Von einer Kluft zwischen Verwaltungselite und Gesellschaft spricht der Ombudsmann nicht. Doch der Wohnungsmangel, die Stickstoffkrise und die rasante Inflation schüren die Verunsicherung in der Bevölkerung, so der Ombudsmann. Und obwohl die Corona-Krise vorbei ist, sind die Sorgen um den Umlagenskandal, die Gasförderung in Groningen und die Wasserschäden in Limburg weiterhin ungebrochen. Um diese Probleme anzugehen, rät Ombudsmann Reinier van Zutphen der Regierung, die Bürger zu besuchen, in einen klareren Dialog einzutreten und den Bürgern wieder Vertrauen zu schenken.
„Wir hören regelmäßig, dass Bürger sich nicht gehört oder ernst genommen fühlen“, schreibt er in dem Bericht. „In einem guten Gespräch mit einzelnen Bürgern sollte die Regierung die richtigen Fragen stellen.“ Mit der wichtigsten Frage: Was brauchen Sie?
Regierung vs. Zivilist
Laut Van Zutphen mangelt es der Regierung nicht an gutem Willen. Die Regierung scheint es sich unnötig schwer zu machen, indem sie für alles Regeln aufstellt. „Noch immer kommt es allzu oft zu einem Reflex von mehr Regeln und einer weitreichenden Verrechtlichung, manchmal auch als Folge der übermäßigen Verfolgung des Gleichheitsgrundsatzes“, sagt der Ombudsmann. „Natürlich muss das, was die Regierung zumindest für die Bürger tun wird, für alle gleich sein.“ Aber darüber hinaus muss es Unterschiede geben.“ Sie müssen leicht zu erklären sein.
Van Zutphen erlebte letztes Jahr genau das Gegenteil: Opfer des Sozialhilfeskandals erhielten Rechtsbeistand und Bürger erhielten mehr Möglichkeiten, sich juristisch gegen die Regierung zu verteidigen. „Aber es zeigt, dass die Regierung mehr auf der Seite des Bürgers als auf seiner Seite steht.“ Und es ist implizit eine Botschaft, dass die Regierung selbst sich nicht ändern wird.“
Der Ombudsmann sah auch ein Versagen der Regierung bei der Gasförderung in Groningen. Es herrscht Unzufriedenheit über die Nichteinhaltung von Versprechen, über schlechte Kommunikation und über die ständige Unsicherheit. „Geschwindigkeit und Fortschritt bleiben entscheidend“, sagte Van Zutphen, als der Bericht dem Repräsentantenhaus vorgelegt wurde. „Und viel zu viele Bürger warten immer noch viel zu lange auf die Regierung.“ Er fordert das Kabinett auf, die Bevölkerung von Groningen angemessen zu behandeln und bei Zusagen und Versprechen vorsichtiger zu sein.
Eine weitere Akte, mit der der Ombudsmann das Kabinett rügt, betrifft die Bearbeitung von Wasserschäden infolge der Überschwemmungen in Limburg. „Die Regelung für betroffene Bürger brachte nicht die erwartete Erleichterung.“ Hilfe konnte nur digital angefordert werden und die Maßnahme wurde nicht aktiv mit den Betroffenen kommuniziert. „Eine Katastrophe nach der Katastrophe“, sagt der Ombudsmann aus dem Mund eines Bürgermeisters aus dem betroffenen Gebiet.
Misstrauen
Van Zutphen geht auch ausführlich auf die Folgen der russischen Invasion in der Ukraine ein. Die Folgen davon erlebten die Niederlande im vergangenen Jahr mit steigenden Energiepreisen und einer rasant hohen Inflation. „Für immer mehr Bürger wird es immer schwieriger, ihre Rechnungen zu bezahlen“, sagte der Ombudsmann.
Darüber hinaus haben gerade Menschen, denen es nicht gut geht, Schwierigkeiten, mit der Energiewende und der Nachhaltigkeit Schritt zu halten. „Gerade Menschen, denen es wichtig ist, ihre Häuser energieeffizienter zu machen, können dies nicht tun, weil sie zur Miete wohnen oder kein Budget haben.“ Zudem mangelt es oft an guten Informationen über Nachhaltigkeitsförderungen und es gibt große Unterschiede bei den Förderungen der Kommunen. Das fördert die Ungleichheit.
Van Zutphen weist darauf hin, dass das Vertrauen in die Politik auf einem historischen Tiefstand sei. Um das Blatt zu wenden, wäre die Regierung gut beraten, den Bürgern nicht länger zu misstrauen. „Die Wiederherstellung des Vertrauens beginnt mit einer Regierung, die sich als zuverlässig erweist.“ „Wenn Sie wieder Vertrauen haben wollen, müssen Sie Vertrauen schenken.“