer und Co-CEO von Charles, fügt hinzu: „In den letzten zwei Jahren haben wir die Lehrbücher geschrieben für Conversational Commerce in Europa mit einigen unglaublich innovativen Marken. Im Laufe dieser Reise ist Charles zu einer echten Suite gereift, die nun auch für Firmenkunden und für einen größeren Maßstab bereit ist ». Das Berliner Unternehmen wurde 2020 vom ehemaligen E-Commerce-Manager von McKinsey, Andreas Tussing, und Artjem Weissbeck, ehemaliger Gründer und CEO von Kapten & Son, einer 50-Millionen-Dollar-Marke, gegründet. Charles wird von Salesforce Ventures, Accel, HV Capital und anderen unterstützt.