Wie arbeiten Sie mit den Familien? Gibt es ein „Trauerbegleitung“-Element Ihrer Arbeit?
Spaulding: Unser Unternehmen wurde auf Empathie gegründet, und das ist der Kern unserer Existenz. Wir führen mit Empathie und möchten den Familien so einfallsreich wie möglich sein. Neben der Reinigung haben wir auch eine Partnerschaft mit einer Organisation für psychische Gesundheit, die es uns ermöglicht, unseren Kunden vier kostenlose Therapiesitzungen und unbegrenzten SMS-Versand für einen Monat anzubieten. Diese steht sowohl unseren Kunden als auch unseren Technikern zur Verfügung. Wir glauben fest daran, dass wir uns in erster Linie um unsere geistige Gesundheit kümmern müssen, da dies für uns eine Priorität ist, damit wir immer wieder einen so schwierigen Job machen können.
Andreas: Viele, viele Tränen. Manchmal ist der Grundstückseigentümer/Vermieter auf dem Grundstück und die Familie nicht, obwohl es sich normalerweise um erschöpfte, verwirrte, traurige und depressive Familienmitglieder handelt. Trauernde, wütende Familienmitglieder sind ebenfalls üblich. Zum Glück kommen viele auf uns zu und drücken ihre Dankbarkeit aus, und das Gefühl, dass Sie ihnen in einer so dunklen – wahrscheinlich der schlimmsten – Zeit ihres Lebens Hoffnung einflößen konnten, treibt mich jeden Tag an. Keine Übertreibung.
Sie müssen auf jeden Fall Teilberater sein – Sie müssen einfühlsam, offen für Zuhören, geduldig und freundlich sein. Sie müssen sensibel sein, sich aber auch von der Situation und Ihrer Umgebung lösen können. Sie müssen die Rolle eines Beraters einnehmen, ohne einen vollständig zu ersetzen, wenn dies sinnvoll ist.
Was ist Ihr typischer Ablauf für eine Tatortreinigung?
Spaulding: Wenn wir einen Anruf erhalten, sammeln wir so viele Informationen wie möglich, um die Szene einzuschätzen. Wir erstellen einen Kostenvoranschlag und helfen unseren Kunden, einen Anspruch bei ihrer Versicherungsgesellschaft geltend zu machen, da viele dieser Reinigungsarbeiten in den meisten Fällen von ihrer Hausratversicherung abgedeckt sind. Sobald dies erledigt ist, kommen wir mit unserer Ausrüstung, Schutzausrüstung und speziellen Reinigungslösungen zum Einsatzort. Wir reinigen sehr gründlich alle Oberflächen, die mit Körpersubstanz in Kontakt gekommen sind, insbesondere Flüssigkeiten, die durch Oberflächen sickern können. Meistens entfernen wir Trockenbauwände, Teppiche, Fliesen, was auch immer.
Martin: Meine Firma nimmt [Occupational Safety and Health Administration], [Department of Transportation], und lokale und staatliche Protokolle sehr ernst. Schließlich kann ein scheinbar geringfügiger Fehler tatsächlich zu einem ernsthaften Problem werden, das jeden vor Ort einer lebensbedrohlichen Krankheit oder einem lebensbedrohlichen Umstand aussetzt. Aus diesem Grund sind alle Reinigungskräfte für diese Art von Arbeiten durch OSHA zertifiziert, lizenziert und geschult.
Das bedeutet, einen Plan zu haben, um die Exposition gegenüber allen Gefahren am Standort zu minimieren. Ein Vorgesetzter erstellt einen Plan für den Umgang mit kontaminierten Bereichen, die für die Arbeit geeigneten Materialien, das erforderliche PSA-Niveau und die zu ergreifenden Maßnahmen, wenn jemand exponiert ist (oder eine Exposition vermutet).
Wir kommen in einem nicht gekennzeichneten Arbeitswagen am Tatort an (um die Privatsphäre unserer Kunden zu respektieren – natürlich möchten wir nicht, dass unsere Nachbarn eine Mordreinigungsfirma sehen, wenn der Vorfall so frisch ist) und betreten das Haus in PSA. Ein Familienmitglied kann da sein oder auch nicht – in diesem Fall, wie Sie zuvor gefragt haben, weinen sie normalerweise, sind verstört, erschöpft und nicht in ihrem [usual] Geisteszustand. Ja, wir reagieren, indem wir versuchen, ihr Rückgrat zu sein und ihnen zu versichern, dass sie mit dem, was sie durchmachen, nicht allein sind, beantworten alle ihre Fragen und geben ihnen ein Gefühl von Hoffnung, Trost und Stabilität. Wir sind da, um ihnen in ihrer Not zu helfen.
Je nachdem, wie es zu dem Vorfall gekommen ist, müssen wir möglicherweise Wandplatten, Bodenplatten und Deckenplatten entfernen – insbesondere, wenn sie mit biologischen Gefahrenstoffen gesättigt sind. Teppich ist am schlimmsten, weil Bio normalerweise immer durch die Teppichfasern in den darunter liegenden Bodenbelag sickert – und wenn sich Holzböden unter dem Teppich befinden, können sie auch durch das Holz sickern. Die Biografie kann sogar in das Fundament eindringen – und ja, das muss ersetzt werden. Es ist eine Menge körperlicher Arbeit und Abriss.
Wir versuchen auch, so viele Wertsachen im Haus zu behalten, indem wir sie mit Nebelgeräten dekontaminieren, die mit EPA-registrierten Desinfektionsmitteln gefüllt sind. Wir bemühen uns, die besten Desinfektionsmittel zu verwenden, die umweltfreundlich sind und keine allergischen Reaktionen hervorrufen, damit die Räumlichkeiten betreten werden können, sobald die Restaurierung abgeschlossen ist.
Die Biogefährdungen müssen ordnungsgemäß in Biogefährdungsbehältern enthalten und ordnungsgemäß gekennzeichnet und farbcodiert sein. Wir benötigen auch eine spezielle Zulassung für unsere Arbeitswagen, um sie zu transportieren.
Sobald der Auftrag abgeschlossen ist, arbeiten wir direkt mit den Versicherungsunternehmen zusammen, um die Zahlung zu erhalten. Es gibt keinen Grund, warum diese Familien zahlen müssen – sie machen schon genug durch. Wir sind hier, um ihnen zu helfen.