Nach wie vor werden Verbraucher im Internet häufig durch Bewertungen in die Irre geführt. Unternehmen können solche gefälschten Bewertungen sogar „einkaufen“. Oder sie animieren zum Beispiel nur zufriedene Kunden, eine Bewertung abzugeben.
Fast zwei Drittel der Online-Shops, Buchungsseiten, Suchmaschinen und Vergleichsportale veröffentlichen Kundenbewertungen, deren Zuverlässigkeit laut einer Umfrage der Europäischen Kommission zumindest fraglich ist.
Das Posten falscher Bewertungen und Empfehlungen von Verbrauchern, sei es in Form von Bewertungen, Likes, Views oder Followern, ist unter allen Umständen verboten. Beispielsweise wollen Unternehmen oder Unternehmer wie Influencer oder Künstler manchmal Likes oder Follower auf Facebook oder Instagram „kaufen“, um Popularität vorzutäuschen.
Unternehmen müssen außerdem Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Bewertungen fair sind, und die Verbraucher über die Herkunft der Bewertungen informieren, wie die durchschnittliche Bewertungspunktzahl ermittelt wird und ob es eine Belohnung gegeben hat.
Eine weitere Anforderung der ACM ist, dass Unternehmen, wenn sie Verbrauchern online ein personalisiertes Angebot machen, den Verbraucher vor dem Kauf darüber informieren. Beispielsweise kann ein Angebot anhand der Daten des Verbrauchers, wie etwa seiner persönlichen Merkmale, Suchanfragen oder früheren Einkäufe, personalisiert werden.
Eintrittskarten
Verbraucher werden auch vor geschickten Unternehmern geschützt, die Tickets billig kaufen und teurer weiterverkaufen. Der automatisierte Kauf großer Mengen an Tickets für Konzerte oder Veranstaltungen gleichzeitig – zum Beispiel über ‚Absturz‚ – Das Umgehen festgelegter Limits ist verboten.
ACM prüft, ob Unternehmen diese Regeln einhalten, teilweise durch Berichte, die sie von Unternehmen und Verbrauchern über ihren eigenen Geschäftsschalter und die ACM ConsuWijzer-Website erhalten.