Der TUI-Flug der Familie vom Flughafen Manchester zur griechischen Insel verzögert sich um ZWEI Tage

Es folgt auf ein weiteres Wochenende des Chaos am Flughafen Manchester, an dem Reisende von Szenen mit weinenden Kindern, leeren Verkaufsautomaten und riesigen Warteschlangen berichten

Ein junges Mädchen brach in Tränen aus, nachdem sich die Reise ihrer Familie auf eine sonnige griechische Insel aufgrund des weiteren Chaos am Flughafen um zwei Tage verzögert hatte.

Lehrerin Chloe Mottershead aus Middleton, Greater Manchester, hatte sehnsüchtig auf eine kurze Reise zur griechischen Insel Kefalonia mit ihrer Tochter Matilda und ihrer Mutter Tracy gewartet.

Sie sollten am Sonntagnachmittag (29. Mai) mit TUI abfliegen, sagten jedoch, sie hätten eine Reihe „verwirrender“ Texte von der Fluggesellschaft erhalten, als sie bereits am Gate standen.

Die Familie gehört jetzt zu einer Menge anderer, denen gesagt wurde, sie müssten bis zu zwei Tage warten, bis ihr Flug tatsächlich abheben würde.

Anstatt am Sonntag um 16.46 Uhr abzufliegen, war der ausgebrannten Familie gesagt worden, dass sie heute (Dienstag, 31. Mai) erst um 6 Uhr morgens abreisen würden, was ihre ohnehin schon kurze Reise noch weiter auf nur drei Tage verkürzte.

Es folgt auf ein weiteres Chaoswochenende auf einem hektischen Flughafen in Manchester, an dem Reisende von dramatischen Szenen mit weinenden Kindern, leeren Verkaufsautomaten, Flugausfällen und riesigen Warteschlangen beim Check-in berichteten. Am Montagmorgen brachen sogar Passagierströme in Tränen aus, als der Halbzeit-Ferienwahn weiterging.

Die Chefs des Flughafens Manchester haben sich für die Störung entschuldigt – und erklärt, dass Fluggesellschaften und Bodenabfertigungsunternehmen, die ihre eigenen Dienste betreiben, für Verzögerungen beim Check-in und der Gepäckausgabe verantwortlich seien. Sie fügten hinzu, dass sie „in Kontakt mit den leitenden Managementteams der relevanten Fluggesellschaften und Bodenabfertiger“ seien, um „die Ursache dieser Probleme zu verstehen“.

Mum Chloe erzählte das MÄNNER : „Wir hatten gerade eine schnelle Reise von Sonntag bis Freitag gebucht, um wegzukommen und etwas Sonne zu genießen. Wir kamen gegen 11 Uhr für unseren Flug um 2.15 Uhr am Flughafen an und gerieten glücklicherweise nicht in die riesigen Warteschlangen bei der Gepäckabgabe da wir nur handgepäck dabei hatten.

„Um fair zu sein, als wir ankamen, war es bereits absolut chaotisch, aber wir kamen ziemlich schnell durch die Sicherheitskontrolle und konnten uns hinsetzen, um etwas zu essen. Nachdem wir fertig waren, sahen wir, dass der Flug stattdessen auf 16:46 Uhr verschoben worden war, taten es aber denke nicht zu viel darüber nach.

„Wir suchten uns einen Platz näher am Gate, wo uns ein anderer Bildschirm sagte, wir sollten uns entspannen. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Informationen von TUI und hatten keinen Anspruch auf Essensgutscheine, und es war niemand in der Nähe fragen und wir wussten zu diesem Zeitpunkt nicht, was los war.“

In den folgenden Stunden erhielt Chloe zusammen mit Hunderten anderer Passagiere kurz vor 18 Uhr eine weitere Nachricht, in der sie darüber informiert wurden, dass ihr Flug erneut auf 19.10 Uhr verschoben worden war und sie einen Essensgutschein im Wert von jeweils 8 £ abholen konnten .

Die Szenen waren voller Aufregung und Wut, wobei die Kunden laut Mutter Chloe immer wütender über die ständigen Verzögerungen wurden.

Sie fügte hinzu: „Meine Tochter weinte und war verärgert und extrem müde. Der Bildschirm an unserem Gate wechselte dann zu einem AirFrance-Flug und andere stiegen um uns herum ein.

„Wir versuchten herauszufinden, was los war, wurden dann von Gate A11 zu Gate A7 verlegt, bevor wir um 18.46 Uhr eine SMS von TUI erhielten, dass unser Flug aufgrund von Betriebsstörungen nicht stattfinden würde. Alle standen so verwirrt und niemand wusste, was los war.“

Verärgerte Passagiere wurden zu einem Bus geführt und über Nacht vorübergehend in einem Hotel untergebracht und bekamen ein Abendessen, sagte sie.

Am Montag wurde ihnen mitgeteilt, dass sie vor ihrem neuen Flug heute Morgen noch eine Nacht im Hotel verbringen würden.

„Die Leute wollten nur wissen, wann wir gehen, aber sie konnten es uns nicht sagen“, fuhr sie fort.

„Die Leute wurden sehr wütend und schrien, und die Kinder weinten. Das Hotel war wirklich hilfreich, und heute Morgen erhielten wir eine Nachricht von TUI, dass wir um 3 Uhr morgens für unseren Flug abgeholt werden.

„Ich bin nicht zuversichtlich, dass es weitergehen wird, und erwarte einen weiteren Text, der besagt, dass es sich verzögert.

„Wir haben jetzt zwei Tage unseres Urlaubs verpasst, der schon kurz war, weil wir in der Halbzeit nur etwas Sonne und einen Pool wollten.

Ein Sprecher von TUI bestätigte, dass Kunden Anspruch auf eine Entschädigung für Flugverspätungen in Höhe von 350 £ pro Person haben, die 72 Stunden nach der ursprünglichen Ankunftszeit auf ihrer Website geltend gemacht werden kann. Es wird davon ausgegangen, dass Kunden auch Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung basierend auf ihren Urlaubskosten für die Unannehmlichkeiten haben.

Ein Sprecher sagte: „Wir möchten uns bei einigen unserer Kunden entschuldigen, die in den letzten Tagen Flugverspätungen erlebt haben. Die Halbjahresferien im Mai sind immer eine unglaublich geschäftige Zeit mit vielen Kunden, die weg wollen, und dieses Jahr ist das nicht anders.

„Wir verstehen, dass sich viele unserer Kunden auf diese Feiertage gefreut haben, da es die erste Spitzenzeit seit mehr als zwei Jahren ist, die nicht von Grenzschließungen und Massentestanforderungen betroffen war.

„Unsere Priorität ist es immer, Kunden sicher in den Urlaub zu bringen. Während Flugverspätungen und Annullierungen bei uns selten sind, hat die plötzliche Zunahme von Urlaubsreisenden in Verbindung mit verschiedenen Betriebs- und Lieferkettenproblemen leider dazu geführt, dass eine kleine Anzahl unserer Flüge ausgefallen ist Unsere Teams haben unermüdlich daran gearbeitet, betroffene Kunden durch direkte Kommunikation und Bereitstellung von Übernachtungen und Transfers, wo nötig, sowie Mahlzeiten und Erfrischungen zu unterstützen.

„Wir arbeiten weiterhin eng mit unseren Flughafenpartnern zusammen, um die Situation zu überwachen und unseren Kunden das bestmögliche Urlaubserlebnis zu bieten. Wir möchten ihnen für ihre Geduld und ihr Verständnis zu diesem Zeitpunkt danken.“