Der Leistenbruch bedürfe dringend einer Behandlung, war der Chirurg überzeugt, genau wie der Patient, der seit Monaten unter Schmerzen litt. Und so begann die präoperative Prozedur. Zuerst ein Online-Fragebogen, dann einige Telefontermine und ein Videogespräch mit dem Anästhesisten. Das Krankenhaus versucht mit aller Kraft, effizient zu werden – kompliziert, denn nichts ist effizienter als ein Krankenhaus.
Die Pflege muss effektiver, effizienter, günstiger sein: Bitte verbringen Sie so wenig teure Zeit wie möglich vor Ort. Direktoren blicken mit Sorge auf die Zahlen und beten zu den digitalen Göttern: Gebt uns so eine moderne Hausapotheke, die Heilung möglich macht, ohne den Patienten zu sehen.
Laden Sie also zunächst die App „BeterDichtbij“ auf Ihr Telefon herunter, um den menschlichen Kontakt zu ersetzen. Für andere Angelegenheiten gibt es „UwZorgOnline“.
Spoiler: Es hat es nicht effizienter gemacht. Dauer sind diese digitalen Schnickschnack.
Der Online-Fragebogen war auf der Website „MijnZiekenhuis“ zu finden, die jedoch aufgrund einer Fehlfunktion von DigiD erst beim vierten Versuch zugänglich war. Nach jeder Frage erschien minutenlang eine Sanduhr und mitten im Abend erschien die Meldung „Sie werden bald abgemeldet“. Nach erneuter Anmeldung: „Sie haben keine Fragebögen ausgefüllt.“
Jetzt kamen die Anrufe. Die Krankenschwester rief zur vereinbarten Zeit, 08:20 Uhr, an und stellte die gleichen präoperativen Fragen wie im Fragebogen. Um 09:15 Uhr forderte die Ambulanz eine „ärztliche Überprüfung“ des Drogenkonsums, der durch den Fragebogen und den Anruf der Schwester bereits allgemein bekannt war: eine stark ansteigende Menge Paracetamol. Der Leistenbruch begann das Leben zu behindern, doch bevor die Planungsabteilung eine Operation planen konnte, musste der nächste Schritt im Prozess unternommen werden.
Schade: Das System hat möglicherweise verdächtige Anmeldeversuche erkannt und schaltet sich jetzt ab.
Der Minister für Krankenhäuser, Ernst Kuipers, selbst kein praktizierender Arzt, hält es für vorteilhaft, Patienten so wenig wie möglich zu sehen. Am besten lässt sich ein solcher Leistenbruch aus der Ferne arrangieren, was hinter der Diagnose für einen Menschen steckt, ist weniger wichtig: „Es ist nicht mehr von dieser Zeit, dass ein Patient unbedingt Körperkontakt gehabt haben muss“. Das trifftComputer können eine Diagnose besser stellen als ein Arzt und sind auch viel billiger, lesen Sie einfach den unleserlichen Brief an das Parlament: „Apps, digitale Beratung und andere intelligente Tools machen die Gesundheitsversorgung zugänglicher, persönlicher und erschwinglicher.“
Der Patient als Avatar, die Betreuung als Ali Express: super effizient. Am liebsten würde der Minister mitten im Land ein Krankenhaus bauen, in dem Ärzte wie Fließbandarbeiter auf Leistenbruchstraßen stehen, bis die Roboter übernehmen können.
Jetzt begann die „BeterDichtbij“-App Geräusche zu machen: eingehender Videoanruf. Es war der Anästhesist, eine halbe Stunde früher als vereinbart. Der Patient befand sich noch mitten in der Nachrichtenredaktion seiner Redaktion, arbeitete effizient und konzentriert an einer Zeitung. Aber ohne Vorgespräch, kein OP-Termin, also lieber hier und jetzt.
Es war ein netter Anästhesist, der die gleichen Fragen noch einmal stellte und den Patienten dann aufforderte, den Mund ganz weit zu öffnen, um zu überprüfen, ob alle Zähne noch fest saßen.
In diesem Moment näherte sich Chefredakteur Pay-Uun Hiu, der nicht fragte, wo die Kolumne sei, sondern vorsichtig warnte: „Wir können hier alles hören.“ Die Redakteure sind vieles gewohnt, aber das war neu, einen Kollegen mit dem Telefon direkt vor dem aufgerissenen Mund zu erwischen.
Zum Glück steckten alle Zähne und Backenzähne fest.
Die Operation dauerte insgesamt nur einen Tag und das Krankenhaus lieferte ein schönes Beispiel für die Effizienz vor Ort ab. In einer halben Stunde wurden alle Informationen, die die Website, die App und das Telefon mühsam zusammengetragen hatten, zusammengetragen, eine Infusion angelegt, der Patient untersucht, rasiert und beruhigt und auf den Operationstisch gehoben. Einfach zielstrebige und effiziente Leute, freundlich, klar und sie machten kostenlos gute Witze.
Hier wurde ein Mensch operiert, kein Avatar.
Der Leistenbruch kann bald überprüft werden. „Achtung!“ MijnHospital warnte: „Sie müssen für diesen Termin nicht zur Gesundheitseinrichtung kommen.“
Ja, das war auch telefonisch möglich.