„Für viele behinderte Menschen sind Essenslieferdienste für unser Wohlbefinden unerlässlich; es ist kein Luxus, sondern etwas, auf das wir angewiesen sind.“
Treffen Jäger. Sie hat unheilbare Leukämie (eine Untergruppe der chronischen Lymphatische Leukämie), zusammen mit Spondylitis ankylosans. „Ich benutze einen Rollstuhl wegen Schmerzen, da die Chemotherapie meine Knochen geschwächt hat und die AS meine Wirbelsäule verschmilzt. Ich habe auch erhebliche Müdigkeit von allem“, sagte Hunter zu BuzzFeed.
Und Hunter erregte kürzlich die Aufmerksamkeit von über 3,5 Millionen Menschen, als sie ging zu TikTok, um eine schreckliche Erfahrung zu teilen, die sie hatte, als sie Essen bei GrubHub bestellte. „Wenn Leute über Diskriminierung aufgrund von Behinderungen sprechen, meinen sie das. Gestern habe ich etwas Essen bei GrubHub bestellt und als mein Essen geliefert wurde, erhielt ich diese Nachricht von meinem Fahrer … meinem Fahrer, als Vergeltung für den Erhalt ein Trinkgeld von 26 % – was ihm nicht gefiel – ließ mein Essen mitten in meiner Einfahrt stehen“, erklärt sie in ihrem TikTok.
„Ich sitze im Rollstuhl, also konnte ich mein Essen nicht mitten in meiner Einfahrt holen. Am Ende musste ich eine Stunde warten, bis meine Betreuerin nach Hause kam, damit ich essen konnte. Als ich mich wegen des Problems an GrubHub wandte, sie entschieden, dass es kein so großes Problem war und nicht viel getan hat. Ich hoffe, wir können hier ein gewisses Bewusstsein dafür schaffen, wie diskriminierend dies ist, und hoffentlich passieren solche Dinge nie wieder „, schloss sie in ihrem TikTok.
Hunter sagte, sie sei nicht schockiert über die Aktionen des GrubHub-Fahrers, sie sei nur unglaublich frustriert. „Nicht in der Lage zu sein, an mein Essen zu kommen, bedeutete, dass ich meine Schmerzmittel nicht nehmen konnte, also musste ich meine Schmerzen später wieder aufholen. Zum Glück habe ich nicht so etwas wie Diabetes, bei dem Essensmangel ein Notfall hätte sein können ,“ Sie sagte.
@lizardqween / tiktok.com
„Ich habe früher als Kellner gearbeitet, bevor ich krank wurde, daher weiß ich, dass es für Menschen, die von Trinkgeldern leben, unglaublich schwierig war. Meine Betreuerin/Partnerin verdient Trinkgelder bei ihrem zweiten Job. Mir war nicht bewusst, dass er das Trinkgeld sehen konnte bevor er bestellt hat, also hätte er die Bestellung ablehnen können.“
„Er hat mein Essen absichtlich dort gelassen, wo er es getan hat. Ich habe eine Notiz, die hoffentlich als höflich rüberkommt, für jeden, der mir Essen bringt, und bittet sie, es neben der Tür zu platzieren, die für mich am einfachsten zu erreichen ist. Ich nicht vermerken Sie in den Notizen, dass ich im Rollstuhl sitze, da es sich um ein Sicherheitsproblem handelt. Sobald ich jedoch im Text angegeben habe, dass ich im Rollstuhl sitze, hätten die Dinge besser von ihm angesprochen werden können, denke ich.
@lizardqween / tiktok.com
Es sieht so aus, als hätte der Fahrer gerade mit einer bissigen Nachricht geantwortet, in der er sagte: „Gern, Ihnen behilflich zu sein“, nachdem Hunter angegeben hatte, dass sie im Rollstuhl saß.
Hunter wollte nicht, dass diese Art von Situation jemand anderem passiert, und wandte sich an GrubHub. Sie bot ihr 15 % Rabatt an ihre nächste Bestellung von ihnen.
Zu Recht war Hunter mit dieser Antwort nicht zufrieden, also versuchte sie es wieder über Twitter erreichen. „Es hat ein paar Tage gedauert, bis ich eine anständige Antwort erhalten habe. Ich bin immer noch sehr frustriert, dass es so lange gedauert hat. Was wäre, wenn ich in einer anderen Situation wäre und keine Bezugsperson hätte und dies meine einzige Möglichkeit wäre, an Essen zu kommen?“
GrubHub behauptete, sie würden „alle notwendigen Korrekturmaßnahmen ergreifen“, aber Hunter war besorgt, dass sie es einfach abtun würden und nichts getan würde. Im ihre letzte Interaktion mit dem UnternehmenGrubHub erklärte weiterhin, dass sie an einer Untersuchung arbeiten und dass sie die Ergebnisse der internen Untersuchung nicht bereitstellen können (oder ob der Fahrer überhaupt irgendwelche Auswirkungen erhalten hat).
GrubHub bot Hunter dann eine Geschenkkarte im Wert von 100 USD an. Sie glaubt, dass sie es nur erhalten hat, weil ihr Video viral wurde. „Was wäre, wenn mein Video nicht erfolgreich gewesen wäre? Ich denke, es ist fair zu sagen, dass meine Nachricht nicht auf die gleiche Weise aufgenommen worden wäre. Und eine 100-Dollar-Geschenkkarte für ihre eigenen Unternehmensdienste scheint nach allem wirklich hohl zu sein. Es ist ziemlich offensichtlich dass ich sie nicht wieder benutzen werde, also ist es ein strittiger Punkt, das angeboten zu haben“, sagte sie.
Hunter sagte, Grubhub listet nichts auf Häufig gestellte Fragen über solche Themen. „Es ist, als wollten sie nicht die volle Schuld übernehmen, weil der Fahrer ein Vertragsarbeiter war, aber das ist zunächst Teil des ganzen Problems. Ich mache mir Sorgen, dass dies wieder passieren wird, und wenn grubhub nicht mehr Verantwortung übernimmt, wird es ein ständiges Problem. Es gab Hunderte von Kommentaren zu meinem Video von Menschen, die Situationen wie meine erlebt haben. Für viele Menschen mit Behinderungen sind Essenslieferdienste für unser Wohlbefinden unerlässlich; es ist kein Luxus, sondern etwas, auf das wir angewiesen sind.“
Hunter fuhr fort und sagte BuzzFeed, dass sie verstehe, dass dies nicht nur am Fahrer liegt. „Ich weiß, dass die überwiegende Mehrheit der Fahrer für diese Unternehmen wirklich anständige Menschen sind – die Kommentare zu meinem Video zeigen das. Aber es ist wichtig, dass die Fahrer verstehen, dass ihre Dienste die Menschen auf eine Weise beeinflussen, die ihnen wahrscheinlich nicht einmal bewusst ist“, sagte sie , und fügt hinzu, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden könnten, indem sichergestellt wird, dass Lieferscheine nicht übersehen werden. „Vielleicht ist es am wichtigsten zu verstehen, dass Vergeltungsmaßnahmen gegen die Person, an die Sie liefern, wirklich inakzeptabel sind.“
„Ich finde es wichtig, darauf hinzuweisen einer von vier Amerikaner ist behindert. Wir sind ein großer Teil der Bevölkerung, werden aber selten wahrgenommen. Wir immer noch haben nicht einmal die Ehegleichheit; viele von uns verlieren ihre Leistungen, wenn sie heiraten, Leistungen, für die wir ständig kämpfen müssen und die oft Jahre dauern, bis wir sie bekommen. Daher ist es wirklich wichtig, uns in die Gespräche darüber einzubeziehen, es besser zu machen und Verbündete zu sein. Ich möchte auch der Diensthunde-Community ein Dankeschön aussprechen, da sie diejenigen sind, die mich ermutigt haben, das Video zu machen“, schloss Hunter.
BuzzFeed hat GrubHub um einen Kommentar gebeten. Wir werden Sie aktualisieren, wenn wir eine Antwort erhalten.