Chef Thalys entschuldigt sich für große Probleme: „Das ist nicht das Niveau, das wir anbieten wollen“

„Mehrere Zwischenfälle haben uns zuletzt in Schwierigkeiten gebracht“, heißt es in der Mitteilung von CEO Jacques Damas. „Wir denken an die Hitze, an ein Feuer in der Nähe der Gleise und an die Kollision mit einem Tier. Auch wenn die Ursachen dafür außerhalb unserer Kontrolle liegen, müssen wir sicherstellen, dass diese Vorfälle die geringstmöglichen Auswirkungen auf Sie als Reisenden haben.“

In den letzten Monaten waren Fahrgäste bei mehreren Zwischenfällen mehrere Stunden lang in Thalys-Zügen eingeschlossen, teilweise ohne Klimaanlage. Das löste Empörung in den sozialen Medien aus.

Laut dem CEO sei die Organisation „nicht stark genug, um mit der Intensität und Häufung von Ausfällen fertig zu werden“. Deshalb wurden mit sofortiger Wirkung Maßnahmen ergriffen: Die Anzahl der täglichen Zugfahrten wurde begrenzt, ein umfangreicher Wartungsplan für die Züge erstellt und die am stärksten betroffenen Fahrgäste großzügiger entschädigt. Darüber hinaus werden die Thalys-Teams im Bahnhof, an Bord der Züge, im Kundenservice und in der Betriebszentrale verstärkt.

„Jedes Jahr entscheiden sich Millionen von Passagieren für uns und vertrauen uns für ihre Reisen. Seien Sie versichert, dass alle Thalys-Teams alles tun, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und zu bewahren“, sagte Damas. „Die Lösung der operativen Herausforderungen hat absolute Priorität.“

Der Vorstandsvorsitzende appelliert an die Kunden, den Mitarbeitern stets mit Respekt zu begegnen. „Damit sie in Störsituationen effizienter arbeiten können und die Seelenruhe aller bestmöglich gewahrt bleibt.“

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