Da sich viele Fachkräfte in inzwischen gut etablierte hybride Arbeitsmuster eingewöhnt haben, fielen Banken und andere Finanzdienstleistungsunternehmen in den letzten Wochen durch die Kämpfe auf, die sie immer noch mit ihren Mitarbeitern führen.
Mehrere Kreditgeber haben ihre Mitarbeiter verärgert, indem sie von ihnen verlangten, an mehr Tagen in der Woche ins Büro zu gehen, und die Arbeiter beschwerten sich über drakonische Maßnahmen wie die Überwachung ihrer Anwesenheit und die Androhung von Disziplinarmaßnahmen bei Nichteinhaltung.
Auch zwischen einigen Wall-Street-Kreditgebern, von denen einige – zum Beispiel Goldman Sachs – verlangen, dass Banker fünf Tage die Woche im Büro sind, und ihren europäischen Konkurrenten, die bei der Heimarbeit entspannter sind, hat sich eine starke Kluft aufgetan.
„Nur mein Teamleiter muss an fünf Tagen in der Woche anwesend sein, aber die Botschaft ist klar, dass wir alle das Gleiche tun sollten“, sagte ein Banker bei JPMorgan in London, das seine rund 2.000 Geschäftsführer darum gebeten hat Vollzeit im Büro, während Nachwuchskräfte bis zu zwei Tage zu Hause verbringen können.
„Das kommt direkt von oben und jeder kennt die impliziten Regeln.“
Am anderen Ende der Skala wird von den Mitarbeitern des britischen NatWest erwartet, dass sie nur zweimal im Monat im Büro arbeiten, wobei 95 Prozent einen hybriden Ansatz verfolgen und die Mitarbeiter im Durchschnitt ein- oder zweimal pro Woche ins Büro kommen. Die konkurrierende britische Bank Lloyds verlangt, dass die Mitarbeiter nur zweimal pro Woche vor Ort sind.
Untersuchungen von Scoop, die hybrides Arbeiten verfolgen, zeigen, dass 93 Prozent der britischen Finanzunternehmen diese Vergünstigung anbieten, verglichen mit 87 Prozent ihrer US-Kollegen.
Wenn man sich die Daten der Banken genauer ansieht, bieten 18 Prozent der Kreditgeber weltweit volle Arbeitsplatzflexibilität, sodass die Mitarbeiter fünf Tage die Woche zu Hause sein können; 50 Prozent verfügen über hybride Strukturen und 32 Prozent erfordern eine Vollzeitbeschäftigung des Personals im Büro.
Mitarbeiter in stark regulierten Rollen, wie zum Beispiel im Handel, mussten während der gesamten Pandemie im Büro arbeiten und hatten immer noch wenig Flexibilität.
Ein Teil der neueren Bestrebungen, insbesondere leitende Mitarbeiter häufiger zurückzuholen, liegt darin begründet, dass es für Banken schwieriger wird, Nachwuchskräfte auszubilden, wenn ihre Vorgesetzten nicht mit ihnen im Büro sind.
„Banken müssen sich mit der Tatsache auseinandersetzen, dass es Dinge gibt, die nicht so gut funktionieren, wenn niemand im Büro ist“, sagte Mark Mortensen, außerordentlicher Professor für Organisationsverhalten an der Insead Business School.
„Sie haben ihren Mitarbeitern versprochen, von zu Hause aus zu arbeiten, und diese haben daraufhin ihr Leben erheblich verändert. Jetzt ist es sehr schwer, diese Versprechen rückgängig zu machen.“
Mehrere Banken und Finanzunternehmen haben Maßnahmen ergriffen, um ihre Mitarbeiter an ihre Verpflichtung zu erinnern, häufiger ins Büro zurückzukehren.
Die Bank of America schickte im Januar „Aufklärungsschreiben“ an Wall-Street-Mitarbeiter, die nicht im Büro erschienen waren, und teilte ihnen mit, dass ihnen Disziplinarmaßnahmen drohen, nachdem bereits Goldman Sachs, JPMorgan und HSBC ähnliche Mahnungen ausgesprochen hatten.
Andere Kreditgeber – darunter BNP Paribas, Citigroup und EY – haben ihre Mitarbeiter im Vereinigten Königreich darüber informiert, dass sie die Zugangsdaten zu den Büros überwachen. Einige warnen davor, dass denjenigen, die nicht so regelmäßig wie erwartet erscheinen, ihre Boni gestrichen oder sogar entlassen werden könnten.
Mortensen, der sich seit 20 Jahren mit Fernarbeit beschäftigt und während der Pandemie mehrere Finanzgruppen zu ihren hybriden Arbeitsrichtlinien beraten hat, sagte, dass die Durchsetzung von Vorschriften und die Nachverfolgung von Daten wahrscheinlich eine zersetzende Wirkung auf die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern haben würden.
„Anstatt Drohungen auszusenden und das Personal zu überwachen, müssen Manager über andere Möglichkeiten nachdenken, die Mitarbeiter zur Rückkehr ins Büro zu ermutigen.“
Die Vorstandsvorsitzenden der Wall Street gehören zu den kritischsten gegenüber Mitarbeitern, die außerhalb des Büros arbeiten. David Solomon von Goldman Sachs bezeichnete die Arbeit von zu Hause aus einmal als „eine Abweichung“, und Jamie Dimon von JPMorgan beschrieb sich selbst als „Skeptiker“.
Der kürzlich verstorbene CEO von Morgan Stanley, James Gorman sagte letztes Jahr dass Mitarbeiter „ihre Vergütung, ihre Beförderung nicht selbst wählen können, sie sich nicht dafür entscheiden können, fünf Tage die Woche zu Hause zu bleiben“.
Im gegenteiligen Extrem sah sich Lloyds selbst gegen seine relativ lockere Politik mit Widerstand konfrontiert. Der Versuch, nach dem letzten Sommer durch das Angebot von kostenlosem Essen mehr britische Mitarbeiter zur Rückkehr ins Büro zu bewegen, löste eine Gegenreaktion aus. Fast ein Drittel der Befragten einer jährlichen Umfrage zum Mitarbeiterengagement gaben an, mit der Bank unzufrieden zu sein, wobei deren Flexibilitätspolitik als Hauptursache genannt wurde, wie aus einer internen Präsentation der Financial Times hervorgeht.
Mehrere andere Banken – wie Citigroup, Morgan Stanley, HSBC und Barclays – verlangen von den meisten Büromitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche anwesend sind, wobei einige Positionen häufiger erforderlich sind, insbesondere für regulierte Positionen im Investment Banking oder für Filialmitarbeiter.
Letzten Monat hat die Deutsche Bank als jüngstes Kreditinstitut ihre flexiblen Arbeitsrichtlinien aktualisiert und alle Geschäftsführer verpflichtet, vier Tage die Woche im Büro zu sein.
In dem Memo von Geschäftsführer Christian Sewing und Betriebsleiterin Rebecca Short hieß es, dass andere Mitarbeiter an zwei Tagen in der Woche von zu Hause aus arbeiten könnten, verbot jedoch die gängige Praxis, montags und freitags dem Büro fernzubleiben, um „unsere Präsenz gleichmäßiger zu verteilen“. über die Woche hinweg“.
Nicholas Bloom, Wirtschaftsprofessor an der Stanford University, sagte, er rate Unternehmen, sich weniger darauf zu konzentrieren, für eine bestimmte Anzahl von Tagen ins Büro zu kommen, und stattdessen darauf zu achten, dass die Teams zur gleichen Zeit da sind, um Kontakte und Zusammenarbeit zu fördern.
„Was den Sinn völlig verfehlt, ist eine Zwei-Tage-Politik, bei der die Leute reinkommen, wann sie wollen“, sagte er. „Der erfolgreichste Weg ist Koordination.“
Clare Hart, Geschäftsführerin des Outsourcing-Unternehmens Williams Lea, das Banken bei der Einführung hybrider Arbeitsweisen unterstützt, fügte hinzu: „Für einige Banken sind die harten fünf Tage in der Woche ein Wunsch, aber zu welchem Zweck?
„Fühlst du dich gut, dass alle jeden Tag dabei sind? Das Wichtigste ist, dass wir die höchste Produktivität haben. Das schaffen wir in drei Tagen.“
Banken, die bei der Rückkehr ins Büro eine feste Linie verfolgen, laufen laut Analysten Gefahr, Mitarbeiter zu entmündigen, die sich an hybrides Arbeiten gewöhnt haben.
Eine im vergangenen Jahr von Deloitte durchgeführte Studie über US-amerikanische Finanzdienstleister ergab, dass zwei Drittel derjenigen, die zumindest teilweise aus der Ferne arbeiteten, angaben, dass sie ihre Position aufgeben würden, wenn sie gezwungen würden, Vollzeit ins Büro zurückzukehren.
Der Bericht fanden heraus, dass das Streben nach mehr Flexibilität der Hauptgrund dafür war, dass Mitarbeiter das Unternehmen verlassen würden, knapp vor besseren Sozialleistungen oder Gehältern.
In der Studie wurde argumentiert, dass zu strenge Richtlinien zur Rückkehr an den Arbeitsplatz dazu führen könnten, dass Unternehmen Gefahr laufen, ihre Pipeline an zukünftigen Führungskräften zu verlieren, und dass es für sie schwieriger wird, neue Mitarbeiter einzustellen.
„Die größte Herausforderung bei der Verpflichtung, fünf Tage pro Woche im Büro zu verbringen, besteht darin, dass es sehr kostspielig ist“, sagte Bloom. „Jede Person, die kündigt, kostet etwa die Hälfte ihres Jahresgehalts für die Einstellung und Umschulung, um sie zu ersetzen.“
Laut einer im letzten Jahr veröffentlichten wissenschaftlichen Studie, die auf britischen Kreditgebern basiert, besteht ein unerwarteter Vorteil von Bankern, die von zu Hause aus arbeiten, darin, dass sie seltener Fehlverhalten begehen.
In Homeoffice und das Risiko von Fehlverhalten bei WertpapierenWissenschaftler haben herausgefunden, dass bei Händlern, die während der intensivsten Phase der Pandemie zu Hause arbeiteten, die jährliche Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Fehlverhaltensanzeige auslösten, im Vergleich zu ihren Kollegen im Büro um 14,7 Prozentpunkte sank.
Eine Theorie, die die Forscher aufstellten, war, dass sie mehr Verstöße im Büro erwarteten, „vielleicht weil die physische Nähe größere Möglichkeiten für Absprachen und die Offenlegung von Insiderinformationen und Fehlverhalten anderer bietet“.
Sie deuteten auch an, dass es einen Selektionseffekt gäbe, da Mitarbeiter, denen man anvertraute, von zu Hause aus zu arbeiten, mit geringerer Wahrscheinlichkeit Handelsverstöße begingen.
„Letztendlich kommt es auf die Kultur eines Arbeitsplatzes an, unabhängig davon, wie flexibel er ist“, sagte Mortensen. „Mangelndes Vertrauen ist ein kulturelles Problem.“