Die Kunden von Nordea zeigten weniger Geld auf ihrem Konto, als sie hätten haben sollen. Der Fehler ist schwerwiegend.
Nordea muss den Fehler unverzüglich melden, Korrekturmaßnahmen ergreifen und Maßnahmen ergreifen, um ihn in Zukunft zu verhindern. Iltalehti-Archiv
Der Fehler, der dazu führte, dass auf den Konten der Kunden weniger Geld verfügbar war, als es hätte sein sollen, ist schwerwiegend. Das sagt der führende Risikoexperte für IT, Informationssicherheit und Zahlungssysteme in der Finanzaufsicht Anne Nisén.
– Es ist eine sehr unglückliche Situation, und dies sind erhebliche Störungen, wenn es Situationen gibt, in denen die tatsächliche Kontosituation des Kunden aufgrund der Tatsache, dass dieselben Transaktionen in Rechnung gestellt und gebucht wurden, kleiner erscheint.
Das ist nach dem Wochenende bei Nordea passiert. Nisén sagt, dass Fiva sich nicht zur individuellen Situation des kontrollierten Unternehmens äußern kann.
– Im Allgemeinen beobachten wir insbesondere die Störungen im Kundenservice genau und stehen bei Bedarf in Kontakt mit Unternehmen, die diese Störungen haben.
Banken sind verpflichtet, der Finanzaufsicht jede Störung der von den Kunden gewünschten Dienstleistungen zu melden. Der erste Bericht ist unverzüglich vorzulegen. Darüber hinaus müssen sich Unternehmen während der Störung melden und einen Abschlussbericht vorlegen, in dem die Ursache der Störung und die Maßnahmen zur Vermeidung ähnlicher Situationen dargelegt werden.
– Wenn es einen Grund gibt, werden wir uns mit dem Unternehmen in Verbindung setzen und um genauere Erläuterungen bitten.
Laut Nisén hilft der Gesetzgeber für etwaige Ansprüche des Kunden nicht.
– Sie müssen sich an Ihre Bank wenden und eine Beschwerde einreichen. Die Bank ist verpflichtet, diese Kundenbeschwerden zu bearbeiten.
Mehr als hundert pro Jahr
Wenn es um Informationssysteme geht, ist es unmöglich, eine vollständig unterbrechungsfreie Situation zu erreichen, sagt Nisén.
– Entscheidend ist, wie schnell es erkennt, was getan wird, um Abhilfe zu schaffen und ähnliche Situationen zu verhindern.
– Erkrankungen sind oft sehr unterschiedlich und in ihrer Schwere schwer vergleichbar. Es hängt davon ab, wie lange es dauert und wie viele Kunden es betrifft.
2019 wurden der Finanzaufsichtsbehörde 123 Vorfälle in allen von ihr beaufsichtigten Unternehmen gemeldet. Die meisten betrafen den Zahlungsverkehr.
– Sie sind nicht öffentlich, da die Störungen, ihre Ursachen und Abhilfen mit Geschäftsgeheimnissen der Unternehmen zusammenhängen. Manchmal wurden wir nach kumulativen Informationen über die Anzahl der Störungen gefragt, und diese Art von Informationen können wir nach außen hin mitteilen.
Aufmerksamkeitsstörung
Die Störung von Nordea erregte breite Aufmerksamkeit von Kunden und der Öffentlichkeit.
Die Kunden der Bank hatten am Montagmorgen weit verbreitete Probleme, als Zahlungen, die letzte Woche getätigt wurden, doppelt vom Online-Banking abgebucht wurden.
In den Mitteilungen der Bank hieß es am Montag, für einige Kunden seien unnötige Margen gemacht worden.
– Für einige Nordea-Kartenkunden zeigen die Informationen sowohl die berechnete Kartengebühr als auch die Margenreservierung für denselben Kauf. Wir arbeiten daran, die Störung so schnell wie möglich zu beheben, sagte er Maria Korpela Über Nordea Communications.
Die Ursache der Störung wurde später lokalisiert, aber ihre Behebung verzögerte sich.