Ticketmaster stornierte einen Ticketverkauf für die bevorstehende Tournee von Taylor Swift, nachdem seine Website von der massiven Nachfrage überwältigt worden war, was bei den Fans Wut auslöste und die Kritik an der Würgegriff des Unternehmens über das Konzertgeschäft erneuerte.
Die weltgrößte Ticketing-Website, die dem Konzertgiganten LiveNation gehört, sagte, ein für Freitag geplanter Verkauf sei wegen „außerordentlich hoher Anforderungen an Ticketing-Systeme und unzureichendem verbleibendem Ticketbestand, um diese Nachfrage zu befriedigen“, abgesagt worden.
Ich versuche, Tickets für Swift’s zu ergattern Epochen Tour, die im März beginnen soll, ist für viele Menschen zu einem weltfremden Ziel geworden und verärgert Fans, die während eines Vorverkaufs am Dienstag keine Tickets kaufen konnten.
Es ist immer schwieriger geworden, Tickets für beliebte Konzerte zu kaufen, zumindest teilweise aufgrund des Aufkommens von „Bots“ – automatisierter Software, die verwendet wird, um Tickets in großen Mengen zu sammeln, damit sie online zu stark überhöhten Preisen auf Websites wie StubHub weiterverkauft werden können.
US-Politiker wie Amy Klobuchar und Alexandria Ocasio-Cortez haben das Problem als Kartellproblem bezeichnet. Live Nation kaufte Ticketmaster im Jahr 2010, ein Deal, der den größten Konzertveranstalter mit der dominierenden Ticketing-Site kombinierte, was Bedenken hinsichtlich seiner monopolistischen Macht über das Live-Musikgeschäft aufkommen ließ.
Ticketmaster hat vor vier Jahren ein System geschaffen, um dieses Problem durch ein Programm anzugehen, das darauf abzielt, echte Menschen von Bots auszusortieren. Aber selbst diese „Verified Fan“-Technologie brach diese Woche zusammen, da die Fans in stundenlangen virtuellen Warteschlangen zurückgelassen wurden und viele überhaupt keine Tickets kaufen konnten.
Ticketmaster machte das Problem auf Nachfrage und eine „erstaunliche Menge an Bot-Angriffen“ verantwortlich, die zu langen Warteschlangen, Passcode-Fehlern und enttäuschten Fans führten.
Swifties, nachdem wir den Ticketmaster zerstört haben, fokussieren wir diese Energie sofort wieder auf Amazon. Wenn wir unsere kollektiven Kräfte für das Gute nutzen, können wir jedes böse kapitalistische Konglomerat in Amerika vor Beginn der Tour zerschlagen, glaube ich
— annika (angeblich) (@planntika_) 17. November 2022
Ungefähr 3,5 Millionen Menschen hatten sich im Voraus für Swifts „Verified Fan“-Programm registriert, und Ticketmaster schickte Codes an 1,5 Millionen von ihnen, um am Dienstag früh Tickets zu kaufen, vor dem breiteren öffentlichen Verkauf am Freitag. Laut Ticketmaster wurden während des Verkaufs am Dienstag mehr als 2 Millionen Tickets verkauft.
„Die größten Veranstaltungsorte und Künstler wenden sich an uns, weil wir die führende Ticketing-Technologie der Welt haben – das bedeutet nicht, dass es perfekt ist, und für Taylor’s im Angebot war es das eindeutig nicht“, sagte das Unternehmen.
Die Probleme wurden jedoch teilweise auch auf die Nachfrage nach Swifts Tour zurückgeführt. „Basierend auf dem Verkehrsaufkommen auf unserer Website müsste Taylor über 900 Stadionshows geben (fast das 20-fache der Anzahl der Shows, die sie macht). . . das ist in den nächsten 2,5 Jahren jede Nacht eine Stadionshow“, schätzte das Unternehmen.
Ticketmaster ist in den letzten Jahren verstärkt unter die Lupe genommen worden, nachdem die Fans von sofort ausverkauften Veranstaltungen oder himmelhohen Preisen für Künstlertourneen wie Blink-182 und Bruce Springsteen empört waren.
Wer wird dem FBI die Wirtschaftsverbrechen von Ticketmaster mitteilen?
— Jackee ist Mitternachtsregen☔️ (@SwiftieJ13) 16. November 2022
Die US-Regulierungsbehörden hatten die Fusion von Live Nation und Ticketmaster im Jahr 2010 zunächst unter bestimmten Bedingungen genehmigt – insbesondere, dass Live Nation Konzerthallen nicht zwingen würde, Ticketmaster zu verwenden. Aber die Ticketpreise stiegen nach der Fusion weiter und Unternehmen haben sich darüber beschwert, dass Live Nation seinen Einfluss nutzt, um Veranstaltungsorte dazu zu bringen, Ticketmaster für ihre Veranstaltungen zu nutzen.
Das US-Justizministerium sagte 2019, Live Nation habe „wiederholt“ gegen diese Regeln verstoßen und sagte, das Unternehmen müsse für jeden zukünftigen Verstoß eine Strafe von 1 Mio. USD zahlen.
Swift-Fans sprachen sich in den sozialen Medien über den katastrophalen Verkauf dieser Woche aus, wobei einige die Benutzer aufforderten, Ticketmaster zu „zerstören“.
Der Generalstaatsanwalt von Tennessee, Jonathan Skrmetti, sagte, er leite eine Untersuchung gegen Ticketmaster ein, während Klobuchar, ein Senator aus Minnesota, sagte: „Die Macht von TicketMaster auf dem primären Ticketmarkt isoliert es von dem Wettbewerbsdruck, der Unternehmen normalerweise zu Innovationen und Verbesserungen drängt Dienstleistungen . . . das kann zu dramatischen Dienstausfällen führen, die wir diese Woche gesehen haben, bei denen die Verbraucher diejenigen sind, die den Preis zahlen.“
Am Donnerstag Tickets für Swift’s Epochen Tourdaten in New York wurden auf der Wiederverkaufsseite StubHub für jeweils zwischen 580 und 28.000 US-Dollar aufgeführt.