Die Entschädigungsforderung des TUI-Paares nach der Babymoon-Reise wurde durch die 24-Stunden-Flughölle ruiniert

Das Paar hatte sich eine Woche auf der spanischen Insel gegönnt, um ihre Schwangerschaft zu feiern, bevor ihr Heimflug verspätet und schließlich annulliert wurde, was 24 Stunden Hölle auslöste

Ein Paar, das eine Reise nach Lanzarote genoss, um die bevorstehende Ankunft ihres ersten Kindes zu feiern, war wütend, als ihr Heimflug gestrichen wurde.

Den im siebten Monat schwangeren Ceri Burns und Chris Goulding aus Solihull wurde zuerst mitgeteilt, dass das Flugzeug eine Stunde Verspätung haben würde, als sie auf Lanzarotes Flughafen César Manrique-Lanzarote ankamen.

Ihre Wartezeit geriet schnell ins Chaos, als gestrandete Passagiere anfingen, mit Tui-Mitarbeitern zu streiten, als klar wurde, dass sie nicht nach Hause fliegen würden.

Die Probleme treten nach monatelangen Albtraumreisen der Passagiere auf, einschließlich langer Verspätungen und Annullierungen.

Chris sagte: „Die Passagiere fingen an, sich aufzuregen und mit dem Personal zu streiten, als klar wurde, dass diejenigen im Stift nicht einsteigen würden. Birmingham Live berichtet.

„Dann wurde uns gesagt, dass das Flugzeug abgeflogen sei und wir nicht einmal unsere Bordkarte hätten scannen müssen. Ich bat den TUI-Vertreter, unseren Pass zu scannen, da wir keine Ahnung hatten, ob [our luggage] war im Flugzeug oder im Trolley auf der Landebahn.

„Sie kam zurück und sagte mürrisch, dass es im Flugzeug auf dem Weg nach Teneriffa sei. Uns wurde versprochen, dass es nach Birmingham weiterfliegen und am nächsten Tag dort sein würde.“

Ceri und Chris wurden in einem Hotel auf Lanzarote untergebracht, sagten aber, dass es weder Essen noch Getränke gab, da die Einrichtungen für die Nacht geschlossen waren. Sie behaupteten, TUI sagte, sie würden erstattet, wenn sie einen alternativen Flug buchen würden.

Chris fügte hinzu: „Wir konnten uns nicht einmal umziehen, da unser Gepäck MIA war, wir duschten und erfrischten uns so gut wir konnten, indem wir Deodorant von anderen gestrandeten Passagieren ausliehen und ein Taxi zum Flughafen nahmen. Wir stiegen in unseren Flieger und kamen nach Hause.

„Als wir zum Flughafen Birmingham zurückkehrten, um unser Gepäck abzuholen, nachdem beide Flüge von Teneriffa und Lanzarote angekommen waren, wurde uns vom Flughafenpersonal mitgeteilt, dass unsere Taschen nicht da waren.“

Die Taschen des Paares wurden schließlich zu ihnen nach Hause geliefert und jetzt hoffen sie auf eine Entschädigung, da sie für Taxis und verschiedene Flüge ausgeben mussten.

„Wir versuchen, eine Rückerstattung von TUI zu erhalten, aber sie sagen, dass sie unsere Buchungsreferenz nicht erkennen“, sagte Chris. „Außerdem wollen wir die Kosten für gebuchte Flüge und Taxis erstattet bekommen. Ich habe das Vertrauen in TUI komplett verloren.“

Ein TUI-Sprecher sagte: „Wir möchten uns bei Herrn Goulding und Frau Burns für die Änderung ihres Linienfluges von Lanzarote nach Birmingham am Sonntag, den 12. Juni, entschuldigen. Wir verstehen, wie enttäuschend und frustrierend Verzögerungen sein können.

Leider mussten wir aufgrund von Betriebsproblemen das Flugzeug wechseln, was dazu führte, dass am nächsten Tag ein neuer Flug durchgeführt wurde. Allen Kunden wurde eine Übernachtungsmöglichkeit zur Verfügung gestellt.

„Herr Goulding und Frau Burns haben jedoch die Entscheidung getroffen, nicht mit dem neu geplanten Flug zu reisen, und ihr Gepäck wurde daher am Flughafen Birmingham aus dem Flugzeug entfernt.“