Übersprungene Feiertage, stornierte Reisen, angehaltene Betreiber. Die Ausbreitung des Coronavirus war ein echter Schock für die Reisewelt und eine unendliche Reihe von Problemen und Enttäuschungen für Reisende. Tatsächlich mussten Millionen von Menschen aufgrund von Krankheit oder Reisebeschränkungen, die von einzelnen Ländern verhängt wurden, auf Urlaub verzichten, Reisen stornieren, Reisen stornieren.
Um den besonders schwierigen Moment zu bewältigen, erklären die Experten von ACI blueteam, einer Realität der Gruppe ACI Automobile Club of Italy, spezialisiert auf Dienstleistungen im Bereich Reisen und Urlaub, Veranstaltungen und Geschäftsreisen, in Italien hat der Gesetzgeber in mehreren Phasen eingegriffen, mit dem Ziel, Widerrufsverfahren zu regeln. Dies geschah zunächst durch die Artikel 88 und 88-bis des Gesetzesdekrets 18/2020 (Decreto Cura Italia), das mit Änderungen durch das Gesetz 27/2020 umgewandelt wurde.
Aufenthalte und touristische Pakete
Grundsätzlich sah das Gesetz vor, dass der Veranstalter im Falle der Auflösung des Reisevertrages anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein ausstellen kann, der innerhalb von 12 Monaten nach seiner Ausstellung eingelöst werden kann. Das Gesetz 17.7.2020 n. 77, der das Relaunch-Dekret mit Änderungen umsetzte, nahm einige Änderungen vor: Die Verlängerung der Gültigkeit des Gutscheins wurde auf 18 Monate verlängert, anschließend auf 24 und mit einer Gesetzesänderung des Milleproroghe-Dekrets wurden die derzeitigen 30 Monate erreicht. Kurz gesagt, der Reisende hat 30 Monate Zeit, um den durch den Covid-Gutschein anerkannten Wert bei derselben Agentur und bei demselben Veranstalter auszugeben, eine Frist, nach deren Ablauf er eine Rückerstattung beantragen kann. Auch beim Reiseziel gibt es kaum Einschränkungen, denn die meisten Veranstalter lassen freie Wahl. Bei teilweiser Nutzung des Gutscheins bleibt dieser bis zum Ablauf des Restbetrags aktiv. Auch wenn das Gesetz in diesen Aspekt nicht eingreift, ist zu beachten, dass viele Betreiber die Weitergabe des Gutscheins an Dritte zulassen.
Transport gutschein
Unterschiedliche Erstattungszeiten für Beförderungsgutscheine: Flugzeug, Schiff, Bahn und Bus. Auch für diese wurde die Gültigkeit auf 30 Monate verlängert, aber dank des Relaunch-Dekrets ist eine Rückerstattung für diejenigen vorgesehen, die dies bereits 12 Monate nach der Ausstellung beantragen möchten. Es ist gut zu präzisieren, dass die gemeldeten Regeln nur für Gutscheine gelten, die für Transportstornierungen im Zusammenhang mit der Covid ausgestellt werden, nicht für andere von Unternehmen ausgestellte Gutscheine, die stattdessen den von den Ausstellern festgelegten Bedingungen folgen.
Zeiten und Regeln sind einzuhalten
Im Falle der Verwendung des Gutscheins ist der Reisende verpflichtet, seinen Urlaub innerhalb des Gültigkeitsdatums desselben zu buchen, auch wenn die Abreise später erfolgen kann. Andererseits ist der Veranstalter im Falle eines Erstattungsantrags verpflichtet, dem Reisenden den Wert innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf des Gutscheins zu erstatten. Um dieses Verfahren zu aktivieren, genügt eine E-Mail mit der Aufforderung an den Vermittler oder Veranstalter, der den Gutschein ausgestellt hat.